在當今這個“得客戶者得天下”的時代，企業要做好客戶關係管理，讓CRM客戶管理係統真正成為企業必備的經營利器，在實施之前還需要去真正地理解透一些“潛規則”
，才能夠有針對性、有目標地去使用它，真正發揮出它本來的價值。

管好資源是根本。古話說
，“得民心者得天下”，對於企業來說就是“得客戶者得天下”。客戶資源是企業獲得收入、謀取利潤的唯一入口，一個企業如果沒有客戶資源則企業的一切活動都將無效

，客戶資源對企業的重要性可想而知。CRM的根本用途就是幫助企業獲取客戶資源
、維護客戶資源
，從而保住企業發展的根本生命線，進而獲取更加常用的發展。

客戶中心是先導。企業要成功實施CRM，首先必須樹立以客戶為中心的理念。以客戶為中心一直是CRM係xi統tong成cheng功gong實shi施shi的de最zui高gao原yuan則ze和he核he心xin理li念nian，企qi業ye的de產chan品pin如ru果guo沒mei有you客ke戶hu去qu買mai
，那na麼me企qi業ye必bi將jiang失shi去qu生sheng存cun能neng力li。企qi業ye生sheng產chan的de產chan品pin和he提ti供gong的de服fu務wu應ying該gai以yi客ke戶hu的de需xu求qiu為wei方fang向xiang

，根gen據ju客ke戶hu的de需xu求qiu生sheng產chan出chu令ling客ke戶hu甘gan願yuan使shi用yong的de產chan品pin，按an照zhao客ke戶hu的de個ge性xing需xu求qiu提ti供gong令ling客ke戶hu滿man意yi的de人ren性xing化hua服fu務wu。

kehuzhongchengshizhuiqiu。jianlilaogudekehuzhongchengduyingdangchengweiqiyezhuiqiudezuigenbenmubiao
，kehuzhongchengshiqiyequdejingzhengyoushidegenben。kehuzhongchengshizhi，kehuhuiduitongyipinpaixiliedechanpinzhongfugoumaiqiezaishichangjingzhengzhongbufashenggaibian；忠誠的客戶會購買更多的產品且會宣傳好的口碑吸引新客戶的加入。隻有依靠CRM樹立起牢固的客戶忠誠度，企業才能走上可持續發展的健康軌道。

深挖價值是王道。通常情況下
，一個企業大部分利潤是由少部分有價值的客戶創造的，因此，識別和保持有價值的客戶是CRM客戶關係管理的基本任務。要想保持有價值的客戶必須用發展的眼光看待問題增大有價值客戶的保持率。使用CRM係統科學甄別、準確判斷出最有價值的客戶，並盡最大努力滿足這些價值客戶的特殊需求
，才能最大限度地挖掘客戶價值，為企業創造更多利潤。

夯實技術是基礎。雖然服務商始終以為企業用戶提供簡便易用的CRM係統為己任，但CRM客ke戶hu關guan係xi管guan理li係xi統tong畢bi竟jing是shi一yi個ge蘊yun含han先xian進jin管guan理li模mo式shi和he管guan理li理li念nian的de支zhi持chi平ping台tai
，因yin此ci若ruo想xiang取qu得de成cheng功gong必bi須xu有you強qiang大da的de技ji術shu支zhi持chi且qie熟shu諳an網wang絡luo信xin息xi技ji術shu，才cai能neng實shi現xian企qi業ye前qian後hou台tai信xin息xi的de無wu縫feng連lian接jie，最zui終zhong通tong過guo對dui客ke戶hu信xin息xi進jin行xing整zheng理li分fen析xi給gei客ke戶hu帶dai來lai更geng滿man意yi的de服fu務wu，從cong而er更geng好hao地di對dui客ke戶hu關guan係xi進jin行xing管guan理li。

實施CRM戰略取得成功的前提是需要培育一種以客戶為中心的企業文化
，定下目標和戰略並持之以恒加以貫徹。以神州雲動CloudCC CRM
、Salesforce


、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、雲計算技術的全新一代信息工具
，企業遵循這些“潛規則”之後，盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理，並有效提升企業整體管理效率，實現企業更加永續的發展。

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