移動CRM市(shi)場(chang)態(tai)勢(shi)猶(you)如(ru)軍(jun)閥(fa)混(hun)戰(zhan)的(de)史(shi)詩(shi)戰(zhan)爭(zheng)大(da)片(pian)，這(zhe)邊(bian)各(ge)路(lu)諸(zhu)侯(hou)群(qun)雄(xiong)逐(zhu)鹿(lu)硝(xiao)煙(yan)彌(mi)漫(man)，卻(que)冷(leng)不(bu)防(fang)冒(mao)出(chu)諸(zhu)多(duo)後(hou)起(qi)之(zhi)秀(xiu)盡(jin)領(ling)風(feng)騷(sao)，他(ta)們(men)因(yin)能(neng)較(jiao)好(hao)幫(bang)助(zhu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)進(jin)行(xing)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)和(he)業(ye)務(wu)溝(gou)通(tong)，贏(ying)得(de)了(le)口(kou)碑(bei)
，從(cong)而(er)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)彎(wan)道(dao)超(chao)車(che)。那(na)麼(me)，2017年下半年
，企業要決勝移動CRM市場應注重把握哪些方麵呢？

根據近期的《中國移動CRM軟件選型評估報告》調查數據顯示，以SAP

、微軟為代表的洋移動CRM的產品由於太“高大上”，“價高和寡”
，不太適合國內廣大中小企業的市場需求
，總體滿意度相對較低。而以XTools

、八百客
、Salesforce等為代表的這類SaaS老廠商所提供的產品過多地移植了傳統桌麵端的產品功能，使其在“輕、快、靈”特性上顯得不足
，稍遜人意。相反
，以神州雲動CloudCC為代表的專業移動廠商CRM由於沒有文化基因、業務模式等傳統因素束縛，產品專注“小而美”，集中有限的係統和終端資源實現包括銷售外勤管理、專業銷售日誌
、客戶關係管理、銷售協同管理等360度的全方位渠道管控
，在最近一段時間的市場上賺足了人氣。

對此，中國移動信息化研究中心相關負責人這樣評價，移動CRM市場老將失意新兵得誌，看似偶然實屬必然
，傳統CRM廠商過分注重PC端(duan)到(dao)移(yi)動(dong)端(duan)的(de)遷(qian)移(yi)
，造(zao)成(cheng)功(gong)能(neng)豐(feng)富(fu)體(ti)驗(yan)不(bu)好(hao)，沒(mei)有(you)充(chong)分(fen)體(ti)現(xian)移(yi)動(dong)性(xing)能(neng)的(de)優(you)勢(shi)，而(er)專(zhuan)注(zhu)移(yi)動(dong)化(hua)的(de)廠(chang)商(shang)

，更(geng)加(jia)注(zhu)意(yi)用(yong)戶(hu)效(xiao)果(guo)與(yu)移(yi)動(dong)特(te)征(zheng)進(jin)行(xing)完(wan)美(mei)結(jie)合(he)

，重(zhong)移(yi)動(dong)輕(qing)PC也是這類廠商的特點與優勢，所以在移動端表現突出就不足為奇。這樣看來
，後期之秀占盡風頭就在情理之中了。

據筆者觀察分析，當下不少標準化移動CRM產品隻提供標準化的報表功能，在設計上未考慮客戶化問題，僅能進行簡單的信息錄入與展現，不少流程
、功能與公司實際業務有較大差異
，有許多性能、模塊難於發揮
，更無法進行變更，缺乏靈活的產品平台與工具，大多數功能淪為“食之無味棄之可惜”的雞肋。企業用戶配置之後，雖花費了大量人力物力和財力，但CRM係統發揮不出應有作用，最終成為企業“尾大不掉”的累贅。

“顧客就是上帝”
，這(zhe)句(ju)市(shi)場(chang)箴(zhen)言(yan)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)取(qu)勝(sheng)仍(reng)然(ran)有(you)效(xiao)。企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)贏(ying)得(de)更(geng)多(duo)客(ke)戶(hu)垂(chui)青(qing)，就(jiu)必(bi)須(xu)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，因(yin)此(ci)重(zhong)視(shi)把(ba)握(wo)以(yi)下(xia)關(guan)鍵(jian)點(dian)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)：

1．產品功能上
，側重於社交型銷售管理的產品，更符合當下中小企業對於移動CRM功能的需要，CRM廠商不可等閑視之；

2．產品的性能方麵，移動CRM產品穩定性
、易用性直接決定移動辦公效率能否得到保障
，這也是企業用戶最為關心的痛點問題之一
；

3．成功應用實踐方麵，應充分考慮行業化應用實踐要求，幫助企業用戶構思自身的移動辦公場景
；

4．終端適配性要到位，移動CRM無法脫離PC端使用仍是當前應用瓶頸
，智能手機是目前要適配的移動終端
；

5．移動CRM的拓展性要做足，保證後端與其它管理係統做集成
，能夠進行大量數據聯通
，使沉澱數據產生價值
；

6．供應商服務能力是重頭戲
，售後才是移動CRM廠商服務真正的開始，這直接關係到客源的穩定和企業長久盈利問題。

企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)化(hua)建(jian)設(she)需(xu)求(qiu)的(de)多(duo)樣(yang)性(xing)
，要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)除(chu)了(le)提(ti)供(gong)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)移(yi)動(dong)應(ying)用(yong)之(zhi)外(wai)，還(hai)必(bi)須(xu)要(yao)準(zhun)確(que)把(ba)握(wo)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)
，打(da)造(zao)屬(shu)於(yu)企(qi)業(ye)專(zhuan)屬(shu)的(de)移(yi)動(dong)化(hua)

，做(zuo)到(dao)定(ding)製(zhi)化(hua)才(cai)能(neng)滿(man)足(zu)不(bu)同(tong)企(qi)業(ye)所(suo)需(xu)。因(yin)此(ci)
，我(wo)們(men)有(you)理(li)由(you)相(xiang)信(xin)
，以(yi)個(ge)性(xing)化(hua)為(wei)驅(qu)動(dong)、以用戶為中心的移動CRM產品必將贏得2017年下半場的“行業競賽”。

CloudCC CRM產品試用 >>>