當前
，隨著“以客戶為中心”的理念逐漸普及，雖然CRM已(yi)經(jing)為(wei)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)所(suo)采(cai)用(yong)，但(dan)企(qi)業(ye)更(geng)多(duo)地(di)是(shi)把(ba)它(ta)當(dang)做(zuo)一(yi)款(kuan)軟(ruan)件(jian)或(huo)工(gong)具(ju)來(lai)使(shi)用(yong)
，而(er)忽(hu)視(shi)了(le)它(ta)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)戰(zhan)略(lve)的(de)這(zhe)一(yi)更(geng)為(wei)本(ben)質(zhi)的(de)一(yi)麵(mian)。

在這個雲計算、大數據技術與客戶關係管理緊密聯係的時代
，如果用傳統的瀑布式管理和開發方法來推進CRM項目的實施，肯定是行不通了。企業管理者必須高屋建瓴著眼全局，以整體的客戶關係戰略為基礎進行合理的CRM規劃和規範流程
，業務和IT領導人應該多采取外向型的思維
，用敏捷模式進行管理，全麵搞清楚預期的客戶反饋、員工和合作夥伴的工作要求、戰略實施著眼點應放在何處等問題
，全麵改造流程
，營造全新企業文化，才能切實將CRM戰略落到實處。嚴格防止企業內部的實權派將業務動機變為IT架構建設、公司政治鬥爭或其它事情，那樣不僅會造成CRM項目實施的全麵失敗，更會造成企業人力
、財力、物力上的強大內耗
，絕對是得不償失。

夯實企業文化，謀定未來戰略。實施CRM客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)之(zhi)前(qian)

，需(xu)要(yao)起(qi)建(jian)立(li)能(neng)讓(rang)人(ren)產(chan)生(sheng)共(gong)同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)發(fa)展(zhan)管(guan)理(li)文(wen)化(hua)
，公(gong)司(si)想(xiang)要(yao)與(yu)客(ke)戶(hu)建(jian)立(li)良(liang)好(hao)的(de)關(guan)係(xi)就(jiu)必(bi)須(xu)先(xian)讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)人(ren)員(yuan)之(zhi)間(jian)建(jian)立(li)共(gong)同(tong)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)，隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)他(ta)們(men)才(cai)會(hui)向(xiang)同(tong)一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)去(qu)努(nu)力(li)。有(you)了(le)CRM實施必備的企業文化背景做鋪墊
，企業管理者接著要謀劃企業發展願景和中長期目標，並與相關的CRMxuanxiangchongfenlianxi，dadaoyijishudingzhanlve
，yizhanlvemoufazhan，bingjiezhuwaibuziyuanchongfenbaochiqiyelingxiandiweidelianghaoxiaoguo。weilebaozhengzhanlvedekexingxing
，qiyeguanlizhexuyaojishuzhuanjiadebangzhu，shouxianpinggusuozhidingdeCRM戰略的可行性，全麵審查戰略實施的預期效果；充分考慮戰略實施的內在技術風險，如來自於新方案文檔不全或者多平台整合導致的複雜性等等
；最後要對戰略實施的投入產出比，以及實施周期進行全麵的預估，這樣就對成本消耗做到全麵的掌控，避免不必要的損耗。

業ye務wu驅qu動dong實shi施shi，創chuang新xin促cu進jin變bian革ge。企qi業ye要yao想xiang真zhen正zheng彰zhang顯xian客ke戶hu價jia值zhi主zhu張zhang和he提ti升sheng競jing爭zheng力li，必bi須xu向xiang跨kua品pin牌pai的de戰zhan略lve轉zhuan變bian，力li求qiu複fu雜za銷xiao售shou流liu程cheng的de合he理li化hua。讓rang不bu斷duan演yan進jin的de客ke戶hu、競爭對手和技術趨勢集合在一起，形成一種業務驅動力，促使企業不斷審視和修正CRM戰略實踐。這需要企業管理者借助於CRM更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術前景
，這樣以來
，CRM既是企業發展戰略的實施手段
，又成了發展的策略方向。同時，以CRM戰zhan略lve思si維wei進jin行xing規gui劃hua之zhi後hou的de企qi業ye
，要yao用yong新xin的de管guan理li文wen化hua掃sao清qing舊jiu的de文wen化hua
，隻zhi有you這zhe樣yang才cai能neng給gei企qi業ye帶dai來lai創chuang新xin的de機ji會hui
，積ji極ji地di改gai變bian企qi業ye的de弊bi端duan
，才cai能neng把baCRM的思想貫徹全麵，讓新的文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。

運用好諸如甲骨文、用友、神州雲動CloudCC等這些可以充當企業經營利器的優秀CRM係xi統tong

，塑su造zao企qi業ye文wen化hua
，實shi施shi企qi業ye戰zhan略lve

，能neng夠gou幫bang助zhu企qi業ye不bu斷duan拓tuo展zhan品pin牌pai影ying響xiang力li，讓rang企qi業ye客ke戶hu量liang和he利li潤run率lv猛meng增zeng起qi來lai，在zai信xin息xi化hua浪lang潮chao中zhong勇yong猛meng前qian進jin。

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