不管企業從事什麼行業，都離不開客戶這條命脈。古話今用則是：客(ke)戶(hu)如(ru)水(shui)，水(shui)能(neng)載(zai)舟(zhou)，亦(yi)能(neng)覆(fu)舟(zhou)。客(ke)戶(hu)的(de)發(fa)展(zhan)和(he)壯(zhuang)大(da)推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)不(bu)斷(duan)向(xiang)更(geng)深(shen)的(de)領(ling)域(yu)發(fa)展(zhan)，離(li)開(kai)客(ke)戶(hu)
，企(qi)業(ye)隻(zhi)能(neng)止(zhi)步(bu)於(yu)沙(sha)灘(tan)之(zhi)中(zhong)。因(yin)此(ci)，如(ru)何(he)贏(ying)取(qu)
、保持客戶成為企業發展最重要內容之一。

CRM作zuo為wei一yi款kuan專zhuan業ye的de客ke戶hu關guan係xi管guan理li軟ruan件jian，能neng夠gou有you效xiao幫bang助zhu企qi業ye改gai善shan銷xiao售shou流liu程cheng，縮suo短duan客ke戶hu服fu務wu周zhou期qi，提ti高gao企qi業ye整zheng體ti營ying銷xiao力li和he客ke戶hu服fu務wu質zhi量liang。隨sui著zhe雲yun計ji算suan的de發fa展zhan，第di三san代dai在zai線xianCRM已經打破傳統軟件供應高投入
、低收益的劣勢
，使不同規模企業都能從CRM客戶關係管理軟件中獲益。下麵，我們以中國雲計算行業領先者CloudCC.com CRM為例，看在線CRM軟件是如何幫助企業牢牢抓住客戶的。

老客戶管理

據相關報道
，企業發掘一個新客戶比維係一個老客戶所要投入多於3倍的資源，但老客戶二次開發帶來的效益卻是新客戶效益的3倍。話說如此，可事實情況卻是絕大多數的業務員都不停地忙於開發新客戶——簽單——開發新客戶的過程之中
，費盡大量心血開發的新客戶一旦簽單就扔於一邊；有(you)時(shi)
，業(ye)務(wu)員(yuan)離(li)職(zhi)，新(xin)來(lai)業(ye)務(wu)員(yuan)又(you)將(jiang)老(lao)客(ke)戶(hu)當(dang)成(cheng)新(xin)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)開(kai)發(fa)，浪(lang)費(fei)了(le)大(da)量(liang)的(de)資(zi)源(yuan)，也(ye)給(gei)客(ke)戶(hu)造(zao)成(cheng)不(bu)專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)，為(wei)客(ke)戶(hu)二(er)次(ci)開(kai)發(fa)帶(dai)來(lai)消(xiao)極(ji)影(ying)響(xiang)。

CloudCC.com CRM係統將分散於業務員手中的客戶資料統一於係統之中
，客戶資料、客戶交易記錄、客戶跟蹤過程、客戶交易合同等信息都統一於客戶管理視圖之下，業務員可根據相應權限對客戶資料進行實時編輯、查閱，免除了老客戶資料過多、記憶混亂帶給業務員的不便。同時，可在係統中靈活編輯客戶關懷規則
，在客戶聯係人生日、節日時
，係統自動通過郵件
、短信模版發送祝福給客戶。此外，批量發送郵件、短信的功能也讓客戶聯係超越時間
、空間的限製，業務員隻用花費少量的時間

，就能大幅度提升客戶服務滿意度，促進客戶的多次開發
，提高客戶資源利用效率。

重點客戶管理

80%的公司利潤來自20%的重要客戶；將80%的精力放在20%的效益客戶；著名經濟學家巴萊多告訴我們，牢牢抓住企業20%的重要客戶才能獲得企業發展。作為一款專業的客戶關係管理軟件，CRM又是如何體現二八企業黃金法則
，幫助企業提高銷售業績、管理效率，獲得全新的客戶關係管理體驗的呢
？

該套係統根據客戶訂單額、購買曆史
、購買頻率、服務曆史等信息將客戶劃分為ABCD四類客戶，或者細分為白金
、黃金

、白(bai)銀(yin)等(deng)不(bu)同(tong)級(ji)別(bie)。並(bing)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)，自(zi)動(dong)生(sheng)成(cheng)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)價(jia)值(zhi)表(biao)，幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)分(fen)析(xi)不(bu)同(tong)客(ke)戶(hu)層(ceng)次(ci)不(bu)同(tong)的(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)

，為(wei)不(bu)同(tong)的(de)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)不(bu)同(tong)的(de)服(fu)務(wu)。給(gei)予(yu)對(dui)企(qi)業(ye)最(zui)重(zhong)要(yao)A級客戶重點關懷
，滿足A級客戶的特殊服務需求
，提高VIP服務帶來的附屬價值。

此外，業務員在跟進業務的過程中，通過對客戶的不斷挖掘記錄客戶的成交時間、成交金額、競爭對手
、所需投入等有用信息，係統能根據自定義規則設置分析出客戶的價值度，交易可能性，以便幫助業務員將80%的精力放在可能成單的目標客戶之中
，提高贏單率。

呼叫中心客戶管理

對dui於yu某mou些xie企qi業ye而er言yan


，客ke戶hu關guan係xi管guan理li大da部bu分fen由you企qi業ye呼hu叫jiao中zhong心xin來lai承cheng擔dan，提ti高gao呼hu叫jiao中zhong心xin客ke戶hu服fu務wu效xiao率lv，客ke戶hu服fu務wu滿man意yi度du成cheng為wei評ping價jia企qi業ye客ke戶hu服fu務wu管guan理li質zhi量liang的de重zhong要yao考kao量liang。而er呼hu叫jiao中zhong心xin作zuo為wei企qi業ye對dui外wai開kai放fang的de“門戶”，在解答客戶疑問、解決客戶投訴的同時無形向客戶傳播了企業文化
，成為企業最有力的營銷方式之一。

在呼叫400dianhuashi，xiangxindabufenkehudoubuyuanyitingdaodianhuazhongshijixiedecaidanxuanxianghezhongfuxingheduifuwu
，zhezaihendachengdushanggeikehuhujiaotiyanhegoumaiyiyuandailaifumianyingxiang。CloudCC.com 在線CRM可與企業400電話服務平台進行良好對接，實現客戶來電彈屏
，彈屏資料中詳細記錄客戶基本資料
、呼叫曆史、投訴狀態
、處理進程等信息
，免除客戶重複性輸入聯係方式、zhongfuxingxuanzecaidandenggezhongfansuoshouxu，shikehuxuqiuyijiandaoda，jianshaoyindengdaizaochengdebuliangkehufuwutiyan，tigaokehufuwuxiaolvhezhiliang，tishengkehufuwumanyidu！

在線CRM係統將客戶置於核心位置，銷售、服務都圍繞客戶進行
，在最大化開發客戶資源的同時，促進客戶與企業的良好溝通、共同發展。