裝飾行業是一個新興和快速發展的行業
，有著巨大的發展前景。但伴隨大量裝飾公司的出現，競爭變得白熱化，為爭奪客戶資源
、提高市場占有率，拚服務、拚(pin)價(jia)格(ge)成(cheng)為(wei)裝(zhuang)飾(shi)公(gong)司(si)競(jing)爭(zheng)的(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)
，裝(zhuang)飾(shi)產(chan)品(pin)具(ju)有(you)一(yi)定(ding)的(de)特(te)殊(shu)性(xing)和(he)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)複(fu)雜(za)性(xing)
，為(wei)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)帶(dai)來(lai)相(xiang)當(dang)大(da)的(de)難(nan)度(du)，由(you)此(ci)產(chan)生(sheng)了(le)大(da)量(liang)的(de)客(ke)戶(hu)抱(bao)怨(yuan)和(he)投(tou)訴(su)
，如(ru)何(he)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)變(bian)得(de)迫(po)切(qie)而(er)重(zhong)要(yao)。

康新（中國）設計工程股份有限公司由康新國際投資成立
，是一家以室內裝飾為主，集設計、施工、道具製作、機電設備安裝為一體的專業化建築裝飾企業。公司擁有國際化的專業團隊，彙聚了眾多來自香港、美國
、歐洲、台灣及中國大陸的優秀室內設計及工程專業人士，為各類建築室內裝飾需求提供專業服務。

對於康新來說，一方麵
，隨著公司客戶及業務的不斷增多，分公司的逐步開設，公司需要管理的客戶資料、業務信息

、裝飾資料
，處理的客戶服務請求也越來越多，而傳統的手工工作效率、數據統計分析準確度已經無法適應快節奏的市場需要。如何將客戶服務
、內部管理向多元化
、專業化、個性化發展
，成了康新刻不容緩解決的問題。經過一番篩選和對比
，最終選擇與國內高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)合作，借助現代信息化技術強化企業裝飾品牌

，促進企業邁向事業頂峰。

“每天業務人員會收到大量谘詢報價的訊息

，但這些零散的客戶日常來電、提出的問題等資料無法保留
，也不能統計有多少轉化為銷售線索。我們在北京、上海
、廣州
、成都、蘇州都有分公司

，分公司的客戶、商shang業ye機ji會hui都dou是shi相xiang互hu隔ge離li，不bu能neng夠gou實shi現xian實shi時shi共gong享xiang，難nan以yi形xing成cheng有you效xiao的de客ke戶hu資zi源yuan。客ke戶hu資zi源yuan是shi公gong司si發fa展zhan的de關guan鍵jian，而er這zhe種zhong靜jing態tai的de客ke戶hu的de管guan理li已yi經jing嚴yan重zhong影ying響xiang了le公gong司si業ye務wu的de進jin一yi步bu發fa展zhan。” 康新設計管理者談到。

針對於客戶的管理現狀
，CloudCC高級谘詢師為其設計了一套具備客戶
、合同
、服務工作台、派工單、電話回訪
、自定義報表等功能為一體的CRM係統。使用該套係統，康新設計可以享受到如下管理成果：

（1）客戶管理卓有成效。係統的潛在“客戶”、“客戶”
、“聯係人”
、“業務機會”管理功能，可以記錄客戶的聯係人、聯係方式、傳真、信函、類別、yusuan，yijicongxiaoshouliuchengkaishizhizuihouwanchengdingdandemeiyigebuzhou
，jibianyewuyuanlizhi，jierenzheyenengfangbiandezhazhaodaokehuxinxi
，congerbuyingxiangyewudelianxuxing。

（2）保護資源安全無憂。利用CloudCC.com CRM的(de)權(quan)限(xian)管(guan)理(li)，員(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)對(dui)業(ye)務(wu)機(ji)會(hui)進(jin)行(xing)保(bao)護(hu)，其(qi)他(ta)銷(xiao)售(shou)無(wu)法(fa)查(zha)看(kan)該(gai)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，銷(xiao)售(shou)不(bu)可(ke)以(yi)隨(sui)意(yi)刪(shan)除(chu)係(xi)統(tong)內(nei)信(xin)息(xi)，為(wei)保(bao)護(hu)重(zhong)要(yao)的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)提(ti)供(gong)了(le)安(an)全(quan)保(bao)障(zhang)。客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)按(an)地(di)域(yu)、類別進行劃區域管理
，不同分公司隻能看到自己客戶池數據
，市場經理、總經理可以看到全國客戶數據
，對客戶資源進行調撥。權限管理操作簡便而功能強大

，保證客戶資源以及交易的安全性和準確性。

（3）服務流程快速流暢。順暢的服務流程，迅速提升客戶實力。CloudCC係統幫助建立了所涉及到的多種服務資源進行全麵、精準
、高效、完整的問題解決的服務流程。與400電話集成，在服務工作台便可查看客戶信息、服務曆史
、對服務請求進行工單流轉
、回(hui)訪(fang)客(ke)戶(hu)，當(dang)客(ke)戶(hu)來(lai)電(dian)時(shi)，係(xi)統(tong)自(zi)動(dong)調(tiao)出(chu)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，無(wu)需(xu)重(zhong)複(fu)詢(xun)問(wen)，便(bian)可(ke)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)跟(gen)進(jin)解(jie)決(jue)，並(bing)在(zai)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)傳(chuan)統(tong)需(xu)求(qiu)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)
，深(shen)入(ru)挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)的(de)潛(qian)在(zai)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)，為(wei)客(ke)戶(hu)打(da)造(zao)高(gao)效(xiao)、多元、人性化的綠色服務，建立客戶對企業空前的認知度和更為熱切的歸屬感。

（4）協同溝通更有效率。由於該套係統基於Web應用，可實現企業在全部主要目標市場中的跨地域應用，不受時間、地點等因素限製，利用碎片時間即可在PC、手機
、Pad上處理審批請求
，分派任務和同事溝通，輕鬆實現分公司的工作協同。同時，係統的Chatter
、文檔管理等協同工具
，能夠幫助公司不同地域的決策層、管理層及業務層等不同人員通過互聯網直接操作
，業務互助
，合理利用公司資源，真正實現分支機構間的業務協同。

由於方案專業度強
，而且部署方式、係統自定義十分靈活，CloudCC CRM在裝飾行業企業中應用非常廣泛。除了裝飾行業外，CloudCC還在IT高科技、教育培訓、管理谘詢、旅遊、醫藥保健、醫療保險、投資、會展、機械設備
、汽車、廣告傳媒、律師等行業擁有眾多客戶，包括華勝天成


、勵展集團、彙豐銀行、三精藥業
、智德盛投資
、黑弧奧美、香港科技大學、中聞律所、莫尼塔谘詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris
、中和資本、蘋果電腦


、顧家家居等優秀企業都已采用其CRM產品。