隨著全球經濟一體化競爭的加劇


，產品同質化的趨勢越來越明顯，產品的價格和質量的差別不再是企業獲利的主要手段。部分IT企(qi)業(ye)認(ren)識(shi)到(dao)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，並(bing)率(lv)先(xian)采(cai)用(yong)信(xin)息(xi)化(hua)工(gong)具(ju)建(jian)立(li)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)與(yu)處(chu)理(li)機(ji)製(zhi)
，在(zai)傾(qing)聽(ting)客(ke)戶(hu)呼(hu)聲(sheng)和(he)需(xu)求(qiu)中(zhong)對(dui)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)客(ke)戶(hu)期(qi)望(wang)迅(xun)速(su)做(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)。於(yu)是(shi)，CRM開始成為IT企業信息化應用的潮流工具。

在紛紛攘攘的CRM信息化大潮中
，企業CIO仍需保持理智與謹慎。在實施CRM項目前，首先搞清自己的目標是什麼、到底有什麼需求
、能夠借業務管理分析的方法來完成哪些事情，最後再考慮該選怎樣的軟件。這樣才能夠避免CRM項目流於形式化，乃至是破產。

CloudCC.com 雲計算中國(http://www.cloudcc.com)是專注於中國信息化領域前沿技術與服務的供應商。CloudCC.com CRM能夠使企業自動管理內部和外部的服務、支持流程
，並將其與業務目標緊密結合，從而不斷提升企業和管理效率，降低管理成本。目前，神州數碼

、立思辰、華勝天成、蘋果電腦、木聯能、榮之聯等知名IT企業已采用神州雲IT行業解決方案取得信息化管理成功。

客戶細分與市場營銷——華勝天成

“最終得以脫穎而出的IT企qi業ye，都dou有you一yi個ge共gong同tong之zhi處chu，就jiu是shi把ba客ke戶hu細xi分fen為wei不bu同tong的de領ling域yu
，然ran後hou針zhen對dui各ge個ge領ling域yu提ti供gong不bu同tong的de產chan品pin和he服fu務wu，並bing基ji於yu這zhe種zhong細xi分fen市shi場chang
，製zhi定ding非fei常chang明ming晰xi的de戰zhan略lve和he業ye務wu運yun作zuo模mo型xing。借jie力li客ke戶hu關guan係xi管guan理li係xi統tong，不bu僅jin能neng夠gou幫bang助zhu企qi業ye更geng精jing準zhun製zhi定ding市shi場chang戰zhan略lve，還hai能neng在zai市shi場chang營ying銷xiao效xiao果guo優you化hua、銷售項目管理、整體的變革管理等方麵起到貫徹執行等輔助性目標。”CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)雲計算中國CEO孫滿弟認為。

華勝天成將CloudCC.com應用於市場
、銷售

、服務等部門之中。利用CRM對公司各部門、各個業務員現有的所有客戶信息進行全麵的整合，在3個月內建立起2萬家企業客戶信息
，建立客戶庫關鍵字段


，並按客戶等級
、行業

、地域、類型、所有人等不同字段進行分類、篩選、便捷查詢
；所有員工都擁有360°客戶價值視圖
，根據權限看不同內容；員工離職，所有客戶資料一鍵交接。

在客戶信息、客戶服務流程整合的基礎上，華勝天成實現了對客戶的條件性細分
，以保證其對銷售人員的投入低於營銷成本。對於其市場、銷售部來說，基於統一平台下的業務合作，使得雙方能夠將更多精力集中於商機獲取、跟蹤之中，以更低成本輕鬆地應對業務變化
，提高銷售團隊的生產力與效率。

項目損益管理——木聯能

北京木聯能軟件技術有限公司是國家級“高新技術”和“雙軟認證”企業。公司長期致力於水電、風電、太陽能等可再生能源行業信息化建設、工程技術谘詢和應用軟件開發實施
，承擔多項國家863和科技部立項項目，開發成果應用遍布全國各地。

tongyishijianduanzhong，duogexiaoshouxiangmutongshijinxing，muliannengguanlizhewufashishilejiejutixiangmujinduyusunyiguanliwenti，xiaoshouyushishizhengyihetongzhixing
，meigegongchengshidoushuozijimang，jihuopaibuxiaqu，quanguogegediqudexiangmuguankongchengweigongsiyidananti，guanlipingjingyujiatuchu。

CloudCC.com對木聯能複雜的項目管理流程進行梳理，以項目過程管理為主線
，形成對業務人員、對項目本身量化評估；多層次的項目報備衝突和資源重複投入的問題；透過資源看板，能看到每個資源的忙閑狀態，方便資源經理調度
，同時管理每個資源的派工、報工情況
，真實衡量人工資源投入
；係統實時生成項目進度表、項目損益表
，使管理者全麵掌控所有項目
；所有合同報銷單在線審批，有效減少報價編製周期時間，報價流程清晰化，大大提升銷售項目進度、資源管控能力。