隨著移動互聯時代的到來
，移動辦公顯得尤為重要，僅僅擁有PC端的CRM係(xi)統(tong)顯(xian)然(ran)已(yi)經(jing)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)處(chu)理(li)公(gong)司(si)事(shi)務(wu)的(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)當(dang)今(jin)激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)麵(mian)前(qian)，快(kuai)速(su)的(de)響(xiang)應(ying)能(neng)力(li)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)決(jue)定(ding)了(le)企(qi)業(ye)的(de)市(shi)場(chang)表(biao)現(xian)和(he)成(cheng)敗(bai)。因(yin)此(ci)，移(yi)動(dong)CRM已經成為企業管理軟件的大勢所趨。

雲計算的出現


，給眾多行業帶來無數的機遇


，也為CRM的發展帶來新的動力。雲時代的CRM不同於傳統的CRM
，而是將CRM作為一種IT服務，即SaaS(軟件即服務)模式。這種模式解決了傳統CRM欠缺靈活性、執行期冗長、缺少創新等弊端，並大大降低了包括軟件許可
、硬件

、基礎設施
、升級、顧問團隊等各個方麵的隱性成本。

此外，雲計算具備：按需使用
，按需付費

，不必承擔多餘的開銷
，有效降低成本；無需增加額外的硬件設施或配備專人負責維護，減少管理難度；快速部署配置

，隨時擴展增減

，更加靈活可控；將常見的數據複製、備份、服務器擴容等工作交由第三方執行，從而將精力集中於自己的核心業務等優勢。

伴隨在線CRM應用的興起
，不少廠商都紛紛轉型在線管理軟件業務

，繼Sibel(後為Oracle收購)、Salesforce等在線型CRM廠商之後，國內也出現了不少SaaS型CRM廠商，如CloudCC、風雲在線等。SaaS企業管理軟件依托其價格低廉、無需維護、架構靈活等顯著特點

，給傳統企業管理軟件廠商造成不少的壓力，並在未來發展中進一步侵蝕整個CRM市場。

在移動技術被廣泛應用的誘惑下，國內一些傳統管理軟件廠商，如：用友、金蝶等也開始涉足移動應用領域。CloudCC（Cloud Computing China）雲計算中國的CEO孫滿弟表示：“移yi動dong性xing已yi經jing成cheng為wei了le公gong司si的de一yi個ge關guan鍵jian性xing競jing爭zheng優you勢shi。尤you其qi是shi在zai像xiang銷xiao售shou領ling域yu這zhe樣yang直zhi接jie麵mian向xiang客ke戶hu並bing進jin行xing客ke戶hu服fu務wu活huo動dong的de行xing業ye，讓rang現xian場chang員yuan工gong使shi用yong手shou持chi移yi動dong設she備bei無wu疑yi會hui一yi個ge提ti高gao服fu務wu水shui平ping的de理li想xiang選xuan擇ze。在zai強qiang勁jin的de移yi動dong管guan理li需xu求qiu下xia，移yi動dong應ying用yong將jiang會hui成cheng為wei未wei來lai主zhu流liu。”

在移動CRM應用下，管理者可隨時隨地掌握企業即時訊息
，查看相關曆史記錄，保證無論何時何地都能夠運籌帷幄，實現正確的決策；同時，出差在外的業務人員可以隨時、隨地登陸CloudCC CRM係統
，查詢需要的客戶資料和相關訊息，無需再打電話谘詢同事

，而借助CRM移動應用係統，業務人員甚至能夠在路上輕鬆簽單
；此外
，CloudCC移動應用不僅可以幫助企業整合客戶資訊，還能夠幫助企業實現跨部門、跨地區的隨時隨地的企業協同，如同一條四通八達的高速公路，讓員工之間的交流暢通無阻。

在雲計算熱潮的帶動下
，移動CRM將會不斷發展。雖然在發展過程中，移動CRM還會有較長的一段路要走
，但相比傳統CRM而言，移動CRM無可比擬的優越性最終將會成管理軟件“標配”，引領未來企業管理應用潮流。