隨著雲計算帶來的應用的逐步深入，用戶對管理軟件提供商的谘詢、實施、運營

、升級等服務的需求也大大提升。另外，隨著軟件市場的逐步成熟，品牌競爭日益激烈，企業信息化需求不再是"掏錢買軟件"那麼簡單，用戶口碑成為企業選型的重要參考要素，提供差異化服務及行業化產品成為軟件廠商競爭核心。

差異化服務：CRM軟件廠商核心競爭力

從理念提煉、概念普及、技術轉型和升級

，客戶關係管理係統已經從市場培育進入到高速發展的關鍵時期。在這新興和高成長的市場，有優質品牌、清晰業務模式
、明確市場定位、成熟專業化產品的軟件廠商將成為市場主流。同時，谘詢—應用—實施—服務的業務模式
，也成為CRM廠商的核心流程。

國內第三代高端CRM品牌CloudCC(Cloud Computing China&雲計算中國)CEO孫滿弟表示：在zai雲yun計ji算suan軟ruan件jian即ji服fu務wu領ling域yu
，用yong戶hu在zai軟ruan件jian服fu務wu的de感gan受shou十shi分fen重zhong要yao。對dui服fu務wu質zhi量liang的de高gao度du重zhong視shi，應ying當dang成cheng為wei雲yun計ji算suan企qi業ye管guan理li軟ruan件jian廠chang商shang關guan注zhu的de重zhong點dian之zhi一yi。正zheng如ru家jia電dian產chan品pin的de售shou後hou服fu務wu一yi樣yang，軟ruan件jian銷xiao售shou僅jin僅jin是shi軟ruan件jian廠chang商shang使shi企qi業ye認ren知zhi軟ruan件jian價jia值zhi的de起qi點dian
，之zhi後hou的de一yi係xi列lie服fu務wu才cai能neng讓rang軟ruan件jian行xing駛shi起qi來lai
，進jin而er真zhen正zheng實shi現xian軟ruan件jian的de價jia值zhi。特te別bie是shi對dui於yu按an年nian付fu費fei的de在zai線xianCRM而言，廠商服務能力的高低與態度直接影響到企業軟件使用效果與軟件產品認知。

目前部分廠商已從傳統的購買模式逐漸向以服務為導向的模式過渡。CloudCC以客戶為中心，建立了一套從售前
、售中到售後的標準服務流程，提供包括選型顧問、使用幫助、功能培訓、故障排除、升級維護等全麵的谘詢與指導，通過一對一專屬服務，以及電話、傳真、短信
、EMAIL、網站等多渠道服務
，確保企業對CRM高gao效xiao無wu憂you使shi用yong。專zhuan家jia認ren為wei

，選xuan軟ruan件jian在zai很hen大da程cheng度du上shang也ye就jiu是shi選xuan合he作zuo夥huo伴ban。隻zhi有you真zhen正zheng有you實shi力li的de軟ruan件jian廠chang商shang才cai能neng向xiang客ke戶hu提ti供gong優you質zhi的de產chan品pin和he優you質zhi的de服fu務wu。

行業化經驗：CRM軟件廠商實施服務力

chanpindehexinjiazhizhuyaoyuanyu，changshangduijishujingyandejilei，rufuwudekehuyueduo，bijiangjileidaogengduodeshishijingyan，bianyurihoufuwuyuqitatongleixingqiyekehu。lizuyuyidingdexingyehuoyidingdezhuanyederuanjianchangshang
，cainengweiqiyetigongzuizengzhidezhuanyezixunguwenfuwu

，tichuquanmian、先進的解決方案

，從而真正實現幫助企業構建以客戶管理為中心的戰略體係。

CRM行業化的理念現在已經被越來越多的企業CIO所認知和接受

，在IT高科技、流通、醫藥
、教育、律師、投資等行業也有越來越多的企業已經或正在采用具有行業和個性化色彩的行業版本的客戶關係管理軟件。同時，多數大型企業在CRM項目評選過程中，非常看重廠商在同類客戶、同行業客戶的成功實施經驗。

“基於不同的業務模式，CRM的評價體係是不一樣的，注重過程的就需要評價過程
，過程短、並且簡單的銷售就要評價其結果。” 信息化專家表示。例如
，在IT集成企業中，產品銷售具有：以項目為單位、項目周期長等特點，項目管理型CRM就會采用項目接觸期、方案設計期、方案論證期和招投標期對項目進度進行合理管理
，並通過係統對各個階段所存在的問題和現狀進行分析。而在服裝、餐飲服務類企業、金融企業
，客戶管理一般是采用會員服務製的管理方式，因此，其CRM係統多為基於會員製的資料、積分、營銷管理。

在發展過程中，CloudCC一直向垂直細分市場努力
，不斷豐富自身產品線，為中小企業信息化進程帶來更多選擇。目前
，其在教育、律師
、IT、醫療器械、醫藥保健、貿易、服裝、家居

、投資、投資等行業都有可裁剪
、可定製的成熟方案提供選擇。利用不同行業CRM解決方案實現了企業低成本運營
，使CRM係統與業務管理之間達到強有力的融合。