2012年我國旅遊業總收入約2.57萬億元，同比增長14%，出境旅遊超過8000萬人次
，入境旅遊1.33億人次。隨著國民生活水平的不斷提高以及國民隊休閑娛樂需求的持續增長
，國內旅遊業呈現出迅速增長的速度
，國內旅遊業發展快、規模大，覆蓋範圍廣且形式多樣化。然而，與此同時，國內旅遊管理方麵仍存在許多問題，主要表現在:

1，遊客管理意識較差 許多旅遊公司並沒有真正成熟的遊客管理意識

，缺乏專業係統的遊客管理體係，不能對遊客實施有效的管理及跟蹤調查，無法係統地、全麵地對遊客信息進行分析利用。

2，旅遊產品同質化嚴重 旅遊業屬於第三產業，提供的產品就是直接麵對人的接觸服務。但旅遊產品具有不可儲存性

、不可轉移性等特征
，因此從外在表現形式上旅遊產品差異化不大。

3，同行競爭激烈 旅遊業入行門檻較低，在短時間內過多旅行社、lvxinggongsijinru
，shidexingyejingzhengyulaiyujilie。tongshi，bufenlvxingshecaiqudijiaxiyinkehu，suihouweixiekehuzengjiafeiyong，changshijianyindaogouwudengzuofayanzhongsunhailezhenggelvyouxingyedexingxiang。

天津縱橫旅行社有限責任公司（以下簡稱“縱橫遊”）一家經國家旅遊局、工商局批準，足額繳納質保金的旅遊公司，公司主要業務包括接待海內外客人赴天津、北京旅遊，組織客人赴全球各地旅遊。公司擁有一支年輕
、有責任心的導遊及工作人員隊伍，具有業務能力強
、素質高、思si維wei活huo躍yue等deng特te點dian。隨sui著zhe旅lv遊you行xing業ye的de迅xun猛meng發fa展zhan，公gong司si業ye務wu也ye不bu斷duan發fa展zhan壯zhuang大da。為wei進jin一yi步bu挖wa掘jue潛qian在zai客ke戶hu潛qian力li，獲huo取qu差cha異yi化hua競jing爭zheng優you勢shi，縱zong橫heng遊you選xuan擇ze了le與yu國guo內nei高gao端duanCRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&雲計算中國)合he作zuo
，借jie助zhu現xian代dai化hua管guan理li工gong具ju，樹shu立li以yi內nei外wai客ke戶hu為wei主zhu導dao的de理li念nian


，強qiang化hua旅lv遊you產chan品pin

，實shi現xian標biao準zhun化hua服fu務wu和he特te色se服fu務wu的de有you機ji結jie合he，獲huo得de更geng大da的de發fa展zhan機ji遇yu。

經過雙方的多次溝通
，高級谘詢師向其推薦了一套旅遊行業專業版客戶關係管理係統。CloudCC (http://www.cloudcc.com)旅遊行業專業版CRM係統是專門為旅遊公司、旅行社等旅遊機構提供的計算機係統一體化解決方案

，它集組團、報價、財務
、通訊、接納

、票務、客戶檔案、旅遊產品
、計劃調度等管理功能為一體，無論是組團地接
，還是散客拚團，都可以全麵的使用這套CRM係統，實現客戶資源的充分利用及信息化管理。通過該套CRM
，縱橫遊將在以下幾方麵受益：

首先，客戶信息的標準化規劃，整合公司不同業務部門的客戶資源，實現資源統一管理、整合共享
，為未來交叉銷售、客戶細分
、目標客戶營銷建立基礎；在係統中，縱橫遊員工可以進行直客與同業分類管理、跟進提醒及跟進曆史查詢、報價曆史查詢、訂單曆史查詢
、投訴及反饋曆史查詢等操作，全麵掌握客戶

，從而更好地對客戶進行分類管理。

其次，建立信息化統一平台，實現組團、報價、財務
、通訊、接納
、地接
、票務、客戶檔案、旅遊產品
、計劃調度一體化管理。CloudCC.com 旅遊行業CRM 分為旅遊產品管理、旅遊團管理、客戶管理、訂單管理、往來賬款管理
、辦公管理等功能模塊
，在每一功能模塊下又支持線開團數量統計、計調、在線下單、地接社返利等實用功能，能夠保證縱橫遊旅行業務與係統工具的高度貼合。

最後，係統提供了各種豐富的業務彙總和分析報表，能以大量的遊客消費數據為基礎

， 實現客戶數據（客戶基本信息、客戶訂單

、客戶交易

、客戶谘詢、客戶積分消費等）的統計分析，從而幫助旅行社明確市場定位、實現收入最大化和客戶關係最優化。

信息技術和網絡的發展，使旅遊信息化成為了當代旅遊業發展的必經之路。相信，通過CloudCC (http://www.cloudcc.com)CRM，一定能幫助縱橫遊在行業內的成功之路越走越順

，早日成為行業內的領軍企業。