zhongguozhengchuyuyigejingjigaosuzengchangdelishishiqi
，shichangrongliangjiqipangda
，zaixiangshichangjingjizhuanxinghechanyejiegouzhuanxingguochengzhong，daliangdejihuizaiyongxian。yezhengyinweiruci，daliangzhongguoqiyeyechanshenglezhiqiansuotidaodewenti，taiguoyufuzao，zhuiqiusucheng，erhulveleqiyezishenwuxinghexinjingzhenglidedazao。name，zhongguoqiyejiukehuguanxiguanlieryandexianzhuangshishenmene?

缺que乏fa創chuang新xin。這zhe不bu意yi味wei著zhe中zhong國guo企qi業ye不bu具ju備bei創chuang新xin能neng力li，而er是shi創chuang新xin意yi識shi的de薄bo弱ruo，尤you其qi在zai對dui相xiang對dui隱yin性xing的de客ke戶hu關guan係xi管guan理li上shang更geng加jia談tan不bu上shang創chuang新xin。由you中zhong國guo企qi業ye聯lian合he會hui

、中國企業家協會發布的2008中國企業500強數據顯示，中國企業500強平均研發費用為5.68億元，研發費用占營業收入的比例平均為1.32%，遠低於世界500強企業研發費用占營業收入平均3%的de水shui平ping。而er這zhe些xie費fei用yong還hai隻zhi是shi用yong於yu有you形xing的de核he心xin競jing爭zheng力li的de打da造zao上shang

，對dui於yu無wu形xing的de客ke戶hu關guan係xi管guan理li的de投tou入ru更geng加jia是shi差cha強qiang人ren意yi。很hen多duo知zhi名ming企qi業ye都dou沒mei有you就jiu企qi業ye自zi身shen情qing況kuang和he所suo處chu行xing業ye環huan境jing以yi及ji所suo服fu務wu的de顧gu客ke等deng方fang麵mian打da造zao和he維wei護hu客ke戶hu關guan係xi管guan理li係xi統tong。

管(guan)理(li)思(si)想(xiang)的(de)滯(zhi)後(hou)。受(shou)中(zhong)國(guo)曆(li)史(shi)的(de)影(ying)響(xiang)，官(guan)僚(liao)主(zhu)義(yi)的(de)層(ceng)級(ji)結(jie)構(gou)所(suo)導(dao)致(zhi)的(de)傳(chuan)統(tong)的(de)溝(gou)通(tong)方(fang)式(shi)和(he)決(jue)策(ce)方(fang)式(shi)使(shi)得(de)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)在(zai)推(tui)行(xing)現(xian)代(dai)化(hua)管(guan)理(li)上(shang)表(biao)現(xian)得(de)很(hen)吃(chi)力(li)。中(zhong)國(guo)加(jia)入(ru)WTOhou，suiranyiyizhongkaifangdexintaiqumianduiquanshijie，danshiyouyuduiguowaideguanlisixiangyinrujiaowan，suoyizaiyunyongxianjinkehuguanxiguanlisixiangshangxiandebijiaobeidong。jiazhiyibutongwenhuazhijiandechongtu，shideduixianjindekehuguanxiguanlisixiangdeyunyonggengjiakunnan。youqishizaiduikehuguanxideweihushang
，xuduoqiyerenshibudaoqizhongyaoxing
，jishirenshidaoleyemeiyouzhongshitazaiqiyechangqifazhanzhongsuochongdangdezhanlvexingdiwei。

中國企業如何打造自己的客戶關係管理？

首先，充足的調研。這裏所說的調研包括兩個部分：對企業自身的調研以及對企業所處競爭環境的調研。對於前者，則主要包括：企業內部環境分析以及目標顧客群體的分析，從而將企業有限的資源用於維護企業主要目標客戶的關係上。根據二八法則，企業8%的利潤來自於20%的顧客。對於行業環境的分析，則主要是參考主要競爭對手或行業市場領導者的CRM係統。從而進行學習借鑒。

此次，打造CRM係xi統tong。這zhe首shou先xian要yao求qiu企qi業ye有you一yi個ge意yi識shi。這zhe是shi一yi個ge長chang期qi投tou入ru的de過guo程cheng，不bu比bi其qi他ta商shang業ye活huo動dong一yi樣yang可ke以yi獲huo得de立li竿gan見jian影ying的de效xiao果guo。其qi次ci企qi業ye應ying在zai充chong分fen調tiao研yan的de基ji礎chu上shang打da造zao適shi合he自zi己ji企qi業ye的deCRM係統。切記不可照搬其他企業的CRM係統。此時和提供此項服務的公司的溝通就顯得尤為重要了。最後，要做好企業的內部溝通，因為CRM管理整個企業的活動而並不是某一個或幾個部門的事
，所以獲得公司上下一致的支持就很重要。

最後，完善跟蹤體製。這顯然是一個提醒。在企業成功打造了適合自己企業CRMxitongzhihou

，yaoduiqijinxinggenzong，yishichangweidaoxiang，shishigengxinyishiyingbuduanbianhuadexiaofeizhexuqiu。jiyuci
，zuoweiqiye，yinggaizhuanmenchengliyigexiangguandetuanduihuoxiaozu，jianliyigegenzongtixi，dingqiduiqijinxingkaoping，yizuodaotiqianfaxianwentibingjiejuewenti。bingqieyeyaobuduanduizhegetixijinxingpingjiahegengxin，cainengjiaoweizhunque，keguandeduiCRM係統進行評價。