伴隨著國內信息化重視程度的加深，各種管理軟件開始大行其道。伴隨著這股風潮
，CRM（客戶關係管理）可以幫助企業更好的管理客戶關係促進銷售業績
，因此也作為企業管理軟件中不可缺少的一部分而越發受到重視。

CRM市場前景尤好：目前國內CRM主要在幾大行業中應用普遍
，例如大設備銷售行業、管理谘詢類公司、IT公司等等，然而部分行業仍未得到普及。很多企業用戶對於自身的業務和未來發展仍沒有清晰的認識，加之對CRM的理解仍不是十分透徹，所以CRM的建設方麵得不到徹底的發展。對於某些傳統行業來說，首先需要繼續加深信息化的建設。目前國內CRM的市場對於廠商來說，應該是處於群雄割據時期。目前國內的CRM市場上有包括神州雲動CloudCC CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html)在內的幾家廠商領先，但是領先趨勢也並不明顯
，廠商仍在“各分天下”。伴隨著CRM行業的不斷發展，仍將不斷有新的廠商湧入市場，為CRM產業的發展推波助瀾。

企業CRM要先看業務:針對國內各行各業，CRM的建設也各不相同，因此，如何快速定製出最適合企業的CRM成為了最令大家頭痛的問題。首先
，不僅要關心企業所屬的行業，更要了解企業的業務。“僅看行業來進行CRM選(xuan)型(xing)有(you)時(shi)並(bing)不(bu)準(zhun)確(que)。例(li)如(ru)白(bai)酒(jiu)行(xing)業(ye)就(jiu)有(you)生(sheng)產(chan)商(shang)和(he)批(pi)發(fa)商(shang)零(ling)售(shou)商(shang)，雖(sui)然(ran)都(dou)屬(shu)於(yu)白(bai)酒(jiu)行(xing)業(ye)，但(dan)是(shi)業(ye)務(wu)模(mo)型(xing)卻(que)很(hen)不(bu)一(yi)樣(yang)。然(ran)而(er)生(sheng)產(chan)罐(guan)頭(tou)的(de)廠(chang)商(shang)與(yu)生(sheng)產(chan)酒(jiu)的(de)廠(chang)商(shang)業(ye)務(wu)模(mo)型(xing)就(jiu)非(fei)常(chang)相(xiang)似(si)。”因此，需要了解客戶處於行業業務流程的哪一環節，再根據這一環節的業務特點來構建業務模型。其次，要了解企業的CRM關注點。在建設企業的CRM模型時

，不但要了解企業的業務，還要知道企業的CRM關注點是什麼。了解了客戶是做什麼的還不夠，隻有把握住企業的CRM關注點，才能對症下藥，使企業的CRM更加適應企業的發展。 目前許多廠商都建設了自己的CRM行業解決方案中心，但是很多是按照行業來劃分解決方案，這樣有時候並不準確。而CloudCC CRMxingyejiejuefanganzhongxindeyoushijiushiyizhaoleyishangjieshaodefangfa，erduiqiyejinxingfenlei
，genjuyewuleixingerjinxingjiejuefangandekaifa
，meiyigefangandechanpindoushiyonglaijiejuezheyileixingyewude。

CRM未來擁抱大數據:談及CRM未來的發展方向
，CRM也在不斷與新技術及趨勢融合，未來將進一步擁抱大數據。CRM與yu大da數shu據ju的de融rong合he將jiang為wei企qi業ye的de銷xiao售shou帶dai來lai更geng多duo的de商shang機ji。但dan是shi也ye麵mian臨lin著zhe一yi些xie問wen題ti。例li如ru很hen多duo公gong司si目mu前qian仍reng對dui自zi身shen業ye務wu的de數shu據ju挖wa掘jue需xu求qiu並bing不bu了le解jie
，許xu多duo小xiao型xing企qi業ye老lao板ban的de經jing營ying思si路lu也ye還hai沒mei有you定ding下xia來lai，這zhe種zhong情qing況kuang下xia就jiu無wu法fa進jin行xing數shu據ju的de挖wa掘jue。並bing且qie，一yi些xie企qi業ye的de數shu據ju數shu量liang也ye有you限xian
，無wu法fa進jin行xing大da數shu據ju的de挖wa掘jue和he分fen析xi工gong作zuo。但dan是shi這zhe些xie問wen題ti隨sui著zheCRM及大數據技術的不斷發展也必將得到解決。

　目前CloudCC CRM已經全部部署到了雲端，為中小企業的CRM部署創造了更多機會。並且，開發了手機客戶端，集成了例如地圖定位、名片掃描等功能，下一步將集成微信、微博等社交功能。今後更希望通過開放更多接口吸引第三方或企業加入進來，創造互助共贏的生態環境。這也將是CRM未來的大勢所趨。

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