CRM係統對於眾多企業來講並不陌生，早在1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關係管理)。神州雲動CloudCC CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html) 在國內早期CRM發展的時候就開始從事研發CRM係統。嚴格說來，當時的CRM還並不能稱之為一個完善的客戶關係管理係統，如果非要下一個定義，CloudCC認為那個時期的CRM係統僅僅是一個“訂單管理係統”而已，距離實際意義上的CRM
，當時的係統無論從功能完整度還是性能要求以及管理理念和分析方麵都存在著很多的不足和短板。

時shi代dai在zai發fa展zhan，用yong戶hu對dui於yu信xin息xi化hua的de需xu求qiu也ye越yue來lai越yue強qiang烈lie。在zai當dang今jin市shi場chang經jing濟ji的de社she會hui背bei景jing下xia，企qi業ye用yong戶hu對dui於yu客ke戶hu的de把ba握wo，對dui於yu新xin老lao客ke戶hu的de維wei護hu
，對dui於yu客ke戶hu關guan係xi的de梳shu理li等deng需xu求qiu成cheng為wei了le企qi業ye能neng否fou正zheng常chang發fa展zhan的de命ming脈mai。在zai這zhe樣yang的de背bei景jing下xia，CRM係統的重要性進一步的彰顯了出來。

新形勢下用戶對於CRM的需求：從簡單的訂單業務功能的自動化查詢
，到今天的業務流程重組
、商務網絡重建，CRM係統自身在產生著進化。國內知名的解決方案提供商中科軟科技在其用戶分析報告中指出：從用戶的需求點來看，他們麵臨著諸多的問題，企業組織結構缺乏彈性、部門的職能並沒有進行串行管理，導致目前以項目為中心的矩陣型管理模式並未真正有效地形成;紙質文件的獲取和查詢、理解都不是很方便，現有製度流程雖然較為完善，但對跨部門關鍵流程節點的職責定義不明確，對業務工作的指導性不強;交付遲緩、服務響應速度緩慢、銷售額和利潤不斷下滑
、客戶滿意度下降這是大多數企業都麵臨的重重挑戰。

所以
，企業用戶需要一套必須有能夠直觀、科學、準確、實時地反映公司產、購、銷
、存、財務及人力資源等各項業務管理信息全貌的一體化的解決方案，並能及時監控和把握相關各部門的經營運作，做好物流、資金流、信息流等各個環節的控製及資源管理
，為經營管理提供決策依據。

企業用戶更需要將產品、營銷、銷售和服務各方麵的操作集成到端到端、交叉功能的流程中;係統的前後台之間能夠良好地進行通訊;需要知道企業的客戶保持度有多少;必須建立起一個貫穿所有的跨部門、跨交易層次、支持全部交易處理和信息流的信息網絡體係;zhexieyiweizheninxuyaoyigenenglikeyuqiyexianyousuoyouyewuliuchengxiangjichengdejiejuefangan，jubeiqiangdagongnengkekuaisuyuqiyedezhengtixinxixitongxianglianjie
，tongshijiangwomenyongyoudefengfuxingyejingyanweiqiyetigongzuijianshidezhichihoudun。

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