CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)通過了解Gartner認為雲、社交、移動和大數據這幾種技術的融合正在顛覆當前的CRM對於銷售團隊的支撐。同時
，Gartner 也給出了他們研究下一代CRM Sales 的應用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個領域展開：商機管理、銷售人員效率（及培訓）、銷售績效管理。在每個功能領域
，都會針對雲、大數據、社she交jiao和he移yi動dong技ji術shu如ru何he影ying響xiang到dao銷xiao售shou組zu織zhi展zhan開kai研yan究jiu
，目mu的de不bu僅jin僅jin是shi識shi別bie那na些xie能neng幫bang助zhu銷xiao售shou提ti升sheng業ye績ji的de技ji術shu，還hai會hui提ti供gong這zhe些xie技ji術shu的de最zui佳jia實shi踐jian，以yi及ji推tui薦jian那na些xie能neng提ti供gong這zhe些xie技ji術shu的de廠chang商shang。”

Gartner 從三方麵來研究和評估新一代CRM Sales產品：

1.新技術的創新應用：雲
，社交，移動和大數據技術成為下一代CRM產品的基本技術標準。單一應用其中一項技術難以對傳統 CRM帶來用戶體驗和客戶價值的全麵提升，這幾種技術的無縫融合，將為CRM帶來顛覆式變化。

2.產品功能深度：CRM做為企業銷售管理戰略的落地支撐工具，需要能對不同規模企業的銷售管理需求做全方位專業支撐。Gartner將企業銷售管理功能分成三部分：1
、銷售機會管理是CRM銷xiao售shou自zi動dong化hua的de主zhu要yao部bu分fen，包bao括kuo從cong銷xiao售shou線xian索suo分fen配pei到dao商shang機ji管guan理li和he成cheng單dan的de銷xiao售shou流liu程cheng自zi動dong化hua。移yi動dong技ji術shu讓rang銷xiao售shou人ren員yuan隨sui時shi隨sui地di獲huo取qu和he更geng新xin項xiang目mu進jin展zhan情qing況kuang，社she交jiao技ji術shu讓rang銷xiao售shou在zai跟gen進jin項xiang目mu中zhong同tong團tuan隊dui高gao效xiao協xie作zuo
，從cong而er提ti高gao效xiao率lv和he贏ying率lv。2
、除支撐銷售流程自動化外
，CRMhaixuyaotishengxiaoshourenyuanrichangdegongzuoxiaolv。xiaoshourenyuanxuyaokuaisuzhaodaoqianzaikehu
，zhaxunzuijiashijianhexiaoshougongju
，tijiaobaojia，xiangmujianyishudengfangmiandechulixiaolv，bingkuaisuwanchengzhekou
，chuqindengshenpigongzuo。3、當dang客ke戶hu和he銷xiao售shou流liu程cheng信xin息xi可ke以yi方fang便bian保bao存cun後hou

，管guan理li層ceng需xu要yao隨sui時shi隨sui地di了le解jie團tuan隊dui甚shen至zhi每mei個ge個ge體ti人ren員yuan的de績ji效xiao情qing況kuang，以yi提ti前qian做zuo預yu判pan性xing決jue策ce，使shi團tuan隊dui運yun作zuo更geng加jia高gao效xiao。

3.行業深度和靈活性：銷售管理的功能和模塊有一定的通用性，但不同企業的具體需求還是有很大差別的，這就要求CRM廠chang商shang除chu能neng夠gou支zhi持chi靈ling活huo的de自zi定ding義yi配pei置zhi功gong能neng外wai
，還hai需xu要yao能neng根gen據ju不bu同tong行xing業ye需xu求qiu做zuo一yi定ding程cheng度du的de行xing業ye化hua，以yi更geng貼tie切qie不bu同tong客ke戶hu的de業ye務wu需xu求qiu。從cong這zhe三san方fang麵mian的de要yao求qiu不bu難nan看kan出chu，新xin一yi代dai的deCRM需要在創新性和專業性上都需要達到一定高度才能滿足更廣義市場的銷售管理需求。能否采用新型的互聯網技術體現出CRM廠商的創新性；而在銷售管理領域的功能深度以及行業解決方案的廣度上，則考驗著CRM廠商的專業性。

互聯網技術除能以更好方式解決傳統CRM沒能很好解決的問題外，以用戶為中心的設計思想以及消費互聯網體驗
，使得互聯網帶給企業級應用前所未有的改變。今天
，80 後
，90後已成為企業員工的主力，讓這些在互聯網時代成長的用戶使用基於上世紀技術的企業產品
，效果和體驗往往大打折扣。

所以在以上三點要素之外，我們希望能加上第四點，就是產品的易用性，即消費互聯網體驗。這種新體驗是否意味著將傳統基於PC端的 CRM 以(yi)更(geng)好(hao)的(de)交(jiao)互(hu)和(he)視(shi)覺(jiao)直(zhi)接(jie)搬(ban)上(shang)移(yi)動(dong)端(duan)和(he)雲(yun)端(duan)就(jiu)可(ke)以(yi)呢(ne)
？基(ji)於(yu)移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)新(xin)型(xing)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)應(ying)用(yong)，應(ying)該(gai)摒(bing)棄(qi)傳(chuan)統(tong)以(yi)係(xi)統(tong)管(guan)理(li)的(de)維(wei)度(du)去(qu)設(she)計(ji)
，更(geng)多(duo)研(yan)究(jiu)和(he)考(kao)慮(lv)以(yi)支(zhi)撐(cheng)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)典(dian)型(xing)一(yi)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)為(wei)目(mu)標(biao)來(lai)重(zhong)新(xin)設(she)計(ji)。

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