若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那麼

，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。為了提高客戶的滿意度，神州雲動CloudCC CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html)係統從客戶下單開始，直接到結賬
、到售後服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說
，有以下幾個方麵。

一yi是shi提ti高gao客ke戶hu的de響xiang應ying能neng力li
，縮suo短duan客ke戶hu的de等deng待dai時shi間jian，給gei客ke戶hu提ti供gong一yi個ge友you好hao的de環huan境jing。當dang客ke戶hu打da電dian話hua來lai詢xun問wen訂ding單dan的de執zhi行xing情qing況kuang或huo者zhe投tou訴su情qing況kuang的de時shi候hou
，如ru何he把ba這zhe個ge客ke戶hu等deng待dai的de時shi間jian減jian少shao到dao最zui短duan;當客戶詢問時，業務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是CRM在設計的時候
，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時
，在CRM係統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財(cai)務(wu)情(qing)況(kuang)等(deng)等(deng)。當(dang)客(ke)戶(hu)詢(xun)問(wen)某(mou)個(ge)訂(ding)單(dan)的(de)交(jiao)貨(huo)情(qing)況(kuang)時(shi)
，業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)能(neng)夠(gou)迅(xun)速(su)的(de)給(gei)與(yu)回(hui)複(fu)，而(er)不(bu)用(yong)再(zai)讓(rang)客(ke)戶(hu)等(deng)待(dai)自(zi)己(ji)去(qu)查(zha)詢(xun)，同(tong)時(shi)，業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)還(hai)可(ke)以(yi)順(shun)便(bian)告(gao)訴(su)客(ke)戶(hu)其(qi)他(ta)訂(ding)單(dan)的(de)執(zhi)行(xing)情(qing)況(kuang)。如(ru)此(ci)的(de)話(hua)
，若(ruo)我(wo)們(men)作(zuo)為(wei)客(ke)戶(hu)，就(jiu)感(gan)覺(jiao)到(dao)這(zhe)個(ge)業(ye)務(wu)員(yuan)好(hao)像(xiang)就(jiu)在(zai)為(wei)我(wo)一(yi)個(ge)人(ren)服(fu)務(wu)，對(dui)我(wo)的(de)情(qing)況(kuang)了(le)如(ru)指(zhi)掌(zhang)。從(cong)而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)。

二是改善售後服務體係。企業改善售後服務體係，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以
，CRM係統在這方麵也是不遺餘力。利用CRM係統，可以對客戶的售後服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。

三是提高客戶信息的準確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業務員會告訴你不同的價格;或(huo)者(zhe)前(qian)後(hou)不(bu)同(tong)的(de)時(shi)候(hou)去(qu)問(wen)業(ye)務(wu)員(yuan)價(jia)格(ge)卻(que)出(chu)現(xian)不(bu)同(tong)的(de)版(ban)本(ben)。這(zhe)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)有(you)一(yi)種(zhong)被(bei)欺(qi)騙(pian)的(de)感(gan)覺(jiao)，也(ye)顯(xian)得(de)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)員(yuan)管(guan)理(li)的(de)不(bu)夠(gou)專(zhuan)業(ye)。而(er)在(zai)手(shou)工(gong)管(guan)理(li)的(de)時(shi)候(hou)
，由(you)於(yu)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)比(bi)較(jiao)多(duo)

，客(ke)戶(hu)也(ye)比(bi)較(jiao)多(duo)
，所(suo)以(yi)，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)就(jiu)難(nan)免(mian)會(hui)出(chu)現(xian)。而(er)現(xian)在(zai)在(zai)CRMxitongdebangzhuxia，qiyemeicigenkehudejiaoliuqingkuang，douhuijishidezaixitongzhongjiluxialai。ruci，dangkehuxiacizaixunwenchanpinjiagehuozheqitaxinxideshihou，xitongjiuhuixianshishangcigoutongdexinxi，rucidehua，jiukeyigeikehutigongyizhidexinxi，erbuhuifashengzheqianhoumaodundeshuofa，congertigaokehudemanyidu。

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