客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管(guan)理(li)中(zhong)
，是(shi)兩(liang)個(ge)不(bu)同(tong)的(de)概(gai)念(nian)。或(huo)者(zhe)可(ke)以(yi)拿(na)一(yi)對(dui)夫(fu)妻(qi)來(lai)做(zuo)個(ge)形(xing)象(xiang)的(de)比(bi)喻(yu)。丈(zhang)夫(fu)可(ke)能(neng)對(dui)妻(qi)子(zi)很(hen)滿(man)意(yi)
，但(dan)是(shi)，時(shi)間(jian)久(jiu)了(le)，丈(zhang)夫(fu)可(ke)能(neng)就(jiu)會(hui)對(dui)老(lao)婆(po)有(you)種(zhong)日(ri)久(jiu)生(sheng)厭(yan)的(de)感(gan)覺(jiao)，所(suo)以(yi)就(jiu)會(hui)出(chu)軌(gui)。所(suo)以(yi)

，有(you)時(shi)候(hou)滿(man)意(yi)
，往(wang)往(wang)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)忠(zhong)誠(cheng)。客(ke)戶(hu)會(hui)因(yin)為(wei)各(ge)種(zhong)原(yuan)因(yin)，另(ling)投(tou)懷(huai)抱(bao)，如(ru)人(ren)情(qing)，如(ru)換(huan)了(le)采(cai)購(gou)員(yuan)等(deng)等(deng)，都(dou)會(hui)導(dao)致(zhi)企(qi)業(ye)訂(ding)單(dan)的(de)流(liu)失(shi)。所(suo)以(yi)，企(qi)業(ye)在(zai)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，還(hai)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)，還(hai)需(xu)要(yao)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。

在CRM係統中
，也設置了一定的功能
，來提高客戶的忠誠度。

如在CRM係統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。

如在CRM係xi統tong中zhong，還hai可ke以yi記ji錄lu客ke戶hu的de愛ai好hao
，這zhe在zai一yi些xie特te殊shu的de行xing業ye中zhong，如ru酒jiu店dian行xing業ye中zhong特te別bie有you用yong。如ru在zai係xi統tong中zhong，可ke以yi記ji錄lu客ke戶hu上shang次ci來lai酒jiu店dian中zhong的de消xiao費fei情qing況kuang
，包bao括kuo喜xi歡huan的de房fang間jian類lei型xing、喜歡的口味、喜歡的業餘活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的“保姆”一yi般ban
，根gen據ju主zhu人ren的de愛ai好hao

，征zheng詢xun主zhu人ren的de意yi見jian。如ru此ci的de話hua
，就jiu會hui讓rang客ke人ren有you一yi種zhong回hui到dao家jia的de感gan覺jiao。筆bi者zhe有you一yi次ci就jiu親qin身shen體ti驗yan過guo這zhe種zhong待dai遇yu。筆bi者zhe吃chi飯fan時shi喜xi歡huan坐zuo在zai靠kao邊bian上shang的de位wei置zhi
，最zui好hao還hai同tong時shi靠kao窗chuang，如ru此ci的de話hua，我wo既ji可ke以yi欣xin然ran窗chuang外wai的de景jing色se，同tong時shi，還hai可ke以yi看kan人ren間jian百bai態tai。一yi次ci我wo出chu差cha，在zai此ci入ru住zhu一yi家jia酒jiu店dian，當dang晚wan在zai酒jiu店dian大da堂tang中zhong吃chi晚wan飯fan的de時shi候hou，酒jiu店dian招zhao待dai預yu員yuan說shuo了le一yi番fan讓rang我wo感gan動dong的de快kuai要yao哭ku的de話hua。他ta說shuo
，你ni比bi較jiao喜xi歡huan坐zuo在zai邊bian上shang的de靠kao窗chuang位wei置zhi
，我wo剛gang剛gang看kan見jian那na邊bian有you個ge位wei置zhi空kong著zhe
，就jiu給gei你ni留liu下xia了le，請qing往wang這zhe邊bian走zou。原yuan來lai每mei個ge客ke戶hu到dao他ta們men酒jiu店dian吃chi飯fan，喜xi歡huan坐zuo什shen麼me位wei置zhi

，吃chi什shen麼me菜cai，他ta們men都dou會hui在zai係xi統tong中zhong有you記ji錄lu，然ran後hou當dang他ta下xia次ci在zai進jin行xing光guang顧gu的de時shi候hou，係xi統tong就jiu會hui顯xian示shi相xiang關guan的de信xin息xi。這zhe一yi個ge小xiao小xiao的de感gan動dong，就jiu拉la攏long了le我wo的de心xin。我wo心xin裏li想xiang，下xia次ci到dao這zhe個ge地di方fang出chu差cha的de話hua，一yi定ding還hai要yao住zhu這zhe個ge地di方fang。這zhe就jiu是shi忠zhong誠cheng度du。

神州雲動CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)係統就是通過這個一個個小細節
，來提高客戶的忠誠度。

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