CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html)zaiwomenguojiaqiyezhongdeyingyongdaomuqianweizhichenggonglvbingbugao，genjudaliangdetiaozhaheyanjiuwomenfaxian，qiwentibingbushiyouyujishushandegenbushang
，hendachengdushangshiyinweiguanligongzuodebuwanshansuodaozhi。genjuduiyixiechenggongqiyedeyanjiuhefenxi，womengeichulezheyangyixiechenggongqiyesuobaohandegongtongdian，yejiushiwomensuorenweideCRM成功的關鍵因素所在：規劃、人員
、流程和平台。

規劃。想要在企業內成功的實施CRM，很重要的一點就是要有全麵的規劃，列出在企業實施CRM近期和遠期的目標和方法，並在這一過程中明確企業實施CRM所希望的是得到一個什麼樣的回報和收獲，隻有通過這樣一種充分的準備和處理才能夠保證所期望的目的能夠很好的達成。CRM係xi統tong的de建jian設she並bing不bu是shi一yi個ge簡jian單dan的de過guo程cheng，也ye不bu是shi短duan期qi之zhi內nei就jiu能neng夠gou完wan成cheng的de，而er是shi一yi個ge長chang期qi的de發fa展zhan過guo程cheng，其qi中zhong同tong樣yang會hui涉she及ji到dao方fang方fang麵mian麵mian的de技ji術shu和he問wen題ti，這zhe都dou需xu要yao相xiang關guan人ren員yuan要yao在zai思si想xiang上shang有you轉zhuan變bian和he深shen化hua的de趨qu勢shi和he過guo程cheng。這zhe也ye就jiu是shi說shuo
，CRM的建立實際上就是一個由量變到質變的循序漸進的過程。

人員。我們對人員方麵的因素予以強調主要是希望能夠保證所有的員工都參與到這樣一個CRM實施的過程中來，甚至可以說，這一人員的參與過程才是決定CRM是否能夠真正成功的關鍵所在。上文中已經明確，建立CRMdemudejiushixiwangqiyejianliqiyikehuweizhongxindejizhilai，zhetongyangshiyizhongqiangyoulideqiyewenhua
，yincibiranxuyaosuoyoudeyuangongdoucanyujinlai，ruguomeiyouquantiyuangongdelianghaopeihehexiezuodehua，jinjinkaoyouxiuderuanjianxitongyeshibunenggouqidaowomensuoxiwangdezuoyonghexiaoguode。yinciwomenjiuyoubiyaoduiyuangongjinxingzhuanxiangdexunlianhepeiyang，shizhinenggouzhangwohaofuwukehudefangfajiqiaoheshishiCRMdegongnenghemude。qiyezuoweizuijibendeshishizhe
，zhuyaodegongzuojiushilianggefangmiandezhuanxiangjihua
，yishiduiyuangongjinxingxinaoshidepeixun，ershiduiyuangongjinxingyangederuanjiancaozuopeixun。yucitongshi，bunenghulveCRM的de核he心xin和he精jing髓sui所suo在zai

，也ye就jiu是shi以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin
，當dang這zhe一yi要yao求qiu落luo實shi到dao員yuan工gong身shen上shang時shi，實shi際ji上shang也ye就jiu是shi要yao求qiu保bao證zheng員yuan工gong能neng夠gou和he客ke戶hu進jin行xing良liang好hao的de溝gou通tong和he交jiao流liu。

流liu程cheng。流liu程cheng就jiu好hao比bi是shi企qi業ye進jin行xing服fu務wu時shi的de一yi個ge地di圖tu，其qi具ju體ti應ying該gai包bao括kuo的de內nei容rong也ye就jiu同tong樣yang涉she及ji到dao多duo個ge方fang麵mian
，包bao括kuo企qi業ye與yu客ke戶hu進jin行xing交jiao流liu和he溝gou通tong的de方fang法fa和he信xin息xi的de采cai集ji和he處chu理li方fang法fa等deng。在zaiCRM的(de)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，流(liu)程(cheng)圖(tu)的(de)設(she)計(ji)是(shi)保(bao)障(zhang)這(zhe)一(yi)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)順(shun)利(li)和(he)成(cheng)功(gong)完(wan)成(cheng)的(de)必(bi)要(yao)條(tiao)件(jian)之(zhi)一(yi)。在(zai)進(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)設(she)計(ji)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，最(zui)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)要(yao)保(bao)證(zheng)所(suo)設(she)計(ji)的(de)流(liu)程(cheng)客(ke)戶(hu)能(neng)夠(gou)很(hen)好(hao)的(de)接(jie)受(shou)和(he)理(li)解(jie)，而(er)不(bu)能(neng)夠(gou)單(dan)單(dan)從(cong)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)角(jiao)度(du)來(lai)分(fen)析(xi)和(he)處(chu)理(li)這(zhe)一(yi)流(liu)程(cheng)問(wen)題(ti)。想(xiang)要(yao)設(she)計(ji)出(chu)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)的(de)流(liu)程(cheng)來(lai)
，企(qi)業(ye)就(jiu)一(yi)定(ding)要(yao)弄(nong)清(qing)楚(chu)客(ke)戶(hu)真(zhen)正(zheng)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)

、想要從企業得到的是什麼。在流程圖完成以後可以實現共享。

平台。在上述幾個重要的步驟和過程都完成以後，企業就要在對軟件包進行測試的基礎上著手選擇CRM的實施平台
，平台選擇的重要指標就是要符合企業的特點並滿足客戶的需要。目前的市場上CRM的平台的模塊主要是電子商務
、銷售管理、服務管理、市場管理和呼叫中心這樣五個模塊，對於CRM而言

，其重點就是呼叫中心，它是平台的重要組成部分，能夠實現企業的實時服務和銷售。

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