dangqian，suizheshichangjingzhengderiyijiaju，kehuyichengweigongsicunzaihefazhandejuedingxingyinsu。wulunshiduiyuqiyezhengtifazhaneryan，haishiduiyuxiaoshourenyuanlaishuo，nengyouyitaoCRM係統建立客戶關係管理的360度全方位視圖，其重要性都是不言而喻的。

神州雲動CloudCC CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html)jiushizheyangyitaoxitong

，keyibangzhuxiaoshourenyuanquanmianzhangwokehuqingkuang，jianlixiangxidekehudangan，tigongzhenduixingdeyiduiyifuwu，zhongdianchuji
，cujinchengdanlv，jinerbangzhuqiyechangqichixufazhanxiaqu。shiyongkehuguanxiguanliruanjian
，qingsongguanlikehuziliaobuzaishimeng。

從(cong)根(gen)本(ben)上(shang)說(shuo)，客(ke)戶(hu)是(shi)屬(shu)於(yu)公(gong)司(si)的(de)
，不(bu)是(shi)屬(shu)於(yu)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)。而(er)在(zai)很(hen)多(duo)公(gong)司(si)中(zhong)，實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)卻(que)不(bu)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)，往(wang)往(wang)隻(zhi)有(you)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)才(cai)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)客(ke)戶(hu)，掌(zhang)握(wo)了(le)最(zui)全(quan)的(de)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)。而(er)具(ju)有(you)決(jue)策(ce)權(quan)的(de)管(guan)理(li)層(ceng)卻(que)隻(zhi)是(shi)大(da)概(gai)了(le)解(jie)有(you)這(zhe)麼(me)個(ge)客(ke)戶(hu)，對(dui)其(qi)它(ta)的(de)情(qing)況(kuang)不(bu)甚(shen)了(le)解(jie)。這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)最(zui)大(da)的(de)弊(bi)端(duan)就(jiu)是(shi)，當(dang)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)離(li)職(zhi)之(zhi)後(hou)，會(hui)導(dao)致(zhi)相(xiang)應(ying)的(de)客(ke)戶(hu)群(qun)體(ti)隨(sui)之(zhi)流(liu)失(shi)。

如果把客戶資料存儲在客戶關係管理軟件中
，情況就大不一樣了。CloudCC CRM將完善的客戶信息，包括行業、規模、經營模式、聯係人
、問卷調查、行動記錄
、商機、訂單等集中錄入係統，並設置各種自定義字段。透明化的360度(du)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)
，即(ji)使(shi)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)離(li)職(zhi)，新(xin)接(jie)手(shou)業(ye)務(wu)員(yuan)也(ye)可(ke)通(tong)過(guo)資(zi)料(liao)記(ji)載(zai)，能(neng)夠(gou)在(zai)很(hen)短(duan)時(shi)間(jian)內(nei)順(shun)利(li)接(jie)手(shou)後(hou)期(qi)銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)。再(zai)也(ye)不(bu)用(yong)擔(dan)心(xin)交(jiao)接(jie)不(bu)到(dao)位(wei)，導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)。

目前很多企業麵臨的另一個問題，是有些銷售人員沒有對客戶等級進行分類，在客戶跟進上做了很多無用功，收效甚微。CloudCC CRM基(ji)於(yu)價(jia)值(zhi)將(jiang)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)細(xi)分(fen)，實(shi)現(xian)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)營(ying)銷(xiao)。針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)的(de)目(mu)標(biao)客(ke)戶(hu)群(qun)設(she)定(ding)差(cha)異(yi)化(hua)營(ying)銷(xiao)組(zu)合(he)，並(bing)監(jian)控(kong)營(ying)銷(xiao)的(de)執(zhi)行(xing)
，最(zui)後(hou)再(zai)進(jin)行(xing)營(ying)銷(xiao)效(xiao)果(guo)分(fen)析(xi)。客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)本(ben)身(shen)往(wang)往(wang)是(shi)通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)的(de)研(yan)究(jiu)完(wan)成(cheng)的(de)
，CloudCC CRM係統在這個過程中可以做到記錄和評估效果的作用。從而實現售前客戶跟進的精細化
、售中交易流程的標準化
、售後事務處理的服務化。

此外，當客戶的聯係方式或者住址辦公單位發生變化時，CloudCC CRM會及時更新客戶信息，避免記錄不及時造成客戶流失。不僅如此，CRM係統具有客戶生命周期全記錄功能
，聯係、消費、訂單
、服務曆史清晰可視。同時，客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內部撞單；約會
、生日提醒服務
，有效提升客戶服務滿意度

；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關的部門能夠保持高度一致性地進行協作
，增強了團隊作戰的能力，提高了用戶忠誠度和信任度。

CloudCC CRMkehuguanxiguanliruanjiankeyibangzhuqiyejianliwanzhenghefengfudekehudangan
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