CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)認為有了CRM，你可以像現代管理學之父德魯克那樣去管理。管理效率不升反低？說明你還沒學會正確使用CRM.

最近
，劉強東分享了自己管理京東7.5萬wan員yuan工gong的de心xin得de，他ta特te別bie強qiang調tiao了le管guan人ren的de重zhong要yao性xing
，認ren為wei公gong司si成cheng功gong抑yi或huo失shi敗bai永yong遠yuan是shi團tuan隊dui的de問wen題ti。而er大da多duo數shu企qi業ye，特te別bie是shi中zhong小xiao企qi業ye，幾ji乎hu都dou存cun在zai同tong樣yang問wen題ti——管理者經驗豐富，卻事事都要親力親為;員工天天加班，效率和業績卻不盡人意;人員流動頻繁，更是讓管理者心力交瘁。

按照現代管理學之父德魯克先生的說法，管理者的工作內容有五項：1.定目標;2.建組織 ;3.設標準 ;4.帶隊伍 ;5.培養人。這和柳傳誌建班子
、定戰略
、帶隊伍的管理三要素不謀而合。

但dan不bu少shao企qi業ye的de現xian狀zhuang卻que是shi
，明ming明ming知zhi道dao很hen多duo管guan理li道dao理li，卻que依yi然ran管guan不bu好hao團tuan隊dui。對dui於yu中zhong小xiao公gong司si來lai說shuo，缺que的de或huo許xu不bu是shi管guan理li理li念nian，而er是shi一yi套tao能neng夠gou立li刻ke上shang手shou的de流liu程cheng或huo體ti係xi。借jie助zhuCRM，將一些技術含量低的工作自動完成
，把管理者的精力放在建立流程

、協調團隊
、監控進度上，才更具現實意義。

為什麼CRM能解放管理者

？以銷售工作為例

，經理常常把業務員叫過來詢問手裏的單子有幾個意向高的
，跟進中有什麼問題。早會、夕會、日報

、周報
，花了大把的時間
，仍然不能清晰準確地了解業務情況。而CRM可以把你想知道的各部門所有情況、動態彙總到一起，免去了大部分無效的會議和談話。

把繁瑣重複性工作自動化
，也是CRM提高管理效率的一大特點。以某CRM為例，通過名片掃描、網站表單客戶所提交的信息、郵箱收件人轉化、Excel導入等方法將客戶信息接入到CRM中後，經理可以按一定條件設置係統，把客戶資源自動分給業務員(比如來自上海的商機都給華東業務員)。還可以設置一定的跟進任務，比如3次電話拜訪，係統會在指定時間提醒業務員該做什麼事情。也可以按設好的模板自動發送個性化郵件、自動更改單子狀態、推送關注的單子進展等。

經理要做的
，就是要求業務員在每次接觸客戶後，把溝通情況簡單備注到CRM裏
，這樣不僅讓其他部門了解最新情況

，比如產品研發部門可以從CRM中獲取客戶的需求，客服部門可以從中了解客戶使用產品過程中經常遇到的問題，從而製定更加科學的產品、服務及改進策略。管理者也可以看到每一個單子的進展、客戶來往郵件、銷售訂單等等，從中發現問題，及時幹預。還可以通過直觀智能的統計分析報表
，了解市場投入
、公司收益以及銷售人員的階段性表現
，從過去準確的數據上形成未來理性的決策。

簡而言之
，CRM可以幫助管理者極大簡化要做的事情，不必事事親力親為，不必浪費時間在無效的會議上，不必為人員流動而煩惱。說到底，CRM不僅僅是一種高效的管理戰略，更是最具現實意義的可行方案。

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