經過十個多年頭的發展，CRM在當前中國“互聯網+”的信息化發展進程中越來越發揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，隻有擁有自己核心競爭力的CRM廠商才能存活下來。盤點目前市場主要的CRM廠商與產品有：微軟的 Dynamics CRM、Oracle CRM
、CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html) 等。展望2016年，CRM市場發展狀態將更具時代特征，其綜合發展趨勢，已經顯露端倪。

平台化產品和專業化服務將是主流

關於2016年CRM的走向判斷，可謂“見仁見智”。或言
，CRM已經不單單是一個軟件
，而是谘詢和服務的新方式；或言，CRM被雲計算取代已是大勢所趨
；更有觀點認為
，幫助中小企業打造“統一思想、統一方法、統一行動”的新一代CRM，才更有生命力……無論那種言論，CRM的de核he心xin價jia值zhi仍reng然ran是shi提ti供gong優you化hua的de客ke戶hu體ti驗yan，隻zhi有you在zai這zhe方fang麵mian具ju有you一yi定ding競jing爭zheng力li的de廠chang商shang，生sheng產chan的de平ping台tai化hua產chan品pin才cai夠gou高gao度du成cheng熟shu，服fu務wu經jing驗yan和he專zhuan業ye水shui平ping才cai能neng滿man足zu客ke戶hu需xu求qiu。

移動CRM時代已經來臨

智能手機催生了新型移動設備的發展(如iPad)，同時推動著移動CRM的火爆發展。可以預測：通過移動設備訪問CRM係統將成為銷售和服務團隊的工作方式新常態，CRM豐富的功能將會蔚為大觀；並且，通過移動設備使用CRM係統將會極大地促進企業對外聯係、與客戶進行互動，並成為一種必然趨勢。

因為，移動CRM係統具有傳統CRM係統無法比擬的優越性。使業務軟擺脫時間和場所局限的移動CRM 係(xi)統(tong)是(shi)將(jiang)會(hui)帶(dai)來(lai)一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)革(ge)命(ming)，讓(rang)公(gong)司(si)各(ge)個(ge)層(ceng)次(ci)人(ren)員(yuan)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)與(yu)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)平(ping)台(tai)溝(gou)通(tong)成(cheng)為(wei)現(xian)實(shi)
，由(you)此(ci)帶(dai)來(lai)的(de)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)效(xiao)率(lv)的(de)提(ti)高(gao)和(he)企(qi)業(ye)效(xiao)益(yi)的(de)增(zeng)長(chang)將(jiang)是(shi)不(bu)可(ke)估(gu)量(liang)的(de)。

CRM成社交新方式

社交型CRM是在線CRM尋求與SNS等新的互聯網交付模式融合的產物
，將會更加貼近用戶對應用和功能的需求
，之後
，溝通更加便捷，先進的CRM係統借助互聯網工具和平台，讓企業與各種客戶、渠道的關係發生了顛覆性變化。社交型CRM能夠幫助企業最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現溝通的及時性

、便捷化
，有力提高客戶忠誠度和持久度。

正如借助Twitter活動、LinkedIn概況和其它社交媒體信息營銷是銷售機構所必需的能力那樣，移動CRM將成為企業社交主流方式，並進而影響企業主流服務。

行業化解決方案將主導市場風向

市場風雲瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質。市場趨勢，總是變與不變並存
，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM軟ruan件jian行xing業ye高gao端duan市shi場chang，行xing業ye化hua解jie決jue方fang案an的de進jin一yi步bu細xi分fen是shi必bi然ran趨qu勢shi。隨sui著zhe平ping台tai化hua技ji術shu的de發fa展zhan，高gao端duan市shi場chang的de企qi業ye更geng需xu要yao個ge性xing化hua的de定ding製zhi服fu務wu。而er中zhong小xiao企qi業ye群qun體ti更geng需xu要yao產chan品pin化hua的deCRM軟件，未來的CRM軟件功能適應性會更強大，係統配置會更成熟。

總體而言，未來的CRM發展將以專業化、平台化為主流
，兼顧多元化管理模式，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”
，永遠是CRM廠商能夠可持續發展的根本動力和競爭取勝的根本法寶。

CloudCC CRM免費試用通道 >>>