CRM發展經過十多年的發展，已為越來越多的企業所接受，並成為企業經營管理不可缺少的工具。移動CRM具有傳統CRM係統無法比擬的優越性，借助手機豐富的功能實現了CRM的便捷性，使企業業務軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業務平台溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

中小企業雖然對CRM軟件越來越重視

，可麵對眾多廠商和側重點各有不同的軟件


，如何找到適合自家企業的移動CRM軟件呢
？

可隨需而製的CRM軟件自然是最佳選擇，可高額的軟件開發費用讓中小企業望而卻步。中小企業進行移動CRM選型
，首先必須深入了解當前行業發展趨勢並明確自己的需求，才能保證選擇的CRM既能滿足企業現階段需求，又不偏離市場主流技術，另外廠商的售後服務必須能夠與本公司的發展階段相匹配。

據權威機構Gartner預測，隨著智能手機的發展，到2017年，有65% 的企業會采用移動CRM處理公司日常事務。但由於硬件條件限製，如複雜數據、文字的錄入、詳細報表
、多圖分析等許多複雜操作在移動CRM上處理還不太現實
，依然需要PC來完成
；移動CRM僅能處理如客戶基本信息
、聯係人管理等的一些簡單操作。故而能夠實現PC端與移動端互相兼顧的SaaS型CRM軟件將是今後移動CRM部署的必然趨勢。

“知己知彼，百戰不殆”。了解了CRM市場發展趨勢的“彼”之後，還必須對自家企業需求的“己”有清醒的認識。中小企業對移動CRM的主要需求無非是這麼幾個方麵：提高工作效率、增加企業銷售額、統一管理客戶資料、為外出銷售人員提供方便，響應上級政策要求和跟隨行業部署等。

中小企業移動CRM選型的側重點應隨企業需求而定。如果企業在外的銷售人員較多側重在銷售自動化（SFA）上
，移動CRM就成為首選；如果企業的主要需求是完成SFA（銷售自動化）、客戶支持與服務、市場營銷三大版塊的整合，實現完整的CRM策略，那麼移動CRM必須有PC端的支持才能滿足企業需求。

最後，CRM廠商的售後服務能力也是不容忽視的重要方麵。新型移動CRM廠chang商shang生sheng猛meng的de市shi場chang推tui廣guang雖sui然ran能neng夠gou幫bang助zhu企qi業ye快kuai速su打da開kai知zhi名ming度du

，獲huo得de大da批pi客ke戶hu，但dan其qi有you待dai完wan善shan的de售shou後hou服fu務wu體ti係xi和he還hai需xu要yao提ti高gao的de服fu務wu質zhi量liang等deng弊bi端duan也ye日ri漸jian凸tu顯xian。類lei似si神shen州zhou雲yun動dongCloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)這樣的傳統廠商因為具有多年的經驗積累
，擁有完整的售後服務方法論和服務體係，其完善的售後服務是中小企業移動CRM選型時當優先考慮的因素。

建議中小企業進行移動CRM選型時，首先考慮CRM行業發展趨勢


；滿足企業管理方麵的需求要將SaaS型CRM作為首選；考慮售後服務方麵時，當選老牌CRM廠商或者實力雄厚的創業企業
；最後再綜合考量銷售自動化和PC辦公等各個方麵才能選出最適合自身發展實際的一款移動CRM。

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