隨sui著zhe技ji術shu的de擴kuo散san和he競jing爭zheng對dui手shou的de增zeng加jia
，產chan品pin的de差cha異yi越yue來lai越yue小xiao，促cu銷xiao手shou段duan的de大da同tong小xiao異yi，客ke戶hu需xu求qiu的de變bian化hua越yue來lai越yue快kuai，單dan純chun地di靠kao低di價jia和he促cu銷xiao來lai吸xi引yin客ke戶hu隻zhi會hui讓rang客ke戶hu暫zan時shi“忠誠”，既偽忠誠，關鍵是要在了解客戶需求的同時將客戶細分，在此基礎上為客戶提供滿意的產品和服務。

第di一yi，站zhan在zai客ke戶hu的de立li場chang上shang設she計ji和he開kai發fa產chan品pin。產chan品pin是shi企qi業ye和he客ke戶hu之zhi間jian關guan係xi的de載zai體ti，企qi業ye需xu要yao對dui產chan品pin不bu斷duan的de創chuang新xin，提ti升sheng客ke戶hu的de整zheng體ti需xu求qiu滿man足zu的de程cheng度du，特te別bie是shi從cong產chan品pin包bao裝zhuang、功能、價格、shejidengfangmian。qizhongxuyaozhuyideshizaizhidingchanpinjiageshibushiyueyouhuiyuehao
，yiguandedijiacelvezaichanpinjinrushichangchuqishixiaoguokenengmingxian，danbingbunenggeisuzaochanpinxingxiangjiafen，fanerhuixingchengfanzuoyong。

第(di)二(er)
，使(shi)產(chan)品(pin)成(cheng)為(wei)客(ke)戶(hu)生(sheng)活(huo)的(de)標(biao)識(shi)。企(qi)業(ye)要(yao)有(you)一(yi)種(zhong)獨(du)特(te)的(de)引(yin)力(li)。這(zhe)種(zhong)引(yin)力(li)來(lai)自(zi)於(yu)產(chan)品(pin)準(zhun)確(que)而(er)獨(du)特(te)的(de)定(ding)位(wei)和(he)品(pin)牌(pai)內(nei)涵(han)

，以(yi)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)心(xin)理(li)需(xu)要(yao)，使(shi)客(ke)戶(hu)通(tong)過(guo)產(chan)品(pin)來(lai)標(biao)識(shi)自(zi)己(ji)的(de)生(sheng)活(huo)態(tai)度(du)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)念(nian)，來(lai)標(biao)識(shi)自(zi)己(ji)對(dui)一(yi)種(zhong)群(qun)體(ti)的(de)歸(gui)屬(shu)
，而(er)這(zhe)種(zhong)需(xu)要(yao)的(de)滿(man)足(zu)是(shi)通(tong)過(guo)購(gou)買(mai)和(he)使(shi)用(yong)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)得(de)到(dao)的(de)。如(ru)蘋(ping)果(guo)控(kong)們(men)對(dui)蘋(ping)果(guo)係(xi)列(lie)產(chan)品(pin)的(de)忠(zhong)誠(cheng)，通(tong)過(guo)購(gou)買(mai)和(he)使(shi)用(yong)蘋(ping)果(guo)產(chan)品(pin)來(lai)標(biao)識(shi)自(zi)身(shen)的(de)生(sheng)活(huo)品(pin)味(wei)取(qu)向(xiang)和(he)價(jia)值(zhi)認(ren)同(tong)。

第三，增加產品轉換成本。一般說來客戶轉換品牌會麵臨一係列有形或無形的轉換成本。提升客戶轉換的“門檻”——轉zhuan換huan成cheng本ben，可ke以yi削xue弱ruo競jing爭zheng對dui手shou的de吸xi引yin力li，減jian少shao客ke戶hu的de退tui出chu。最zui常chang用yong的de策ce略lve是shi對dui忠zhong誠cheng客ke戶hu進jin行xing財cai務wu獎jiang勵li。如ru對dui重zhong複fu購gou買mai的de客ke戶hu根gen據ju購gou買mai數shu量liang的de多duo少shao、購買頻率的高低實行消費信息共享
、價格優惠
、打折銷售或者贈送禮品等。第二種方式是為客戶提供有效的服務支持。包括質量保證、操作培訓
、維修保養
、客ke情qing活huo動dong等deng，借jie此ci增zeng加jia客ke戶hu的de感gan知zhi價jia值zhi。這zhe樣yang客ke戶hu就jiu可ke能neng會hui因yin為wei在zai放fang棄qi現xian有you品pin牌pai而er失shi去qu眾zhong多duo有you價jia值zhi的de收shou益yi，同tong時shi又you要yao為wei尋xun找zhao新xin品pin牌pai而er增zeng加jia物wu質zhi和he精jing神shen成cheng本ben而er放fang棄qi轉zhuan換huan賣mai家jia

，從cong而er保bao持chi對dui現xian有you品pin牌pai的de忠zhong誠cheng。

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