雖然關係營銷理論在國內日趨重視，但由於國內經營的階段和企業發展程度的差異對關係營銷策略的認識和操作上存在著一定的偏差。

1、沒有從本質來理解客戶和企業的關係
、duoshuqiyerenweiqiyeyukehudeguanxitongguogerenjiaowangjinxingyingxiao，guanxiyingxiaohenduorendengtongyulaguanxi，zouhoumen
，mouqugengduodeliyi，zhezhongjiandandesikaodingweiwangwangdaozhilenanyizaibenzhishangqubieguanxiyingxiaoheyongsujiaowang，wufacongcongbenzhishangtongguozaishengchan、技術
、營銷、管理
、財務等方麵進行係統的變革，也導致營銷部門缺少協同的方式從全局的高度培育客戶的忠誠。

2、缺乏以反饋為職能的管理係統、關guan係xi營ying銷xiao必bi須xu具ju備bei一yi個ge反fan饋kui循xun環huan，用yong以yi連lian接jie關guan係xi雙shuang方fang公gong司si由you此ci可ke以yi了le解jie到dao環huan境jing的de動dong態tai變bian化hua，根gen據ju反fan饋kui的de信xin息xi，改gai進jin產chan品pin和he技ji術shu
，挖wa掘jue新xin的de市shi場chang機ji會hui，然ran而er很hen多duo企qi業ye沒mei有you信xin息xi管guan理li部bu門men，或huo者zhe信xin息xi管guan理li的de崗gang位wei，更geng沒mei有you客ke戶hu反fan饋kui信xin息xi的de收shou集ji、分析和傳遞製度
，而導致喪失了許多的銷售機會。

3、沒有在營銷策略實施中完全貫徹以客戶為中心的理念、正(zheng)如(ru)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)學(xue)權(quan)威(wei)科(ke)特(te)勒(le)所(suo)說(shuo)，企(qi)業(ye)的(de)職(zhi)責(ze)是(shi)獲(huo)得(de)和(he)留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)，但(dan)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)形(xing)成(cheng)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)。企(qi)業(ye)對(dui)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)不(bu)夠(gou)重(zhong)視(shi)，投(tou)入(ru)的(de)資(zi)源(yuan)也(ye)相(xiang)對(dui)不(bu)足(zu)

，包(bao)括(kuo)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)，沒(mei)有(you)很(hen)好(hao)的(de)建(jian)立(li)和(he)保(bao)持(chi)與(yu)客(ke)戶(hu)暢(chang)通(tong)的(de)聯(lian)係(xi)渠(qu)道(dao)
，不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)找(zhao)出(chu)客(ke)戶(hu)真(zhen)正(zheng)的(de)需(xu)求(qiu)
，不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)客(ke)戶(hu)意(yi)見(jian)等(deng)等(deng)。

同時許多企業對客戶忠誠的內涵和外延沒有真正理解
，從而形成認識上的不足從而導致實踐上的誤區。主要表現為：

1、客戶滿意等同於客戶忠誠、在企業經營過程中，很多人認為：如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)
，就(jiu)會(hui)頻(pin)繁(fan)地(di)購(gou)買(mai)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)
，從(cong)而(er)形(xing)成(cheng)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)。然(ran)而(er)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)並(bing)不(bu)等(deng)於(yu)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)
，因(yin)為(wei)促(cu)使(shi)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)的(de)預(yu)期(qi)是(shi)複(fu)雜(za)的(de)，並(bing)在(zai)各(ge)個(ge)不(bu)同(tong)的(de)層(ceng)級(ji)廣(guang)泛(fan)存(cun)在(zai)，為(wei)什(shen)麼(me)滿(man)意(yi)的(de)客(ke)戶(hu)會(hui)轉(zhuan)換(huan)品(pin)牌(pai)購(gou)買(mai)呢(ne)？一(yi)般(ban)有(you)三(san)種(zhong)解(jie)釋(shi)。第(di)一(yi)種(zhong)
，公(gong)司(si)的(de)滿(man)意(yi)客(ke)戶(hu)對(dui)於(yu)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)的(de)產(chan)品(pin)也(ye)滿(man)意(yi)或(huo)者(zhe)後(hou)者(zhe)更(geng)滿(man)意(yi)。第(di)二(er)種(zhong)，人(ren)們(men)可(ke)能(neng)因(yin)為(wei)從(cong)原(yuan)來(lai)產(chan)品(pin)中(zhong)獲(huo)得(de)的(de)滿(man)意(yi)度(du)越(yue)來(lai)越(yue)少(shao)，因(yin)此(ci)選(xuan)擇(ze)新(xin)產(chan)品(pin)做(zuo)新(xin)體(ti)驗(yan)，第(di)三(san)種(zhong)，新(xin)的(de)信(xin)息(xi)改(gai)變(bian)了(le)客(ke)戶(hu)對(dui)於(yu)從(cong)前(qian)從(cong)未(wei)使(shi)用(yong)過(guo)的(de)產(chan)品(pin)的(de)預(yu)期(qi)水(shui)平(ping)。應(ying)該(gai)說(shuo)，客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)是(shi)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)的(de)必(bi)要(yao)條(tiao)件(jian)而(er)非(fei)充(chong)分(fen)條(tiao)件(jian)。

2
、價格優惠是提高客戶忠誠度的關鍵所在、很多企業認為，要贏得客戶滿意，建立客戶忠誠
，價格優惠是關鍵。不可否認，諸如打折、贈zeng物wu之zhi類lei的de價jia格ge優you惠hui在zai短duan期qi內nei可ke能neng提ti高gao銷xiao售shou額e，增zeng加jia市shi場chang占zhan有you率lv
，但dan這zhe也ye是shi削xue弱ruo對dui品pin牌pai和he企qi業ye的de忠zhong誠cheng度du的de因yin素su

，因yin為wei對dui品pin牌pai十shi分fen關guan注zhu的de客ke戶hu一yi般ban對dui價jia格ge並bing不bu敏min感gan。事shi實shi上shang，降jiang低di價jia格ge不bu僅jin無wu助zhu於yu建jian立li客ke戶hu忠zhong誠cheng
，反fan而er會hui將jiang原yuan本ben忠zhong誠cheng的de客ke戶hu變bian成cheng對dui價jia格ge敏min感gan的de客ke戶hu
，最zui終zhong有you損sun企qi業ye本ben身shen的de長chang期qi利li益yi。

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