莎士比亞說
，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項研究表明
，企業在客戶開發工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力，最終企業還是放棄這些客戶。

因此當企業的係統中“庫存”了le幾ji十shi萬wan甚shen至zhi上shang百bai萬wan條tiao客ke戶hu信xin息xi的de時shi候hou，要yao明ming確que意yi識shi到dao
，在zai龐pang大da的de數shu據ju庫ku中zhong，並bing不bu是shi所suo有you人ren都dou能neng成cheng為wei客ke戶hu，都dou能neng夠gou為wei公gong司si帶dai來lai利li潤run。相xiang反fan，很hen可ke能neng其qi中zhong一yi大da部bu分fen是shi在zai消xiao耗hao著zhe公gong司si的de成cheng本ben而er不bu創chuang造zao任ren何he利li潤run。企qi業ye要yao做zuo的de就jiu是shi利li用yongCRM將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來
，並讓他們的價值最大化。

大多數企業通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠度關心不夠
，有人曾用“漏水桶”來形象地比喻這種客戶流失現象。為了保證原有的業績，企業必須有“新客戶”源源不斷地從桶頂注入;但同時也因此會無暇顧及老客戶，導致服務不周，大量的客戶從較差的售後服務等“洞”中流失。公司為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來補充流失的顧客
，這是一個昂貴的、沒有盡頭的過程。

目前研究的資料得出的一個普遍性結論是：企業獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企qi業ye的de利li潤run將jiang會hui加jia倍bei增zeng加jia。因yin此ci，封feng住zhu桶tong上shang的de漏lou洞dong，企qi業ye贏ying得de的de不bu僅jin僅jin是shi客ke戶hu數shu量liang的de維wei持chi

，更geng多duo的de是shi基ji於yu滿man意yi度du和he忠zhong誠cheng度du提ti高gao後hou帶dai來lai的de顧gu客ke質zhi量liang的de上shang升sheng。

CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)要幫助企業有更多的心力關懷客戶
、“籠絡”客戶以保留住他們。要維係顧客，讓其變為自己的終身客戶，首先要提供超越期望的服務。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信(xin)賴(lai)直(zhi)至(zhi)留(liu)下(xia)來(lai)，必(bi)須(xu)對(dui)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)的(de)過(guo)程(cheng)維(wei)度(du)和(he)結(jie)果(guo)維(wei)度(du)所(suo)涉(she)及(ji)的(de)各(ge)個(ge)要(yao)素(su)感(gan)到(dao)超(chao)級(ji)滿(man)意(yi)。公(gong)司(si)隻(zhi)有(you)提(ti)供(gong)給(gei)顧(gu)客(ke)超(chao)出(chu)預(yu)期(qi)的(de)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)，不(bu)僅(jin)僅(jin)滿(man)足(zu)於(yu)其(qi)期(qi)望(wang)值(zhi)
，動(dong)之(zhi)以(yi)情(qing)並(bing)觸(chu)及(ji)其(qi)心(xin)靈(ling)深(shen)處(chu)，才(cai)有(you)可(ke)能(neng)在(zai)顧(gu)客(ke)心(xin)中(zhong)建(jian)立(li)起(qi)真(zhen)正(zheng)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。

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