CRM的實踐流程：

1、評估、規劃企業可用資源。在CRM項目工程開始之前一定要保證資源供給，並有明確的經濟預算，如果中途出現故障，如何緩解並繼續實施，以免前功盡棄。

2、組織項目團隊。分析企業業務流程重點在結構
、定位與細分3個方麵，包括業務結構分析、市場定位、客戶細分、渠道選擇、價格策略和市場推廣等內容。業務結構分析從生產、銷售、服務、技術4個方位進行，市場定位通過分析旨在找出目標市場然後進行客戶細分劃分出不同的客戶群體。繼而團隊成員分工
，對目前市場
、銷售和服務流程中存在的弱點和潛在優化的環節進行“一對一”對症下藥。

3、shishiyingyonghechixugaijin。zaiciguochengzhongyaoyuqiyeyewuliuchengjinmijihe

，zaixianyouyewumoshijichushangzhubugaijin，yiqiuchanshengyuqixiaoguo
，bingduimeiyiguochengdeshishijieguojinxingpinggu，duishishixiaoguobulixianghuanjiezaicijinxinggaijin。

企業的業務流程。這是企業各個職能部門協調合作的過程。首先企業資源計劃部門要對企業庫存、生sheng產chan及ji財cai務wu狀zhuang況kuang進jin行xing分fen析xi
，策ce劃hua企qi業ye正zheng常chang運yun營ying節jie奏zou和he步bu驟zhou，接jie著zhe市shi場chang部bu門men進jin行xing市shi場chang調tiao研yan得de出chu市shi場chang需xu求qiu信xin息xi傳chuan遞di到dao生sheng產chan部bu門men，以yi供gong其qi組zu織zhi生sheng產chan

，然ran後hou銷xiao售shou部bu門men將jiang產chan品pin推tui向xiang市shi場chang，同tong時shi客ke戶hu服fu務wu部bu門men啟qi動dong
，並bing反fan饋kui信xin息xi。技ji術shu部bu門men在zai此ci期qi間jian擔dan當dang企qi業ye產chan品pin研yan發fa和he企qi業ye軟ruan硬ying件jian係xi統tong維wei護hu責ze任ren。行xing政zheng部bu門men根gen據ju以yi上shang流liu程cheng中zhong傳chuan遞di的de信xin息xi進jin行xing決jue策ce，在zai企qi業ye中zhong起qi統tong率lv作zuo用yong。

通過上述分析可知，評估、規劃企業可用資源由企業資源計劃部門進行;分析企業的生產、銷售、服務、技術等業務結構關係到企業的生產部門、銷售部門
、客戶服務部門
、技術部門等業務環節;市場定位是為市場部門提高效率做準備工作;客戶細分給市場部門和銷售部門指明營銷方向。企業實施CRM後對企業運營中與客戶有關係的業務流程所存在的問題提出解決的方案並實施改進
，以實現預期目標。無論CRM決策還是企業運營決策均由企業行政部門掌握。綜上得出結論：CRM的實踐流程和企業的業務流程是緊密聯係的，CRM的實踐流程是圍繞企業的業務流程展開的，並服務於企業業務流程以實現企業客戶資源最大化。隻有兩者有機的結合才能激活CRM的生命力
，煥發CRM的效力，從而更有效地建立、維wei護hu和he發fa展zhan企qi業ye與yu客ke戶hu之zhi間jian的de關guan係xi，吸xi引yin和he保bao持chi更geng多duo的de客ke戶hu。此ci外wai在zai原yuan有you運yun營ying成cheng本ben不bu變bian的de情qing況kuang下xia，如ru果guo企qi業ye能neng夠gou擁yong有you更geng多duo的de客ke戶hu，取qu得de高gao額e的de利li潤run，相xiang對dui來lai講jiang就jiu是shi降jiang低di了le企qi業ye的de經jing營ying成cheng本ben和he生sheng產chan成cheng本ben。

在進行CRM的實踐流程和企業的業務流程整合的過程還應該注意幾個問題：1、CRM的實踐流程和企業的業務流程整合是一個動態的過程。CRM的一係列決策都是建立在對客戶數據的充分掌握和綜合利用的基礎之上的
，客戶數據構成了企業決策的依據。一個好的CRM係統應該在動態的、富有競爭性的環境中去確認市場上最有價值的客戶目標市場
，而不應該僅僅局限於關注和發現企業數據庫中最有價值的客戶。2、對CRM應該有清楚的認識和明確的實施目標

，以及對其保持適當的期望值。目前對於國內許多企業對CRM的認識是從CRM係統的開發商和經銷商的宣傳中得來的，這些宣傳主要從技術層麵上進行，在某種程度上帶有一定的片麵性，忽視了CRM在具體實施過程中所涉及的一些具體問題。因此在進行CRM的實踐流程和企業的業務流程整合的過程中

，不應該盲目地認為CRM是解決企業問題的“萬靈丹”，而應該對CRM有清楚的認識以後，再結合企業的具體情況將CRM和企業相關業務係統緊密結合，以客戶為中心優化企業業務流程，從而實現CRM的實踐流程和企業的業務流程的完美整合。

對CRM需進行理念創新。在整合CRM實踐流程和企業業務流程的過程中，若僅僅局限於CRM所定義的客戶關係理論，一些問題就不能圓滿地得到解決，因此需要在其理論的基礎上進一步外延或者創新，進一步完善CRM係統
，以期獲得CRM實施的最佳效果。

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