銷售人員在跟進客戶過程中，最多的工作就是在與客戶溝通。通過溝通了解客戶需求、客戶的喜好、客戶對產品的擔憂、kehudexinlidijiadengdeng。xiaoshourenyuanruguomeiyoujishigoutongqulejie，yewujihuijiuhuizhuanshunjishi。suoyigoutonggongzuofeichangzhongyao，eryaonengchenggongjinxinggoutong，qianqidezhunbeigongzuobunengshao，qizhong，CRM的幫助就顯得尤為重要了。

CRM是企業與客戶之間架起的溝通的橋梁，然而如何實施CRM
，這才是考驗銷售人員的細心、協調和分析的能力。與客戶之間溝通起來比較困難的原因有一下幾點：一、客戶自我保護意識強，對銷售有抵觸心理；二
、個別客戶的個性化需求無法與企業達成一致；三、銷售人員與客戶之間的溝通不暢。解決的方法如下：

一、duiyubaohuyishiqiangdekehu
，gengyinggaiyizixundetaiduqugoutong。wangwangzheyangdekehuduizijiyijingbijiaoshuxidechanpinhefuwugengjiazhongshi，suoyizhaodaozheyangdekehuxianzijitouzheleba！其qi實shi客ke戶hu並bing不bu反fan感gan他ta感gan興xing趣qu的de產chan品pin和he服fu務wu
，隻zhi是shi他ta可ke能neng並bing沒mei有you意yi識shi到dao自zi己ji的de這zhe份fen需xu求qiu。所suo以yi可ke以yi先xian別bie忙mang著zhe給gei客ke戶hu介jie紹shao產chan品pin，多duo與yu客ke戶hu進jin行xing溝gou通tong，了le解jie客ke戶hu的de現xian狀zhuang，分fen析xi客ke戶hu可ke能neng的de喜xi好hao、遇到的問題。在尊重和理解客戶的觀點的同時
，觀察一下客戶麵對遇到問題時的做法。比如銷售人員是做CRM係統銷售的，可以問一下：假如您現在是公司老板

，銷售人員流失率高，帶走了很多客戶信息，您會怎麼做
？慢慢引到客戶到CRM係統對企業管理客戶的戰略上來。

二、對(dui)於(yu)有(you)著(zhe)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)的(de)客(ke)戶(hu)，應(ying)該(gai)換(huan)位(wei)思(si)考(kao)，在(zai)不(bu)影(ying)響(xiang)公(gong)司(si)業(ye)績(ji)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，適(shi)當(dang)調(tiao)整(zheng)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。這(zhe)裏(li)說(shuo)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)指(zhi)客(ke)戶(hu)說(shuo)你(ni)們(men)這(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)沒(mei)有(you)我(wo)想(xiang)要(yao)的(de)某(mou)個(ge)功(gong)能(neng)這(zhe)麼(me)簡(jian)單(dan)，更(geng)多(duo)的(de)是(shi)說(shuo)企(qi)業(ye)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)沒(mei)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)。比(bi)如(ru)一(yi)個(ge)高(gao)個(ge)子(zi)美(mei)女(nv)去(qu)買(mai)一(yi)件(jian)衣(yi)服(fu)，導(dao)購(gou)隻(zhi)是(shi)跟(gen)著(zhe)客(ke)戶(hu)，不(bu)斷(duan)給(gei)客(ke)戶(hu)介(jie)紹(shao)，卻(que)忽(hu)略(lve)了(le)問(wen)一(yi)下(xia)是(shi)想(xiang)要(yao)買(mai)上(shang)衣(yi)短(duan)褲(ku)還(hai)是(shi)裙(qun)子(zi)？什(shen)麼(me)風(feng)格(ge)的(de)？長(chang)款(kuan)的(de)還(hai)是(shi)短(duan)款(kuan)
？比(bi)較(jiao)喜(xi)好(hao)什(shen)麼(me)顏(yan)色(se)？什(shen)麼(me)價(jia)位(wei)？客(ke)戶(hu)選(xuan)到(dao)了(le)比(bi)較(jiao)喜(xi)歡(huan)的(de)衣(yi)服(fu)，試(shi)穿(chuan)了(le)卻(que)出(chu)來(lai)就(jiu)走(zou)了(le)，是(shi)顏(yan)色(se)不(bu)對(dui)，尺(chi)碼(ma)不(bu)對(dui)
、價格不合適還是別的原因？

三
、與yu客ke戶hu溝gou通tong不bu暢chang，其qi實shi還hai是shi很hen模mo糊hu化hua。其qi實shi我wo們men都dou知zhi道dao銷xiao售shou人ren員yuan跟gen進jin客ke戶hu是shi需xu要yao一yi段duan時shi間jian的de。那na麼me這zhe段duan時shi間jian內nei，是shi哪na個ge階jie段duan的de時shi候hou與yu客ke戶hu溝gou通tong不bu暢chang呢ne？什shen麼me原yuan因yin導dao致zhi的de
？是shi客ke戶hu的de主zhu觀guan原yuan因yin還hai是shi銷xiao售shou人ren員yuan不bu懂dong變bian通tong？是shi產chan品pin試shi用yong環huan節jie出chu現xian了le問wen題ti，還hai是shi客ke服fu人ren員yuan回hui複fu客ke戶hu時shi與yu銷xiao售shou人ren員yuan回hui複fu不bu一yi致zhi
？溝gou通tong不bu暢chang的de問wen題ti會hui有you很hen多duo
，關guan鍵jian是shi需xu要yao分fen析xi出chu是shi哪na個ge環huan節jie出chu現xian了le問wen題ti。億yi客ke客ke戶hu關guan係xi管guan理li係xi統tong中zhong的de業ye務wu機ji會hui就jiu是shi幫bang助zhu銷xiao售shou人ren員yuan和he管guan理li人ren員yuan去qu分fen析xi銷xiao售shou過guo程cheng中zhong出chu現xian的de問wen題ti。

zhiyouchongfenlejiedekehuxinxi，zaimanzuqixuqiudeqingkuangxia，tiaodongqitabumenfuwuhaokehu，caihuishixiaoshourenyuanyukehudegoutongbiandegengjiashunchang，shunlichenggongqiandan。

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