Forrester公司發布了一份報告，總結了應用程序開發和交付人員製定CRM計劃時需要考慮的十大行業趨勢。現在，我們一起看看這些行業新趨勢：

經驗驅動：Forrester預測
，公司將采用更嚴格的方法，以實現客戶體驗轉型。你可以通過以下四個階段;來提升客戶體驗成熟度：修複，提升
，優化和區分。為成功的做到這一點，企業需要具備以下6種學科的知識：客戶理解
，測量
，管理，戰略，設計和文化。

從客戶的角度思考問題：為wei了le取qu得de更geng有you意yi義yi的de改gai進jin，企qi業ye需xu要yao調tiao整zheng其qi客ke戶hu體ti驗yan生sheng態tai係xi統tong。這zhe就jiu需xu要yao深shen度du的de理li解jie客ke戶hu的de需xu求qiu
，從cong客ke戶hu的de角jiao度du體ti驗yan以yi及ji一yi定ding的de社she交jiao客ke戶hu洞dong察cha力li。企qi業ye將jiang踏ta上shang這zhe種zhong新xin的de轉zhuan變bian過guo程cheng。

數字噪音的增加：一旦企業使用數字工具或者平台給消費者提供產品服務
，總會產生一些數字噪音。在我們的一項數字噪音準備狀況的調查中

，89%的高管表示數字噪音會對他們產生一些影響
，隻有32%的高管相信通過他們政策和做法，公司將適應這些情況。

移動化觀念推動CRM的轉變：移動CRM解決方案將繼續快速發展

，每一個CRM廠商都將提供一個移動版本。但是
，要想開發一款滿足移動化員工的特殊需求或者客戶體驗的移動CRM解決方案，需要達到技術
，流程以及人員決策的完美結合。

大數據將發揮更重要的作用：我們期待更多的企業將大數據引入商業世界中。但是，大多數企業都毫無頭緒。因此
，Forrester提供了一個框架，可以幫助企業衡量成熟度，引導客戶數據管理能力的改進計劃，捕捉，分析，共享數據和發展組織，以支持CRM策略。

社交技術將發揮著越來越重要的作用：社交技術已經改變了企業和客戶交流的方式。然而，盡管最近10年nian社she交jiao媒mei體ti興xing起qi，大da多duo數shu高gao管guan依yi然ran對dui社she交jiao媒mei體ti技ji術shu並bing不bu感gan冒mao。對dui此ci
，我wo們men預yu測ce
，越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye會hui將jiang社she交jiao技ji術shu應ying用yong於yu客ke戶hu生sheng命ming周zhou期qi的de各ge個ge階jie段duan。

采用SaaS CRM解決方案進行快速部署：Forrester預測
，70%的各種規模的企業將部署或者計劃部署SaaS CRM解決方案。這不僅僅因為價格因素。在大部分情況下，它可以給組織提供更大的靈活性
，以快速響應不斷變化的業務壓力。

越來越多的企業轉向敏捷生產：所suo有you的de企qi業ye都dou渴ke望wang對dui消xiao費fei者zhe有you更geng多duo的de了le解jie，他ta們men通tong過guo結jie構gou化hua流liu程cheng
，交jiao易yi係xi統tong和he打da包bao應ying用yong程cheng序xu以yi實shi現xian這zhe一yi點dian。然ran而er
，隨sui著zhe時shi間jian的de推tui移yi，這zhe些xie不bu靈ling活huo體ti係xi結jie構gou的de係xi統tong已yi經jing形xing成cheng了le各ge種zhong信xin息xi孤gu島dao，給gei企qi業ye快kuai速su響xiang應ying造zao成cheng了le障zhang礙ai。2014年，我們希望看到越來越多的公司將這些技術

，流程以及組織結構變得更敏捷，以此提升競爭力。

了解客戶需求
，並充分利用之：大多數企業都將營銷技術當作一套購買和使用的工具來對待，而不是企業的核心能力。營銷人員搜集了很多具備使用價值的數據。2014年
，我們預測，這些數據將在企業營銷項目中起更大的作用。

敞開大門
，讓員工接受新技術：在最近的一次對超過600家企業的調查結果顯示，超過五分之二的受訪者表示他們遇到的最大的CRM問題是“人的問題”。如：用戶采用率低下，培訓不當，工作方式轉化中遇到的難題。結果必然會導致CRM投資的回報率低下。我們預測
，越來越多的企業將吸取這些過去失敗的經驗教訓，以成功的部署CRM技術。

CloudCC CRM試用通道 >>>