從ERP與CRM的概述和應用領域中，我們可以看出ERP與CRM在關注對象、係xi統tong使shi用yong者zhe以yi及ji在zai係xi統tong設she計ji這zhe三san方fang麵mian存cun在zai著zhe差cha別bie和he側ce重zhong
，與yu此ci同tong時shi
，我wo們men也ye發fa現xian兩liang個ge係xi統tong在zai功gong能neng方fang麵mian相xiang輔fu相xiang成cheng和he相xiang互hu滲shen透tou。下xia麵mian筆bi者zhe將jiang從cong兩liang個ge係xi統tong的de關guan注zhu對dui象xiang、係統使用者、以及係統設計這三個方麵對ERP與CRM的區別與聯係進行簡單的對比分析。

從兩者的關注對象的角度分析
，可以簡單的看為一“內”一“外”。“內”指的是ERP關注的對象
，ERP主zhu要yao關guan注zhu如ru何he通tong過guo優you化hua管guan理li企qi業ye內nei部bu流liu程cheng和he其qi他ta內nei部bu資zi源yuan來lai節jie約yue生sheng產chan及ji人ren力li成cheng本ben，從cong而er提ti高gao企qi業ye的de經jing濟ji效xiao益yi。舉ju個ge例li子zi來lai說shuo中zhong國guo聯lian通tong最zui近jin幾ji年nian來lai開kai始shi使shi電dian訊xun贏ying科ke開kai發fa的deERP軟(ruan)件(jian)來(lai)優(you)化(hua)管(guan)理(li)內(nei)部(bu)流(liu)程(cheng)，單(dan)從(cong)貨(huo)品(pin)的(de)到(dao)貨(huo)簽(qian)收(shou)到(dao)付(fu)款(kuan)流(liu)程(cheng)來(lai)說(shuo)，從(cong)入(ru)庫(ku)簽(qian)收(shou)，到(dao)物(wu)資(zi)采(cai)購(gou)部(bu)的(de)確(que)認(ren)，再(zai)到(dao)合(he)同(tong)執(zhi)行(xing)部(bu)的(de)付(fu)款(kuan)手(shou)續(xu)審(shen)核(he)，以(yi)及(ji)最(zui)終(zhong)進(jin)入(ru)財(cai)物(wu)部(bu)的(de)付(fu)款(kuan)流(liu)程(cheng)，這(zhe)一(yi)係(xi)列(lie)內(nei)部(bu)流(liu)程(cheng)的(de)運(yun)轉(zhuan)，在(zai)使(shi)用(yong)ERP係(xi)統(tong)之(zhi)前(qian)需(xu)要(yao)耗(hao)費(fei)很(hen)大(da)的(de)人(ren)力(li)和(he)時(shi)間(jian)資(zi)源(yuan)
，老(lao)的(de)流(liu)程(cheng)中(zhong)需(xu)要(yao)使(shi)用(yong)紙(zhi)製(zhi)的(de)到(dao)貨(huo)簽(qian)收(shou)單(dan)到(dao)庫(ku)房(fang)以(yi)及(ji)各(ge)區(qu)局(ju)建(jian)設(she)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)蓋(gai)章(zhang)簽(qian)字(zi)
，隨(sui)後(hou)還(hai)要(yao)轉(zhuan)交(jiao)到(dao)後(hou)續(xu)的(de)幾(ji)個(ge)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)確(que)認(ren)最(zui)後(hou)才(cai)可(ke)進(jin)入(ru)付(fu)款(kuan)程(cheng)序(xu)，期(qi)間(jian)耗(hao)費(fei)得(de)不(bu)僅(jin)是(shi)無(wu)謂(wei)的(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)
，在(zai)時(shi)間(jian)上(shang)更(geng)是(shi)大(da)大(da)耗(hao)費(fei)了(le)流(liu)程(cheng)流(liu)轉(zhuan)的(de)時(shi)間(jian)，自(zi)從(cong)ERP係統上線後，各環節部門可在係統內做相關的確認簽收，從而提高了工作效率節省了人力資源。而“外”指的則是CRM係統的關注對象，包括營銷

、服務等與市場和客戶相關的外部資源
，CRM主要是通過對客戶自身特性及需求進行分析與研究，維持原有市場資源和開發潛在市場資源，從而提高企業的經濟效益。與ERP相比
，CRM更多的是關注市場與客戶。通過對ERP與CRM關注對象的比較，不難看出雖然二者的關注對象有所側重，但是最終所達到的目的是高度統一的

，都是以 企業的經營為中心以提高企業的經濟效益為最終目的

，一“內”一“外”的組合起到了相輔相成的作用，通過優“內”揚“外”的戰略發展企業
，以雙向對流的方式分析內外形勢，優化企業管理
，滿足客戶需求
，最終提高企業的經濟效益。

從兩者的使用者的角度分析，亦可簡單的歸納為一“大”一“小”。ERP可以看為企業管理的核心信息係統工具，因為ERP是一個事物處理係統，幾乎貫穿了整個企業後台工作流程的操作與應用，從理論上講企業的所有員工的日常業務都要用到ERP
，所以ERP在企業中的使用的範圍“大”

，使用者人數也相對多。而CRM係統的使用者則更多的是與客戶直接接觸的相關部門，比如銷售部
，市場部以及售後服務部等部門

，相對ERP係統的使用者而言，CRM的使用者更集中在針對客戶市場的相關部門上，而不是企業全部的後台部門，範圍相對較“小”較且具有針對性。根據這一“大”一“小”的使用者涵蓋範圍加以分析
，很容易看到ERP與CRM的使用者的範圍其實存在著重疊的部分
，比如在客戶管理部分，兩個係統都要用到客戶的一些基本信息，CRM中更加全麵一些；在客戶服務和支持方麵，CRM可以實現比較全麵的管理
，但是在ERP中同樣也可提供簡單的客戶投訴記錄、解決情況等信息，這可以對CRM的管理提供輔助的支持和幫助。由此可見
，ERP與CRM係統的數據有些可以起到相互彌補的作用，而有些地方也的確存在著數據的重疊。由此可見，ERP與CRM的對比與聯係的分析可以促進兩個係統在今後的軟件開發和升級中得到不斷的完善。

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