客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售
、營銷和服務上的交互
，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉化為忠實客戶，增加市場份額。

而所謂數字營銷，就是指借助於互聯網絡
、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。數字營銷將盡可能的利用先進的計算機網絡技術
，以最有效
、最省錢的謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。

兩者都有利用互聯網絡技術來營銷，但CRM側重的是銷售、營銷和服務上的交互，是一種綜合管理的方式，而數字營銷側重的是達到營銷目的的一種手段而已，兩者有本質的不同。

CRM裏麵的營銷一般分成幾個層麵：1、huiyuanfuwu，zhegecengmianzhuiqiudeshiruhezaikehumeigejiechudianshangnenggouzuodaofuwudejishixing
，chayihua，nenggoubaozhengjibendekehumanyidu。zhegeshizuizhongyaodejichu；2、營銷自動化（marketing automation) 這個層麵是很多人提到的“數字化營銷”，對dui於yu零ling售shou品pin牌pai
，在zai線xian上shang零ling售shou發fa達da的de今jin天tian，發fa揮hui到dao最zui大da的de作zuo用yong
，因yin為wei能neng夠gou積ji累lei比bi過guo去qu豐feng富fu的de多duo的de消xiao費fei者zhe數shu據ju，這zhe個ge領ling域yu追zhui求qiu的de是shi如ru何he通tong過guo有you效xiao的de客ke戶hu細xi分fen，如ru何he利li用yong合he理li和he針zhen對dui性xing的de措cuo施shi和he溝gou通tong渠qu道dao實shi現xian差cha異yi化hua的de主zhu動dong營ying銷xiao；3
、互動營銷（社交媒體）
，這個比較新，過去是沒有的，就是通過社交媒體（微博
，微信等）
，進行服務，互動
，這個環節的重點如何讓差異化營銷自動化，如何把互動客戶的數據有效沉澱進CRM；4

、會員營銷（客戶忠誠度計劃），zhegelingyubijiaolaole，zhuyaoshitongguohuiyuanfenji，jifen，dengchayihuadefuwuzhidu，tongguojifenyouxiaojileiquanyi
，binghelidehuikuilaidadaokehuzhongchengdemude。

但單純說”數字化營銷“， 這個並不是單指CRM。 一般指通過互聯網渠道進行受眾客戶的有效捕捉，比如淘寶的展示廣告
，直通車，通過DSP的RTB廣告


，基於百度的SEO/SEM等。

汽車行業，這個品類的複購，回購周期，都不是快消品的節奏。 這個行業對於積累終端消費者，更多的需要的如何把服務做好，讓老客戶滿意，帶到口碑；其次，利用社交媒體等方式


，要有效積累潛在客戶，這個領域是CRM裏麵比較新的領域
，就是如何建立品牌的sales leads
，並有效轉化；最後
，是否能夠有效捕捉到有效的”意見領袖“ ，可以定向有效的傳播；

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