因為CRM係統所涉及到的企業核心數據很多（企業的客戶信息、財務信息等等），企業用戶對這些重要數據泄漏以及停止租用後承租商不歸還數據的擔心很大程度上阻礙了SaaS的推廣，為此
，本文將研究一種基於第三方托管的SaaS CRM軟件係統。

基於第三方托管的SaaS模式的CRM的設計要求

根據企業實際情況的需求，以及對現有產品的研究，本文認為基於SaaS的CRM應具有以下幾個方麵的特點：

（一）提供個性化的用戶接口。SaaS模式下CRM係統的基本功能模塊包括客戶管理、聯係人管理
、時間管理案例、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作夥伴關係管理、商業智能、知識管理
、電子商務等。通常一個軟件服務要麵對多個企業
，每個企業的需求又有各自的特點。

youxieqiyeyouyuyunyingfanweidexianzhikenengzhiyongqizhongjigemokuai，youxieqiyexuyaoquanbudemokuaigongneng。erqieduiyutongyimokuaideyonghujiekou，butongqiyeyehuiyoubutongdeyaoqiu，ruyoushewaiyewudeqiyejiuyingkaolvqihezuoduixiangsuochudeshiqu
，zaitongguoCRM進行客戶服務時就要注意其時間的顯示的格式。因此，SaaS模式下CRM係統應該提供多種接口供客戶自由選擇。

（二）給同一功能模塊提供不同的業務邏輯。CRM係統包括多個功能模塊，這些模塊都有自己不同的業務邏輯。但是對同一功能模塊，在業務邏輯方麵不同企業也有很多不同要求，例如：在(zai)銷(xiao)售(shou)業(ye)績(ji)統(tong)計(ji)時(shi)，製(zhi)造(zao)型(xing)企(qi)業(ye)中(zhong)關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)月(yue)銷(xiao)售(shou)業(ye)績(ji)，零(ling)售(shou)業(ye)則(ze)關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)周(zhou)銷(xiao)售(shou)情(qing)況(kuang)以(yi)及(ji)月(yue)銷(xiao)售(shou)情(qing)況(kuang)。而(er)且(qie)這(zhe)種(zhong)業(ye)務(wu)邏(luo)輯(ji)的(de)差(cha)異(yi)出(chu)現(xian)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)也(ye)非(fei)常(chang)大(da)
，SaaS模式下CRM係統也應提供不同業務邏輯如何在同一模塊並存和使用的服務，企業在客戶端可以完成業務邏輯的設置和修改。

（三）數據第三方托管。將企業數據存放於官方數據庫，從而較好的解決用戶對軟件提供商泄露企業數據的擔心。

（四）用yong戶hu自zi主zhu數shu據ju備bei份fen。係xi統tong要yao方fang便bian用yong戶hu隨sui時shi備bei份fen數shu據ju到dao自zi身shen的de計ji算suan機ji，解jie決jue用yong戶hu擔dan心xin軟ruan件jian停ting止zhi租zu用yong後hou，軟ruan件jian提ti供gong商shang或huo數shu據ju存cun儲chu方fang不bu歸gui還hai企qi業ye數shu據ju的de問wen題ti。

CloudCC CRM試用通道 >>>