CRM發展至今，正在逐步趨於成熟，不管是產品、技術或是理念。雖然越來越多企業開始接受應用CRM來提升自身競爭優勢，但也仍有不少企業對於是否使用CRM客戶關係管理軟件，心存顧慮，尤其是中小企業。那麼，企業對CRM到底有哪些疑慮
？

企業：CRM主要隻是給銷售人員用於對客戶數據的管理，而CRM供應商往往是說服企業購買一整套軟件
，對於其他部門，CRM是不是會起到事半功倍的效果？而銷售人員對CRM係統的應用也心存顧慮，未必能夠接受
？

CRM：CRMdangranbujinjinzhishitongguoduishujudeshoujiguanlilaitigaogongzuoxiaolvdegongju
，ershiyinggaibeidangchengqiyedeyingxiaozhanlve
，shishixiankehujiazhiheqiyejiazhizuidahuadeyigedongtaiguocheng。

現在很多企業認為CRMzhishigeixiaoshoubumenshiyong，jiusuangoumaiyizhengtaoyedandanshizaixiaoshoubumenyingyong。suoweidekehuguanxiguanli，qiyezhongrenheyigebumendouzhijiehuozhejianjieyukehuxiangguanlian
，gegebumen、流程環節環環相扣，隻要有其中一個環節處理欠妥，都十分有可能影響到客戶切身利益。CRMzaiqiyezhongtouruyingyong
，chuleduishujutongchouguanli
，xinxigongxiangranggegebumenzhijiangaoxiaoxiezuo，shixianliuchengguanlixinxihua，kehushouyi

，qiyeyeshouyi。ruguoxuanduiCRM
，效果肯定是事半功倍。

從陌生抵觸到熟悉是需要一定時間，關鍵在於企業理念的灌輸，如何將CRMdelinianchuandageiyuangong，rangyuangongqingchudirenzhidaoqishiyongjiazhi。youxiexiaoshourenyuanyikaishishihuiyousuogujihedichu
，danxinsuoyoukehuxinxitijiaogeixitongzhihou
，zijiduiyuqiyedejiazhidujiuhuijiangdi，bingqiechuzaibijiaobeidongdeweizhidengdeng。CloudCC CRM認為，企業可以給銷售人員比較大而寬鬆的空間，CRM的de對dui於yu銷xiao售shou團tuan隊dui的de目mu的de是shi讓rang其qi更geng好hao地di處chu理li與yu客ke戶hu之zhi間jian的de關guan係xi
，企qi業ye也ye可ke以yi對dui資zi源yuan進jin行xing高gao效xiao調tiao配pei
，銷xiao售shou人ren員yuan進jin而er可ke以yi把ba握wo任ren何he一yi個ge商shang機ji
，提ti高gao成cheng交jiao率lv，銷xiao售shou業ye績ji隨sui之zhi高gao升sheng。

企業：有些CRM不好用，操作複雜，投入應用後員工的效率反而降低了
，對企業的發展是阻礙而非促進。CRM的應用意味著要改變員工的工作習慣，讓員工徹底消除對CRM的抵觸心理也是企業考慮的問題。

CRM：第一選擇適合自己的CRM
，操作是否簡單可以列為選擇的考慮因素。國外的CRM相對成熟
、功能強大，但因為與中國企業的差異性
，操作上還是會相對複雜。企業在選擇CRM之前，要多參考一些案例，進行比較，根據企業自身特點來選擇。

第二，培訓。要選擇具有比較全麵完善培訓係統的CRM供應商
，在使用前期
，肯定會遇到一些問題，如果有相應的課程培訓

，那麼對CRM會更快地熟悉切入，尤其是在員工對CRM有所抵觸的前期。

總結：在這競爭日益激烈
，同質化日益嚴重的市場上，企業都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時代
，做好客戶關係管理是必須的。怎麼做？能否做好？就在於企業和企業如何應用好CRM了。

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