近幾年，隨著國內企業對CRM的關注度逐漸提高，CRM市場迎來一個快速成長的時期。如今，CRM已成為許多企業用於提升其核心競爭力的有力武器。CRM將“以客戶為中心”作為核心理念，對企業起到舉足輕重的作用，但前提是選擇適合的CRM並成功部署實施。

CRM就相當於企業的營養師
，肩負著確保企業營養均衡、營養結構合理的責任和使命，引導、促進企業健康持續發展。CRM彙集OA（協同辦公）、財務、呼叫中心等
，為企業提供全方位信息化管理綜合解決方案。知名CRM提供商神州雲動，在行業內保持領先地位，為國內中小企業提供專業性定製服務
，滿足不同行業不同企業的個性化需求。

在(zai)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)主(zhu)導(dao)的(de)市(shi)場(chang)，客(ke)戶(hu)是(shi)企(qi)業(ye)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)資(zi)源(yuan)，客(ke)戶(hu)是(shi)決(jue)定(ding)企(qi)業(ye)成(cheng)敗(bai)的(de)直(zhi)接(jie)因(yin)素(su)
，客(ke)戶(hu)決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)的(de)市(shi)場(chang)地(di)位(wei)。而(er)企(qi)業(ye)圍(wei)繞(rao)著(zhe)客(ke)戶(hu)展(zhan)開(kai)所(suo)有(you)運(yun)作(zuo)，對(dui)客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)及(ji)每(mei)個(ge)階(jie)段(duan)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)措(cuo)施(shi)。那(na)麼(me)，CRM是如何圍繞著“以客戶為中心”來幫助企業建立完整的客戶生命周期管理體係？

第一個階段是客戶的獲取，即對潛在客戶的開發。企業一般通過市場推廣
、主動谘詢等方式來獲得目標客戶。但企業麵臨的問題是：高成本投入後

，卻無法收到相應的效果，回報率低。CloudCC CRM的“市場管理”模塊可對市場活動及產生的效果進行評估
，以提高回報率。此外還可收集、管理
、分析競爭對手信息，充分了解市場動態。

第二階段是挖掘有價值的潛在客戶，並加強其（購買）意向。目標客戶信息量龐大，需借助CRM係統進行管理和後期的跟進維護。CloudCC CRM的“客戶管理”能夠幫助企業高效管理客戶資源

，通過對潛在標客戶的進一步溝通，跟蹤記錄
，並進行需求分析。

第三階段是將機會客戶轉換成交易客戶。這階段涉及到CRM的售前管理
，利用銷售漏鬥，對客戶需求進行有效分析，對銷售策略進行評估
，製定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。

第四階段是客戶交易過程。這個階段主要是利用CRM優化銷售流程
，提升企業整體業務運作效率以及提高客戶滿意度。

最(zui)後(hou)也(ye)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)階(jie)段(duan)是(shi)對(dui)成(cheng)交(jiao)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)長(chang)期(qi)的(de)維(wei)護(hu)，培(pei)養(yang)客(ke)戶(hu)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，避(bi)免(mian)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)，延(yan)長(chang)客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)。與(yu)客(ke)戶(hu)建(jian)立(li)維(wei)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)關(guan)係(xi)
，一(yi)方(fang)麵(mian)有(you)效(xiao)避(bi)免(mian)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)，對(dui)企(qi)業(ye)利(li)潤(run)增(zeng)長(chang)做(zuo)出(chu)貢(gong)獻(xian)；另一方麵依靠完善的服務為企業塑造品牌形象
，提升企業品牌的價值。

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