當人們激烈討論是否該采用公有雲服務時，一些國內的中小企業已經開始默默地使用這項服務
，提前感受雲服務的快樂和煩惱。基於SaaS形式的CRM是目前為止在企業裏使用最為廣泛的雲服務之一，而八成的CRM用戶來自於中小型企業。

實施CRM有三種方式
，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發一套軟件、采用雲CRM服務。前兩者過於標準化
、成本太高，雲CRM服務剛開始流行
，價格低廉、方便改進。

雲CRM成本低廉
，適應企業快速成長、頻繁改動流程的情況。隻需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數據庫

，也不需要請人開發、清理數據和優化數據庫
，節省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業將橄欖枝投向它的主要原因。

不bu過guo
，成cheng功gong使shi用yong這zhe項xiang服fu務wu的de前qian提ti是shi
，負fu責ze這zhe項xiang工gong作zuo的de人ren的de職zhi位wei越yue高gao越yue好hao，改gai善shan和he推tui動dong業ye務wu流liu程cheng的de重zhong新xin設she計ji往wang往wang需xu要yao了le解jie公gong司si運yun作zuo，同tong時shi要yao有you影ying響xiang力li。這zhe名ming關guan鍵jian人ren物wu同tong時shi也ye要yao了le解jie雲yun服fu務wu能neng做zuo什shen麼me，不bu能neng做zuo什shen麼me。對dui於yu某mou些xie需xu求qiu比bi較jiao個ge性xing化hua的de企qi業ye而er言yan
，可ke能neng會hui因yin為wei通tong用yong型xing的de標biao準zhun化hua流liu程cheng無wu法fa滿man足zu公gong司si業ye務wu的de需xu求qiu而er放fang棄qi雲yunCRM。這說明雲CRM其實也無法做到完全與企業本身的ERP、呼叫中心對接。最後
，企業隻能選擇購買套裝軟件。

價jia格ge同tong樣yang是shi問wen題ti之zhi一yi。雲yun服fu務wu商shang會hui根gen據ju不bu同tong軟ruan件jian以yi及ji企qi業ye的de要yao求qiu開kai發fa接jie口kou，有you些xie企qi業ye可ke能neng無wu法fa接jie受shou再zai開kai發fa接jie口kou的de價jia格ge。這zhe也ye是shi現xian有you成cheng長chang中zhong的de雲yunCRM服務商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統軟件繁瑣的流程設置、也會犧牲雲CRM流程上的某些簡便性。

yunfuwudeanquanxingzaiyejieneiyeshipubianbeitidao
，yunjisuanshidaideshujuxiemihechuantongruanjiandexiemiwanquanbutong，yidandiushijianghuishiqusuoyou，erbushiyibufen。zuoweiyijiadaxingqiye，hennanrenshouzheyangdesunshi。zaianquanxingfangmian
，guowaiyoudisanfangjigoufuzeyunfuwushangdeanquanshouxin
，bingqieyouxiangguandefalvtixibaozhengnaxieqiequshujudeheikehuishoudaochengfa，shouhaiqiyehuihuodexiangyingdepeichang。ermuqianguoneiyunfuwushichangshangdexiangguanbaozhangtixirengranmeiyoujianliqilai。

在這喜憂參半的情況下，也有人提出了全新的觀點。現在的雲CRM不過將傳統的CRM放在了雲上，雖然成本低廉
、流程改進容易，但是它的基因沒有發生本質改變——chuantongruanjianyiliuchengweizhuyaoduixiang，qiangpoyuangongshiyingruanjian。xianran，yunfuwushangyinggaigaibiansilu
，xiangpingguoxuexi，zhuanxiangyirenweizhuyaofuwuduixianglaishejifuwu，rangyuangongkeyigengbianjiedishiyongyunfuwu。xianran，zheyangdegaijinhaiyouhenchangyiduanluyaozou。

雖然雲CRM有這樣那樣的問題有待完善，但用戶們都認為其優勢同樣明顯。長遠來看
，通過租用方式獲得像人事管理
、客戶管理這類的通用型支持服務是必然額趨勢
，雲服務將會成為主流企業應用模式。

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