在zai企qi業ye進jin行xing信xin息xi化hua建jian設she的de時shi候hou，事shi前qian規gui劃hua是shi非fei常chang必bi要yao的de
，尤you其qi是shi要yao將jiang現xian在zai互hu聯lian網wang發fa展zhan情qing況kuang和he趨qu勢shi與yu自zi身shen的de業ye務wu需xu求qiu相xiang結jie合he做zuo一yi個ge係xi統tong規gui劃hua和he研yan究jiu，對dui企qi業ye在zai最zui近jin5年或者10年中將要麵臨的業務問題以及如何保證業務與目標更接近等問題做一個可行的事前籌謀
；然後再針對企業的實際需求進行CRM選型
，就能最大限度地節約軟件成本
、避免頻繁的更換軟件而造成人員學習與適應成本的增加等問題，盡可能選擇功能齊全或者可集成能滿足企業實際需求的軟件。

首先，企業必須先有明確的信息化建設的目標，然後根據目標進行CRM選型。確定CRMzongtimubiaoshixuanxingzuiguanjiandediyibu
，genjuzhegemubiaojinyibuquedingxuyaokaochadeguanjianyinsuyukaohezhibiao。tongshi
，zhenduiqiyezishendeyewuzhuangkuangquedingjutishishidebuzhou，ranhouzaijinxingtongchouqiyexuyaotourudezijinyushijianchengbenjiubijiaorongyile，zhihoudegongzuozhixuanbujiubanshishijiukeyile。

其(qi)次(ci)
，企(qi)業(ye)要(yao)做(zuo)的(de)另(ling)一(yi)個(ge)關(guan)鍵(jian)工(gong)作(zuo)是(shi)根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)需(xu)求(qiu)選(xuan)擇(ze)合(he)適(shi)的(de)軟(ruan)件(jian)產(chan)品(pin)及(ji)供(gong)應(ying)商(shang)。可(ke)以(yi)借(jie)助(zhu)與(yu)自(zi)己(ji)企(qi)業(ye)對(dui)口(kou)的(de)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)或(huo)企(qi)業(ye)，如(ru)金(jin)融(rong)谘(zi)詢(xun)
、企業谘詢、品牌谘詢等機構和單位幫助自己達成這一目標

，實質是將專業的團隊作為自己的“智囊團”借勢解決相關專業問題。當然，企業在配置CRM之前培育團隊內部團結協作的企業文化和核心價值觀也是非常有必要的。

那麼，到底選擇什麼樣的CRM才能最適合企業自身需要呢
？綜觀當前行業市場，CRM產品無非是分為側重於銷售、營銷和服務等種類，都是幫助企業增強運營水平、提高業績增量、提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，最(zui)終(zhong)達(da)到(dao)增(zeng)強(qiang)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)目(mu)的(de)。現(xian)今(jin)競(jing)爭(zheng)激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)，使(shi)得(de)傳(chuan)統(tong)的(de)以(yi)產(chan)品(pin)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)日(ri)漸(jian)式(shi)微(wei)，逐(zhu)漸(jian)為(wei)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)所(suo)取(qu)代(dai)，這(zhe)也(ye)是(shi)諸(zhu)多(duo)企(qi)業(ye)對(dui)CRM也日益重視的根本原因所在。

具體而言
，CRM在具體應用上基本分操作型、分析型和協同型三種。操作型CRM側重於業務流程的創新，幫助企業銷售團隊提高銷售
、營銷和服務水平
，最大限度提高工作效率
，不斷刷新企業業績。分析型CRM重在通過報表等係統功能地分析市場規律和動向
，幫助企業全麵地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等，並以此為科學支撐幫助管理層精準決策
，準確把脈市場動態，掌好企業“遠航之舵”。協同型CRM通過整合企業的呼叫中心(Call-Center)、網站、電子郵件、即時通訊工具等企業內部溝通、與客戶接觸
、互動的渠道
，提升企業內、企業與客戶間的溝通能力
，增強企業內控能力和團隊作戰能力，最終增強企業競爭力。

總而言之，企業CRM選型，沒有最好隻有最適合。綜合評估自身企業到底是哪種類型的、業務偏重點何在，才是解決CRM選型的關鍵所在。作為雲計算行業第三代軟件的領先者，CloudCC CRM具備良好的平台拓展性能，實現CRM與ERP、OA、HR甚至是SCM、 PLM等(deng)其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)係(xi)統(tong)的(de)對(dui)接(jie)，共(gong)同(tong)構(gou)造(zao)企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)化(hua)平(ping)台(tai)，為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)新(xin)和(he)發(fa)展(zhan)構(gou)建(jian)智(zhi)慧(hui)體(ti)係(xi)，並(bing)藉(ji)此(ci)改(gai)變(bian)傳(chuan)統(tong)的(de)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)模(mo)式(shi)，真(zhen)正(zheng)轉(zhuan)入(ru)到(dao)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)模(mo)式(shi)中(zhong)來(lai)
，提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。

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