20世紀90年代
，能記住100多個電話號碼的人是人才。而現在
，很少有人會把大量的電話號碼記到腦子裏
，而是直接用手機進行記錄，這可以叫做個人信息化。在21世紀，如果企業還在靠個人記憶力
、紙張或者低效的Excel表格來記錄客戶信息、客戶需求和客戶購買行為，那麼在不久的將來，這類企業將被淘汰，因為他們的競爭對手已經走上了企業信息化的發展道路。

首先我們來看看國外。在美國，從1986年的第一款聯係人管理軟件，到20世紀90年代早期的銷售隊伍自動化管理軟件，再到1998年整合了銷售跟蹤、市場營銷和客戶服務為一體的CRM係統
，以及1999年出現的第一款“軟件即服務”的CRM係統
，一直到2008年出現的社交CRM係統，這個簡要的CRM發展曆程非常清晰地表明，CRM係統已經得到了快30年的發展。美國和很多發達國家的企業也早已開始運用CRM係統進行客戶關係和銷售管理了，發達國家的企業在信息化建設方麵也走在了前列。

我們再看政策。中國在十五期間(2001-2005)出台了第一個國家級的信息化規劃
，那時是以現代信息基礎建設為主。國家在十一五 (2006-2010)信息化規劃指出
，要利用信息技術改造和提升傳統產業
，推動供應鏈管理和客戶關係管理，大力扶持中小企業信息化。國家在十二五 (2011-2015)信息化規劃提出，鼓勵企業利用信息化技術提升生產、管理水平
，提高企業競爭力。

在研發設計、生產過程控製、企業管理
、市shi場chang營ying銷xiao等deng環huan節jie，加jia大da信xin息xi技ji術shu的de應ying用yong力li度du，提ti升sheng自zi動dong化hua水shui平ping和he現xian代dai管guan理li水shui平ping
，通tong過guo信xin息xi化hua提ti高gao企qi業ye競jing爭zheng力li，增zeng強qiang企qi業ye應ying對dui危wei機ji的de能neng力li。我wo們men從cong十shi一yi五wu和he十shi二er五wu兩liang個ge五wu年nian規gui劃hua中zhong不bu難nan看kan出chu，中zhong國guo政zheng府fu清qing楚chu地di認ren識shi到dao信xin息xi化hua是shi企qi業ye的de必bi經jing之zhi路lu，並bing且qie提ti倡chang企qi業ye運yun用yong信xin息xi化hua增zeng強qiang競jing爭zheng力li。

如今


，隨著中國信息化建設的推進和軟件行業的逐步發展
，中國的政府部門、國有企業、大中型民營企業
，以及注重管理
、危機意識強、希xi望wang提ti升sheng競jing爭zheng力li的de中zhong小xiao企qi業ye都dou已yi經jing步bu入ru了le信xin息xi化hua時shi代dai。慢man慢man地di，所suo有you企qi業ye都dou會hui進jin入ru信xin息xi化hua時shi代dai，隻zhi是shi時shi間jian早zao晚wan的de問wen題ti。當dang然ran，越yue晚wan利li用yong信xin息xi化hua技ji術shu，失shi去qu的de市shi場chang份fen額e和he機ji會hui就jiu會hui越yue多duo。當dang很hen多duo企qi業ye已yi經jing步bu入ru信xin息xi化hua時shi代dai的de時shi候hou，難nan道dao您nin的de企qi業ye還hai要yao繼ji續xu等deng待dai嗎ma？當dang很hen多duo企qi業ye已yi經jing開kai始shi使shi用yongCRMxitongjinxingkehuguanxihexiaoshoutuanduiguanlideshihou，nandaonindeqiyehaiyaojianchishiyongzuiyuanshidefangshijinxingguanlima？dangnindejingzhengduishouyijingzaitongguoxinxihuashouduanqiangzhanshichangfenedeshihou，nandaoninhaiyaoyanzhengzhengdikanzheshichangbeiyibubudiguafenerwudongyuzhongma？qiyejiamen
，gaixingwule。

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