CloudCC CRM:數據怎麼用?
數據本身沒有價值,隻有用到了才體現其價值,而且,一定是“數到用時方恨少”。數據的應用價值,是通過數據的流通和應用輸出能力來體現的,即 數據應用 (Data App)。
比bi較jiao常chang見jian的de數shu據ju應ying用yong場chang景jing之zhi一yi是shi廣guang告gao營ying銷xiao。現xian在zai有you了le數shu據ju中zhong心xin以yi後hou,可ke以yi讓rang精jing準zhun的de營ying銷xiao能neng力li延yan伸shen到dao每mei個ge觸chu點dian。比bi如ru,讓rang每mei個ge導dao購gou員yuan通tong過guo數shu據ju中zhong心xin獲huo取qu會hui員yuan的de完wan整zheng知zhi識shi圖tu譜pu,將jiang該gai會hui員yuan分fen散san在zai各ge個ge係xi統tong中zhong的de事shi件jian、行為序列等雜亂的信息整理出來,以便於瀏覽和使用的方式推送給導購員。導購員就從“單兵”變成了擁有全方位戰場情報支持的“特種兵”。
而er更geng深shen層ceng次ci的de數shu據ju應ying用yong場chang景jing,是shi通tong過guo數shu據ju中zhong心xin和he流liu程cheng中zhong心xin的de耦ou合he形xing成cheng的de閉bi環huan應ying用yong。並bing且qie,根gen據ju數shu據ju中zhong心xin獨du立li於yu流liu程cheng中zhong心xin的de特te點dian,這zhe類lei數shu據ju應ying用yong可ke以yi通tong過guo數shu據ju的de全quan流liu通tong,實shi現xian跨kua流liu程cheng節jie點dian的de實shi時shi聯lian動dong和he全quan局ju優you化hua。
例如,在全渠道經營模式下,當線上訂單蜂擁而至,倉庫不堪重負的時候,通過對訂單的地址、商品需求數據與門店庫存、門店位置、客流量、動(dong)銷(xiao)率(lv)等(deng)實(shi)時(shi)數(shu)據(ju)的(de)分(fen)析(xi)與(yu)整(zheng)合(he)匹(pi)配(pei),再(zai)結(jie)合(he)來(lai)自(zi)於(yu)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)以(yi)及(ji)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)的(de)該(gai)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)數(shu)據(ju),可(ke)能(neng)在(zai)原(yuan)訂(ding)單(dan)中(zhong)添(tian)加(jia)和(he)該(gai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)有(you)關(guan)的(de)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)之(zhi)後(hou),訂(ding)單(dan)再(zai)被(bei)快(kuai)速(su)分(fen)配(pei)到(dao)最(zui)合(he)適(shi)(不一定是最近)的(de)門(men)店(dian)進(jin)行(xing)打(da)包(bao),並(bing)同(tong)時(shi)通(tong)知(zhi)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)進(jin)行(xing)派(pai)送(song)。對(dui)於(yu)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo),倉(cang)庫(ku)配(pei)送(song)壓(ya)力(li)大(da)大(da)減(jian)輕(qing)了(le),門(men)店(dian)空(kong)閑(xian)時(shi)刻(ke)的(de)人(ren)力(li)被(bei)利(li)用(yong)起(qi)來(lai),整(zheng)體(ti)資(zi)源(yuan)利(li)用(yong)效(xiao)率(lv)得(de)到(dao)提(ti)高(gao);duiyuxiaofeizhelaishuo,peisongdexiaolvtigaole,haidedaoleyizhidehuiyuanquanyifuwu,pinpaixiaofeitiyanziranyededaoletisheng。zaizhegelizizhong,jiyushujuzhongxindequanqudaoOMS係統就是一個數據應用,能夠綜合源自各個業務係統的數據,做出全局優化的決策,並通過發出指令到相應的業務係統(零售POS、TMS)去執行流程。這是數據中心和流程中心之間的一個閉環應用。
zheyangdeshujuyingyongchangjinghaicunzaiyupeisongzhongxin。liru,balingshoufenxiaoxitongzhongsuoyoumendiandeshishixiaoshouhekeliushuju,fankuigeizailushangxingshibingchengdanquyupeisongzhongxin(RDC)角色的物流車,達到快速動態調整庫存的目的。
即使在營銷方麵,我們還可以把傳統的DSP廣告投放,通過和企業自有數據中心的DMP、全渠道OMS的結合,形成從會員分層、廣告投放、展現效果到交易轉化的完整閉環,並根據各渠道量化指標動態調整渠道投放策略。
類(lei)似(si)的(de)數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)結(jie)合(he)流(liu)程(cheng)中(zhong)心(xin)的(de)閉(bi)環(huan)應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)還(hai)有(you)很(hen)多(duo)。有(you)了(le)數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)的(de)驅(qu)動(dong),企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)才(cai)可(ke)以(yi)變(bian)得(de)有(you)智(zhi)能(neng)。數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)是(shi)企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)真(zhen)正(zheng)的(de)大(da)腦(nao),而(er)流(liu)程(cheng)性(xing)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)是(shi)五(wu)官(guan)和(he)四(si)肢(zhi)。
說完數據中心,再回到本文開頭的問題。作為SaaS企業的代表,Salesforce為什麼要收購Demandware呢?因為Salesforce需要Demandware這樣的業務流程係統,通過CRM和OMS係統的後台整合,形成一個兼具數據中心和流程中心的大後台。SAP這zhe幾ji年nian也ye頻pin頻pin收shou購gou公gong司si,也ye是shi為wei了le進jin一yi步bu增zeng強qiang後hou台tai係xi統tong,結jie合he投tou入ru多duo年nian研yan發fa的de新xin數shu據ju庫ku平ping台tai,提ti供gong整zheng合he的de產chan品pin。不bu同tong廠chang商shang之zhi間jian的de係xi統tong打da通tong不bu是shi件jian容rong易yi的de事shi情qing,看kan看kan當dang年nianIBM、SAP大力倡導的SOA架構有沒有真正起作用就會知道,曆史總是有相似之處的。不同SaaSzhijiandezhenghedatongyemianlintongyangdewenti。erqiyeyonghuqiaqiabuxihuanmianduiyiduisuipianhuadeyunyingyong。qiyeshixuyaoyongyubutongyewuchangjingdeduogeyingyong,danshizhexieyingyongyinggaishijiyuyigedapingtai。suowei,“大平台,小應用”,才能確保企業應用的延展性和一致性。
所(suo)以(yi),企(qi)業(ye)要(yao)轉(zhuan)型(xing)數(shu)據(ju)驅(qu)動(dong)的(de)管(guan)理(li)模(mo)式(shi),需(xu)要(yao)的(de)是(shi)一(yi)個(ge)盡(jin)量(liang)整(zheng)合(he)的(de)係(xi)統(tong),讓(rang)數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)和(he)流(liu)程(cheng)中(zhong)心(xin)之(zhi)間(jian)可(ke)以(yi)更(geng)方(fang)便(bian)地(di)打(da)造(zao)更(geng)多(duo)閉(bi)環(huan)應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)。而(er)這(zhe)樣(yang)的(de)係(xi)統(tong)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)會(hui)有(you)定(ding)製(zhi)工(gong)作(zuo),包(bao)括(kuo)行(xing)業(ye)特(te)性(xing)以(yi)及(ji)特(te)定(ding)客(ke)戶(hu)的(de)。對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)領(ling)域(yu)的(de)新(xin)創(chuang)公(gong)司(si),必(bi)須(xu)要(yao)走(zou)產(chan)品(pin)化(hua)道(dao)路(lu),就(jiu)要(yao)控(kong)製(zhi)定(ding)製(zhi)化(hua)所(suo)占(zhan)的(de)比(bi)例(li)在(zai)30%以(yi)下(xia)。而(er)要(yao)達(da)到(dao)這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao),必(bi)須(xu)依(yi)托(tuo)一(yi)套(tao)標(biao)準(zhun)化(hua)技(ji)術(shu)和(he)開(kai)發(fa)平(ping)台(tai)。這(zhe)個(ge)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)本(ben)身(shen)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)門(men)檻(kan)。好(hao)在(zai)也(ye)沒(mei)有(you)必(bi)要(yao)非(fei)得(de)一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)把(ba)這(zhe)個(ge)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)當(dang)做(zuo)“PaaS”開放出去。一來,一旦開放了,就束縛了革新的手腳,要知道把接口定義清楚也是一門技術活;二來,新公司也沒那麼快具有公信力,讓別人願意在這個平台上開發應用。
猶記得,當年很多論調,稱B/S架構比C/S架構先進,代表著“未來”。可如今還不是Web和App應用並存麼?所以,起決定因素的還是產品本身的創新點是否符合這個增長的市場趨勢,滿足新興的企業業務場景。而SaaS模式是商務上的助推器;雲計算的特點也恰恰天然地符合企業對數據中心的需求。
“在雲端用人工智能的方式處理大數據“,馬化騰先生不是隨便說說的。