毫不誇張的說，國內外任何一家SaaS服務供應商或多或少都有Salesforce的影子。之所以大家都能複製一款這樣的產品，是因為造一款CRM係統的技術難度並不高
，CloudCC CRM係統認為模仿Salesforce的難點在於產品策略、服務模式以及商業模式。

1.以客戶為中心的社交模式

傳統的CRM在中國一直沒能發展起來有很多原因
，1
、安裝麻煩；2、價格昂貴；3
、不可移動辦公；4、功能太簡單無法解決企業銷售管理難的問題...

解決問題需要對症下藥，在線CRM可以解決前麵兩點問題，移動CRM在在線CRM的基礎上又具備了移動性，而且功能也有所擴充，例如集成了IM和輕OA等，幾乎可以解決上述四個問題

，國內的創業公司都做到了移動CRM這一層。

但是如果要更深一步
，要同時解決企業和客戶的問題
，需要有社交化的產品。Salesforce走在了前列，早在2011年就推出了"Service Cloud 3"，並集成了Facebook、Twitterdengguowaizhuliudeshejiaopingtai


，zheyangdefuwurangqiyehekehudegoutongyougengdadexiangxiangkongjian。yikehuweizhongxin，qiyehekehujinxingshuangxianghudong，kehuzaihudongguochengzhonghuoqucanyugan
，zhezhongmoshikeyibeichengweiSCRM。

2.租賃的服務模式

Salesforce和(he)傳(chuan)統(tong)軟(ruan)件(jian)供(gong)應(ying)商(shang)不(bu)同(tong)之(zhi)處(chu)就(jiu)在(zai)於(yu)它(ta)不(bu)僅(jin)開(kai)發(fa)軟(ruan)件(jian)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)通(tong)過(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)將(jiang)軟(ruan)件(jian)轉(zhuan)化(hua)為(wei)一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)。而(er)這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)是(shi)通(tong)過(guo)網(wang)站(zhan)租(zu)賃(lin)的(de)，客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)免(mian)費(fei)在(zai)線(xian)試(shi)用(yong)服(fu)務(wu)，之(zhi)後(hou)就(jiu)可(ke)以(yi)按(an)照(zhao)自(zi)己(ji)的(de)需(xu)求(qiu)選(xuan)擇(ze)不(bu)同(tong)功(gong)能(neng)
、不同價位的服務
，按時長和用戶數來計算費用。

3.客戶成功模式

不過建一個數據中心、開發一套軟件並不能稱為SaaS服務。和傳統模式一錘子買賣的模式不同
，SaaS供應商是要和客戶建立長期合作關係的
，如果不能給客戶帶來價值，產品體驗不好
，客戶就會流失。

基於以客戶為中心的社交模式，Salesforce內部有一個獨有的客戶成功經理（CSM）職位，CSM的任務是分析客戶在 Salesforce 的使用狀況，並為客戶推薦最佳的方案

，幫助客戶獲得成功。遺憾的是，國內CRM企業中隻有CloudCC CRM在這一點一直走在前列。

4.定製化服務覆蓋大中小型客戶

關於SaaS應該定製化還是標準化的爭論，仁者見仁智者見智，不過CloudCC CRM是舉雙手支持定製化的。

通用型產品能夠解決90%的客戶問題，但簡單的功能在垂直行業的企業以及某些大型企業麵前就略顯單薄了。Salesforce具備服務大中小型客戶的能力，它有自己的開發平台
，通過平台化的服務可以滿足不同的客戶需求。

看到這裏，你可能會說做到這幾點也不難啊！但理想很豐滿，現實很骨感
，即便是1：1複製Salesforce的產品或者商業模式也未必能達到類似的高度
，畢竟同樣的商業邏輯放在不同的市場裏麵的效果是不一樣的。

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