製造業是國民經濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。自2014年12月“中國製造2025”這一概念被首次提出以來
，製造業企業紛紛主動求變、並向“以客戶需求驅動創新生產”的智能製造業轉型升級。當前
，我國的智能製造產業已開始進入應用階段，企業亟需CRM的幫助，繼續轉變發展理念，增強競爭實力，為實現中國製造向中國智造轉變的興國大業貢獻力量。

企業必須樹立“以客戶為中心”的理念
，實現創新驅動生產的智能製造模式。企業引進CRM係(xi)統(tong)，無(wu)疑(yi)是(shi)智(zhi)能(neng)化(hua)發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)開(kai)端(duan)，這(zhe)一(yi)步(bu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)有(you)著(zhe)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)影(ying)響(xiang)。在(zai)這(zhe)個(ge)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)服(fu)務(wu)時(shi)代(dai)
，眾(zhong)多(duo)製(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)逐(zhu)漸(jian)意(yi)識(shi)到(dao)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)所(suo)導(dao)致(zhi)的(de)生(sheng)存(cun)危(wei)機(ji)，不(bu)少(shao)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)逐(zhu)步(bu)轉(zhuan)變(bian)營(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)，由(you)從(cong)前(qian)的(de)以(yi)產(chan)品(pin)為(wei)中(zhong)心(xin)慢(man)慢(man)轉(zhuan)向(xiang)以(yi)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)導(dao)的(de)線(xian)路(lu)上(shang)來(lai)。一(yi)些(xie)先(xian)進(jin)製(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)“以客戶需求為核心”來組織生產，通過對客戶采購訂單

、需求預測等源頭進行管理，從而優化整個生產價值鏈。智能生產的實現
，可以讓企業準確把脈客戶需求讓生產有的放矢
、盈利不斷。

信息化建設是企業智能製造的靈魂和方向指南。企業使用CRM可以海量存儲企業所需的各種信息資料，將客戶詳細資料

、xuqiuziliao，hetongziliao
，chanpinxinxidengjichengdaotongyideqiyegonggongziyuanpingtaizhishang。qiyekeyianzhaoyidingdeguizeduigezhongziliaohekehudexuqiuqingkuangjinxinghuafenhefenlei
，fangbianzhenduixiangyingdeneirongtuisonggeixiangyingdekehu。zaiqiyedeshangjidachenghou，CRM可自動推進從商機到合同、訂單等管理階段，方便管理者實時掌控，以實現精細化、全過程
、係統性、動態性的合同與訂單管理

，確保生產、銷售部門協調一致，實現科學決策和生產創新。同時
，CRM能夠與企業的電子商務係統
、市場自動軟件
、分析平台、記賬係統以及企業所有其他相關係統進行無縫貼合
，從而更有效地利用時間和資源
，為企業的利潤增長做出重大貢獻。

企業借助CRM可實現工作和生產流程更規範，風險防控體係更科學。CRM係統具有開放的API，可將相關環節打通
，生產部門根據訂單優化生產排期，實現精益和集約生產
；銷售團隊可直接了解庫存
、物流信息
，對全局信息心中有數，有效促使快速成交；管guan理li者zhe可ke根gen據ju訂ding單dan變bian化hua實shi時shi把ba控kong銷xiao售shou流liu程cheng，並bing科ke學xue預yu測ce和he宏hong觀guan調tiao控kong銷xiao售shou和he生sheng產chan，如ru此ci可ke有you效xiao縮suo短duan交jiao付fu周zhou期qi，降jiang低di庫ku存cun。此ci外wai，管guan理li者zhe使shi用yongCRM係統的合同管理模塊能夠快速響應、高效處理合同審批等管理實務
；係統自定義審批權限與流程
，支持平行審批，有效提高合同管理的自動化程度和工作效率。企業借助CRM打造的多層級、跨組織機構管理係統，能夠確保責權利的有機統一，有效控製和防範合同執行風險。同時，CRMdedingdanmokuainenggouyouxiaokongzhiheguanlihetongdefenpicilvxingjincheng
，baozhengqiyegebumenshunlikaizhanweikehuzuzhihuoyuangongzuo，tongshifenjiejiaoyifengxianjiangqiyeqianzaisunshijiangdaozuidi。

如果有越來越多的製造業企業選擇使用CRM係統，相信我國一定會盡快成功建立人工智能產業體係、創新服務體係、標biao準zhun化hua體ti係xi，一yi定ding會hui使shi基ji礎chu核he心xin技ji術shu不bu斷duan有you新xin突tu破po，總zong體ti技ji術shu和he產chan業ye發fa展zhan與yu國guo際ji同tong步bu，應ying用yong及ji係xi統tong級ji技ji術shu局ju部bu領ling先xian的de良liang好hao局ju麵mian提ti前qian到dao來lai。