什麼是CRM

？這個問題對於CloudCC CRM的所有潛在客戶來講都是一個需要解答的問題。我們從無到有的曆程來解答什麼是CRM？並以國內領軍CRM品牌為例，來詳細講什麼是CRM。

在20多年前，Tom Siebel於上世紀末為管理 Oracle的內部銷售業務而開發出首套代號為“綠洲”的銷售管理係統，企業可以通過CRM軟件提升銷售業績
、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和營利性。Siebel先生也因此離開Oracle創立了 SIEBEL公司，因很好的抓住了大企業銷售管理痛點，快速成長為一家企業管理軟件巨頭。隨著市場需求的變化
，最初的銷售自動化軟件（SFA）快速延展到全麵覆蓋自動化銷售
，市場和客戶服務等企業前端業務。全球最權威的IT谘詢機構Gartner 隨後將此類軟件定義為CRM（Customer Relationship Management
，企業客戶關係管理係統）。

CRM自誕生之日起已經曆了三次重要變革。以Siebel為代表的第一代CRM作zuo為wei第di一yi批pi專zhuan門men針zhen對dui企qi業ye，尤you其qi是shi大da企qi業ye客ke戶hu管guan理li和he銷xiao售shou管guan理li的de專zhuan業ye軟ruan件jian，創chuang造zao了le輝hui煌huang的de曆li史shi

，帶dai動dong了le企qi業ye管guan理li中zhong間jian件jian市shi場chang的de發fa展zhan。隨sui著zhe互hu聯lian網wangWeb1.0技術的發展，以 Salesforce為代表的第二代CRM，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗
，徹底改變了企業管理中間件的格局。核心技術源於美國北卡寬帶研究室的CloudCC CRM作為本土CRM的代表，開發能夠全麵管理顧客生命周期的係統化產品，將企業用戶把銷售
、市場
、服務以及客戶體驗管理串聯起來管理。最終達到CRM以企業用戶的業務來驅動項目，而不是以技術來驅動的項目的目的。

我們就CloudCC CRM的功能模塊來說明什麼是CRM，要用來達到什麼目的。

CloudCC CRM主要功能模塊有六個：市場雲
、夥伴雲、平台雲、社交辦公雲
、服務雲

、銷售雲。簡單就市場雲功能來闡述什麼是CRM。

1、CloudCC市場營銷模塊可進行閉環式營銷管理，市場主管們因此可快速決策、執行、管理及分析多渠道營銷活動的成效。可評估預算的投資回報率（ROI），將各類收入追溯回確切的營銷計劃
，並實時作出調整。

2、CloudCC市(shi)場(chang)雲(yun)能(neng)助(zhu)您(nin)便(bian)捷(jie)地(di)將(jiang)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)導(dao)入(ru)係(xi)統(tong)，並(bing)可(ke)對(dui)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)批(pi)量(liang)管(guan)理(li)，同(tong)時(shi)提(ti)供(gong)批(pi)量(liang)發(fa)送(song)郵(you)件(jian)，批(pi)量(liang)發(fa)送(song)短(duan)信(xin)等(deng)工(gong)具(ju)，便(bian)於(yu)銷(xiao)售(shou)經(jing)理(li)後(hou)續(xu)跟(gen)進(jin)
，有(you)力(li)促(cu)進(jin)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)轉(zhuan)化(hua)，盡(jin)可(ke)能(neng)多(duo)地(di)贏(ying)得(de)商(shang)機(ji)，並(bing)成(cheng)功(gong)簽(qian)單(dan)。

3、可以隨時隨地創建市場活動，係統提供的層級結構創建功能，便於您對市場活動進行更有效地分析和管理。從執行周期
、預算成本
、實際發生成本、發(fa)送(song)數(shu)量(liang)
，相(xiang)應(ying)數(shu)量(liang)都(dou)做(zuo)到(dao)了(le)很(hen)好(hao)的(de)管(guan)控(kong)。讓(rang)您(nin)的(de)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)更(geng)具(ju)針(zhen)對(dui)性(xing)和(he)計(ji)劃(hua)性(xing)，能(neng)夠(gou)獲(huo)得(de)更(geng)多(duo)商(shang)機(ji)和(he)線(xian)索(suo)，有(you)效(xiao)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)和(he)業(ye)務(wu)績(ji)效(xiao)。

4、從各類市場活動如產品發布會、展示會、網wang絡luo廣guang告gao中zhong，我wo們men會hui獲huo取qu大da量liang的de潛qian在zai商shang機ji。可ke以yi將jiang這zhe些xie潛qian在zai商shang機ji信xin息xi都dou導dao入ru到dao係xi統tong中zhong，然ran後hou將jiang這zhe些xie信xin息xi根gen據ju自zi定ding義yi的de規gui則ze批pi量liang地di分fen配pei給gei銷xiao售shou人ren員yuan繼ji續xu跟gen進jin。進jin而er通tong過guo係xi統tong分fen析xi出chu每mei次ci市shi場chang活huo動dong的de投tou資zi回hui報bao率lv（ROI）。