CRM自誕生之日起就是為增進贏利
、收(shou)入(ru)和(he)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)而(er)設(she)計(ji)的(de)，它(ta)是(shi)信(xin)息(xi)化(hua)時(shi)代(dai)企(qi)業(ye)範(fan)圍(wei)的(de)一(yi)種(zhong)商(shang)業(ye)戰(zhan)略(lve)。它(ta)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)情(qing)況(kuang)有(you)效(xiao)地(di)組(zu)織(zhi)企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)，培(pei)養(yang)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)以(yi)及(ji)實(shi)施(shi)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，並(bing)以(yi)此(ci)為(wei)手(shou)段(duan)來(lai)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)的(de)獲(huo)利(li)能(neng)力(li)。這(zhe)是(shi)對(dui)CRM本質的最好的詮釋。

CRM幫助企業向客戶信息管理要利潤。CRM係統能夠將企業每個部門

、每個人所接觸的客戶資料整合記錄到統一的平台之上進行集成管理
，雲平台自動對客戶類型進行分類
，科學管理客戶基本信息、客戶聯係人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄
、客戶狀態
、合同信息等資源。不論銷售人員如何變動
，CRM都能夠幫助企業集中管控客戶資源，而不必擔心會隨著人員的離職而造成客戶的流失。同時
，CRMxitongjiangqiyeneibutongxunxitongjinxinggaodujicheng，shixiantuanduineibuxinxigaodugongxiang。xitongnengquanmianxiangxidijiluyewuyuangenjinkehudequanguocheng，jiangbaokuodianhuagoutong、短信交流
、郵件溝通、上門拜訪等溝通渠道全方位地管控起來
，管理者通過係統提供的數據分析製定對應的銷售策略
；信息高度共享，各部門高效協作
，大大提高工作效率
，有效提高團隊戰鬥力，不斷提高企業業績。

CRM幫助企業向營銷和銷售管理要效益。CRM營銷管理變革的革命性在於它要實現的是“一對一的營銷”，追求的是從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。CRM與生俱來的智能化和自動化優勢能夠對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸的客戶進行記錄
、分fen類lei和he辨bian識shi，通tong過guo對dui潛qian在zai客ke戶hu的de有you效xiao管guan理li，有you針zhen對dui性xing地di製zhi訂ding市shi場chang推tui廣guang計ji劃hua，並bing及ji時shi對dui各ge種zhong市shi場chang活huo動dong的de成cheng效xiao進jin行xing評ping估gu，隨sui時shi進jin行xing調tiao整zheng和he管guan控kong。此ci外wai，CRM還能幫助企業建立網上商店
、支持網上結算管理及與物流軟件係統的接口。最重要的是，CRM銷售漏鬥能夠準確地預測在某個時間、地di點dian，需xu要yao多duo少shao數shu量liang的de產chan品pin，以yi此ci為wei據ju，企qi業ye可ke以yi及ji時shi調tiao整zheng生sheng產chan和he銷xiao售shou策ce略lve
，決jue定ding應ying該gai訂ding購gou或huo生sheng產chan何he種zhong產chan品pin，銷xiao售shou漏lou鬥dou的de精jing準zhun預yu測ce讓rang企qi業ye達da到dao“零庫存”不再是夢想。

客戶全生命周期管理提升服務效率，靠優質服務獲取盈利。CRM係統能夠及時有效地對包括產品安裝檔案、服務請求
、服務內容、服務網點
、服(fu)務(wu)收(shou)費(fei)等(deng)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)科(ke)學(xue)準(zhun)確(que)的(de)管(guan)理(li)
，詳(xiang)細(xi)記(ji)錄(lu)服(fu)務(wu)全(quan)程(cheng)進(jin)行(xing)情(qing)況(kuang)，支(zhi)持(chi)現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)與(yu)自(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)

，真(zhen)正(zheng)對(dui)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)人(ren)性(xing)化(hua)關(guan)懷(huai)，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。據(ju)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)調(tiao)查(zha)，眾(zhong)多(duo)企(qi)業(ye)使(shi)用(yong)CloudCC CRM等係統軟件後，公司營銷部門與各業務部門主管能夠實時查看並了解從線索收集、分配到最終成單的客戶全生命周期，為準確分析
、預測銷售情況並進行科學決策提供數據支持。更重要的是
，CRM能(neng)夠(gou)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)製(zhi)定(ding)出(chu)一(yi)套(tao)結(jie)果(guo)與(yu)過(guo)程(cheng)並(bing)重(zhong)的(de)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)和(he)方(fang)法(fa)，來(lai)指(zhi)導(dao)和(he)規(gui)範(fan)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)日(ri)常(chang)行(xing)為(wei)，動(dong)態(tai)掌(zhang)握(wo)和(he)控(kong)製(zhi)銷(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)，從(cong)而(er)保(bao)障(zhang)銷(xiao)售(shou)目(mu)標(biao)的(de)達(da)成(cheng)，由(you)此(ci)企(qi)業(ye)成(cheng)單(dan)率(lv)和(he)盈(ying)利(li)率(lv)得(de)到(dao)了(le)迅(xun)速(su)提(ti)升(sheng)。

總之
，CRM軟件對於企業管理工作來說確實是一把“神兵利器”

，能夠幫助企業向各方麵的管理要效益和利潤
，企業如果能夠很好地駕馭，必將給企業發展帶來長遠的獲益和豐厚的回報。

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