據IBM報bao告gao指zhi出chu，當dang前qian已yi有you越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye銷xiao售shou人ren員yuan樂le意yi攜xie帶dai移yi動dong設she備bei拜bai訪fang客ke戶hu，並bing將jiang其qi作zuo為wei與yu客ke戶hu在zai線xian溝gou通tong的de日ri常chang必bi備bei工gong具ju。信xin息xi化hua的de洪hong流liu給geiCRM企業的發展帶來了更多的機遇和挑戰，那麼CRM未來之路通向何方呢
？答案是：人工智能（ArtificialIntelligence，簡稱AI）。人工智能與CRM工具相結合給CRM軟件開發者帶來了福音，兩者相得益彰能夠迅速處理更加繁冗的業務難題。

人工智能與CRM相結合能夠增強大數據處理能力。有了AI的助力，CRM能夠更加迅捷地搜集和處理諸如客戶的購買記錄、上網瀏覽足跡等有價值信息，極大提高企業用戶對於客戶信息的洞察力
，有利於增強企業的市場風險評估、銷售管理、客戶關係管理等能力。AI的自動化通信功能為CRM係(xi)統(tong)所(suo)用(yong)，會(hui)為(wei)企(qi)業(ye)決(jue)策(ce)提(ti)供(gong)更(geng)加(jia)有(you)力(li)的(de)信(xin)息(xi)數(shu)據(ju)支(zhi)撐(cheng)，有(you)效(xiao)幫(bang)助(zhu)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)迅(xun)速(su)判(pan)斷(duan)高(gao)質(zhi)量(liang)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)
，並(bing)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)公(gong)海(hai)池(chi)中(zhong)的(de)數(shu)據(ju)及(ji)時(shi)製(zhi)定(ding)新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)。AI讓CRM的大數據處理能力更加智能，並且讓CIO（首席信息官）無需處理繁冗的代碼，更加專注於業務難題的處理，從而讓企業管理更加科學。

人工智能與CRM相結合能夠提高企業的客戶服務能力。AI的語音識別功能讓CRM係xi統tong搜sou集ji客ke戶hu信xin息xi更geng加jia迅xun捷jie，市shi場chang人ren員yuan隻zhi需xu通tong過guo語yu音yin就jiu可ke輸shu入ru數shu據ju，極ji大da提ti高gao了le數shu據ju輸shu入ru和he信xin息xi獲huo取qu的de效xiao率lv
，並bing且qie在zai銷xiao售shou人ren員yuan和he客ke戶hu進jin行xing電dian話hua溝gou通tong交jiao流liu時shi也ye可ke同tong時shi向xiangCRM係統中進行數據傳輸工作
，切實提高了企業營銷和銷售人員的工作效率和業務能力。據悉，繼Aspect Communications於2001年最先嚐試在CRM中提供語音識別功能之後，如今
，Salesforce開發的應用程序Voice Assist已yi經jing可ke以yi實shi現xian將jiang語yu音yin轉zhuan換huan為wei文wen字zi。更geng加jia便bian捷jie的de先xian進jin技ji術shu給gei企qi業ye帶dai來lai的de是shi客ke戶hu服fu務wu能neng力li和he服fu務wu質zhi量liang的de迅xun速su提ti高gao，必bi將jiang極ji大da提ti升sheng客ke戶hu體ti驗yan水shui平ping，為wei企qi業ye帶dai來lai更geng多duo忠zhong誠cheng和he穩wen固gu的de客ke戶hu源yuan。

人工智能與CRM相結合會讓“銷售利器”更加鋒利。不少商家喜歡將CRM比喻成企業“銷售利器”進行宣傳推廣
，與AI結合以後
，CRMzhejianliqibijianggengtianhuohou，nenggougengjiayoulidigeiyuqiyexiaoshouzhichi。bujinkeyizhinengshibiechuxiaoshoutuanduizhongdejiaojiaozhe，yenengbangzhuluohoudexiaoshouchengyuansoujidaoshuloudexinxiziliao

；讓rang企qi業ye掌zhang握wo更geng全quan麵mian更geng充chong分fen的de數shu據ju資zi料liao以yi便bian更geng加jia準zhun確que地di進jin行xing銷xiao售shou策ce略lve分fen析xi
，從cong而er甄zhen別bie出chu能neng為wei企qi業ye帶dai來lai最zui優you質zhi銷xiao售shou線xian索suo的de銷xiao售shou策ce略lve。據ju權quan威wei機ji構gouGartner的相關調查顯示，世界上蓬勃發展的公司中有55%的公司會在2018年之前應用人工智能
，來提高辦公室工作效率。這意味著，科技又會給銷售人員的工作方式帶來革命性變革，CRM的發展前景將更加明朗，這對CRM供應商和企業用戶來說都是利好消息。

在CRM領域有了AI的蹤影，必定能夠給企業用戶提供更深度的客戶洞察、更優化的數據搜集和更優質的客戶服務。以神州雲動CloudCC CRM、Salesforce
、微軟等為代表的CRM是融合了社交
、移動、大數據、雲計算技術的全新一代信息工具，他們共同組成了企業快速發展的信息化雲生態，他們的辛勤耕耘讓CRM行業之路更平坦，並助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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