隨著CRM等deng雲yun計ji算suan產chan品pin被bei行xing業ye廣guang泛fan接jie受shou，市shi場chang上shang開kai始shi出chu現xian低di價jia甚shen至zhi免mian費fei的de雲yun產chan品pin或huo雲yun服fu務wu。價jia格ge低di縱zong然ran降jiang低di了le企qi業ye的de購gou買mai成cheng本ben，但dan能neng否fou真zhen正zheng降jiang低di企qi業ye用yong戶hu的de整zheng體ti成cheng本ben呢ne？免mian費fei的de產chan品pin和he服fu務wu能neng真zhen正zheng保bao證zheng質zhi量liang，讓rang企qi業ye用yong戶hu達da到dao預yu期qi效xiao果guo嗎ma
？

首先，要看一下企業配置一套CRM係統會有哪些必要花費。企業要安裝和使用一套CRM客戶管理係統
，一般必要的花費可以分成直接成本和間接成本兩部分。舉例說明，如某企業是首次購買一套CRM係xi統tong

，需xu要yao付fu出chu軟ruan硬ying件jian的de購gou買mai費fei用yong和he安an裝zhuang費fei用yong，係xi統tong的de定ding製zhi和he集ji成cheng也ye是shi一yi項xiang必bi要yao開kai支zhi
，使shi用yong過guo程cheng中zhong的de的de運yun營ying維wei護hu也ye是shi一yi項xiang不bu菲fei的de花hua費fei。另ling外wai，如ru果guo該gai企qi業ye還hai需xu要yao將jiang自zi身shen的de一yi些xie業ye務wu數shu據ju遷qian移yi到daoCRM係統中，還需要進行必要的業務流程優化，這些花費的總和共同構成了企業配置一套CRM係統的總體成本。在雲計算時代

，企業用戶配置CRM係統的很多成本卻被低價甚至免費的外相所掩蓋。低價甚至免費的CRM一般並不包括實施、運維以及係統升級，這些事項依然需要企業來買單。此外，使用前的培訓、專業運維人才、數據遷移、二次開發等間接成本也是需要企業來付費的。而將原來的CRM係統進行雲化改造，不失為節省企業原有IT投資、避免資源浪費進而降低企業總成本的可行之道。

其次，低價

、免費的CRM產品在後續應用過程中
，往往會產生一些安全隱患和隱形成本消耗。第一

，免費的CRM產品功能很可能不全且性能較差，不能有效提高企業的業務和管理水平。完善的CRM係統內部承載著複雜的業務邏輯，這是根據企業多樣化的業務需求設定的。但低價CRM係統
，實質上是在以犧牲部分性能來換取低價格來實現的。第二，免費CRM產(chan)品(pin)一(yi)般(ban)會(hui)需(xu)要(yao)頻(pin)繁(fan)升(sheng)級(ji)
，而(er)這(zhe)些(xie)成(cheng)本(ben)不(bu)是(shi)免(mian)費(fei)的(de)。雖(sui)然(ran)企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)初(chu)次(ci)購(gou)買(mai)支(zhi)出(chu)較(jiao)小(xiao)
，但(dan)從(cong)長(chang)遠(yuan)來(lai)看(kan)，企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)本(ben)支(zhi)出(chu)反(fan)而(er)更(geng)高(gao)。第(di)三(san)，免(mian)費(fei)CRM係統裏的數據安全不能得到有效保障。免費的CRM產(chan)品(pin)在(zai)企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)將(jiang)數(shu)據(ju)向(xiang)新(xin)係(xi)統(tong)遷(qian)移(yi)的(de)時(shi)候(hou)容(rong)易(yi)出(chu)現(xian)部(bu)分(fen)數(shu)據(ju)損(sun)壞(huai)甚(shen)至(zhi)數(shu)據(ju)丟(diu)失(shi)等(deng)問(wen)題(ti)，給(gei)該(gai)企(qi)業(ye)造(zao)成(cheng)很(hen)大(da)的(de)損(sun)失(shi)。這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)已(yi)經(jing)讓(rang)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)飽(bao)受(shou)其(qi)害(hai)。據(ju)調(tiao)查(zha)
，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)，在(zai)買(mai)了(le)一(yi)套(tao)低(di)價(jia)的(de)CRM產chan品pin後hou，因yin功gong能neng不bu完wan善shan不bu得de不bu再zai次ci進jin行xing定ding製zhi開kai發fa，繼ji而er又you因yin係xi統tong集ji成cheng性xing差cha而er造zao成cheng數shu據ju孤gu島dao
，造zao成cheng了le人ren力li物wu力li巨ju大da浪lang費fei，利li用yong係xi統tong來lai驅qu動dong企qi業ye的de管guan理li決jue策ce、生產優化等等也成為了泡影。

所以

，企業用戶在麵對低價甚至免費的CRM產品時，一定要慎之又慎，充分考慮是否存在場景不完整、功能缺失
、數據丟失等實施風險。不過，令人欣喜的是，目前市麵上以神州雲動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動
、大數據、雲計算技術的全新一代信息工具，價格也比較合理，可供企業用戶充分選擇

，為企業CRM選型提供了廣闊的空間，它們共同組成了企業快速發展的信息化雲生態

，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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