時光荏苒
，CRM作zuo為wei舶bo來lai品pin傳chuan入ru中zhong國guo已yi近jin二er十shi年nian，經jing過guo多duo年nian來lai的de發fa展zhan，已yi成cheng為wei每mei家jia現xian代dai企qi業ye求qiu生sheng存cun及ji發fa展zhan所suo不bu可ke或huo缺que的de重zhong要yao條tiao件jian之zhi一yi。但dan是shi，目mu前qian還hai有you為wei數shu不bu少shao的de企qi業ye管guan理li者zhe對duiCRM存在誤解
，而隻有與CRM“冰釋前嫌”，才能在係統實施過程中取得應有的效果
，創造更加顯著的業績。

首先，認為CRM很複雜，並且是中小企業支付不起的高科技產品，這種觀點很具代表性。從軟件技術更新迭代的角度來看
，很容易對CRM產生這種誤解。如果換一種角度看就容易理解了
，其實CRM就是幫助企業管理客戶關係實現贏利最大化的商業策略和營銷手段。CRM也不是中小企業難以企及的產品，市麵上就有很多諸如Salesforce
、微軟、CloudCC CRM等這樣的產品
，它們的產品從行業領頭羊企業的CRM使用經驗中抽取具有共性的行業解決方案形成Appyingyong，rangzhongxiaoqiyekeyigenjuzijideshijixuyaosuishiquxiazaizhexieyingyongdaozijideyunxitongzhongshiyong。bujinfeiyongheli，erqieguanlisixianghanliangjigao，nenggouyouxiaojiejuezhongxiaoqiyezhuzijiquefaguanlisixiangdefazhanpingjingwenti。

其次

，認為企業實施CRM能夠獲取的RIO（投資回報率）太低，也是存在於很多企業中的一種誤解。究其原因，有企業選型、配置和實施不當方麵的緣故。如果管理者隻將注意力集中到軟件上麵，而忽視了整體策略
、人員管理和流程的規範等方麵的建設，是不可能取得應有的實施效果的
，甚至還會造成巨大的人力、財力和資源浪費。再有就是實施CRM的ROI計算方法問題
，企業管理者是不應該將“不實施CRM的機會成本”置之不理的。畢竟有眾多的企業，無論規模大小
，在采用了CRM之後贏得並留住了更多的客戶


，進而實現了將企業盈利最大化的商業策略，這難道不正說明實施CRM是一種巨大機遇、不實施是一種危機嗎？所以，理性思考正確計算CRM的ROI方法應該是：“實施CRM所帶來的回報” + “不實施CRM的機會成本” -“實施CRM的實際成本”。管理者將CRM的實施作為一種發展戰略之後，才能更科學地謀生存圖發展。

還有一種觀點，認為CRM係統的實施不需要培訓，僅看說明書或手冊就可以了。事實上，CRM係(xi)統(tong)的(de)操(cao)作(zuo)培(pei)訓(xun)不(bu)僅(jin)是(shi)非(fei)常(chang)有(you)必(bi)要(yao)的(de)
，更(geng)有(you)助(zhu)於(yu)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)團(tuan)隊(dui)整(zheng)體(ti)的(de)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)和(he)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)，而(er)團(tuan)隊(dui)的(de)提(ti)升(sheng)是(shi)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)堅(jian)實(shi)的(de)基(ji)礎(chu)。企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)製(zhi)定(ding)正(zheng)確(que)的(de)CRMshishimubiaohepeixunjihuabingyoubuzhoudijiayiluoshi
，chongfendelilunrenzhihejishushuipingkeyitigaoyuangongduixitongdecaozuoxinxin，baozhengxiangmushishizuiyouchengguohezuijiaxiaolv。qiyeshishiCRM係統培訓還需要講究策略性
，需要有相應的流程和規劃，要將CRM的功能介紹和實踐操作方麵的培訓並重進行
；優秀的培訓計劃可以引導企業員工去了解客戶管理軟件
，更好地掌握功能與流程方麵的關係，從而將CRM係統變成企業發展的戰略工具。

目前
，行業市場上，以神州雲動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動
、大數據、雲計算技術的全新一代信息工具，企業用戶隻有消除對CRM產品的誤解
，才可以將自身的發展融入這些產品共同組成的信息化雲生態
，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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