2015年，移動信息化帶著SaaS，SaaS帶著傳統信息化以勃發的生機決戰信息化之巔
；2016年，資本的“規模化”效應開始凸顯，企業軟件行業呈現“熔斷”性收縮
，SaaS被青春撞斷了老腰；2017年已是春去夏來，SaaS應該如何“抗暑度夏”呢？

據移動信息化研究中心研究顯示，企業用戶SaaS進一步部署率要遠高於首次部署率
，SaaS應用領域市場存在泡沫。與首次部署相比，SaaS服務需求在細分應用市場變化巨大，企業進一步實踐的比例下降幅度最大的幾個應用市場分別為CRM（下降14%）、OA（下降12%）和ERP管理（下降8%），而僅有的比例上升的三個應用分別為企業通訊服務（上升7%）
、供應鏈（4%）和財務管理（3%）。總體而言，企業的進一步實踐比例總體下降幅度遠高於總體上升幅度。並且，當前SaaS實踐主要集中在業務邏輯相對標準，能為企業帶來直接收益的領域，如銷售自動化方向的CRM、營銷自動化等。而且，SaaS未來部署逐漸深入到現有業務係統，如客服係統，報銷、費用控製類

，采購
、供應鏈管理類，社交通訊類以及服務型API等，麵向更多用戶人群。

盈利難成為玩家和資本方心裏揮之不去的陰影。一份國外調研報告顯示，SaaS公司從成立走向上市平均時間為10年

，上市前財年營業利潤實現正增長的企業僅為29%。萬億級市場體量麵前，大部分SaaS企業盈利並不樂觀。另據調研：國內中小企業平均壽命為2.5年，有的甚至更短。對於客戶生命周期價值要大於3倍客戶獲取成本，才能保持可持續增長的SaaS來說，盈利空間被大大擠壓。這使得雖然有90%以上的SaaS公gong司si把ba目mu光guang投tou向xiang小xiao微wei企qi業ye市shi場chang
，但dan成cheng本ben優you先xian的de局ju限xian意yi味wei著zhe單dan筆bi成cheng交jiao量liang不bu會hui太tai大da
，一yi旦dan市shi場chang上shang出chu現xian更geng優you惠hui的de可ke替ti代dai產chan品pin或huo免mian費fei產chan品pin，很hen容rong易yi遭zao到dao拋pao棄qi。這zhe促cu使shi很hen多duo企qi業ye在zai客ke戶hu定ding位wei上shang，從cong中zhong小xiao企qi業ye向xiang上shang遊you延yan伸shen，如ru神shen州zhou雲yun動dongCloudCC等最初針對中小企業的SaaS廠商，都已轉變策略，但在主攻中大企業的同時，並沒有拋棄小微企業，卻也顯示了本土企業的民族責任感。

都說資本寒冬來了，其實把產品和市場做強做大才是王道。綜合分析網上反饋的各種客戶抱怨以及投訴，我們還是可以從中找出提升SaaS業績的路徑來的：SaaS 客(ke)戶(hu)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)最(zui)大(da)的(de)問(wen)題(ti)之(zhi)一(yi)就(jiu)是(shi)無(wu)法(fa)將(jiang)多(duo)個(ge)用(yong)戶(hu)添(tian)加(jia)到(dao)一(yi)個(ge)賬(zhang)單(dan)賬(zhang)戶(hu)之(zhi)下(xia)，因(yin)此(ci)在(zai)一(yi)個(ge)賬(zhang)單(dan)賬(zhang)戶(hu)下(xia)麵(mian)允(yun)許(xu)存(cun)在(zai)多(duo)個(ge)用(yong)戶(hu)是(shi)不(bu)錯(cuo)的(de)可(ke)行(xing)之(zhi)道(dao)；yunxushujutingkaoyeshibucuodetujing，nindebufenkehuhuoxuhuicongnindegongjupingtaishangzanshilikai
，danshininyaoquebaonenggouweitamenbaoguanshujuyiduanshijian
，zaitamenrihouhuixinzhuanyi，zhongxinxudingfuwudeshihou
，yiqiedounengziranerrandijiexushang
；提高客服質量是不變的王道
，客戶獲取成本（CAC）往往是客戶留存成本（CRC）的幾倍，但是如果您的客戶服務很糟糕的話，那麼沒有什麼會比它帶來的客戶流失成本更大的了；此外，專注用戶體驗、充分利用客戶反饋信息
、傾聽社交媒體上的聲音不放過任何可以開拓業務的機會等等，都是將產品和市場做大的有效途徑。

山，就在那裏，不高也不低；夢想，就在那裏
，不遠也不近
；相信在眾多企業服務商默默耕耘下，一定會讓中國SaaS行業乃至整個雲生態行業煥發蓬勃的生機和活力，以嶄新的姿態角逐國際市場。

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