信息化時代
，CRM係統是企業利用信息以及互聯網技術協調企業與顧客、銷售
、營銷、服務等方麵的交互的有力工具，其最終目的就是讓企業能夠最大程度地去適應現代市場的經營環境
，所以CRM係統成為企業最重要的信息管理係統之一。不過，企業需要避免不當的錯誤
，才能讓CRM真正發揮其優勢。

綜觀CRM實施失敗的各種案例，以下幾個方麵需要引起企業用戶的充分注意：

不能被少數廠商的廣告宣傳所誤導。相信極大部分用戶選擇CRM係統的原因都是出於CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導，對CRM軟件的作用進行了誇大
，使得那些對於CRM了解並不全麵的用戶做出了錯誤的選擇。因此，企業用戶麵對CRM應保持理性的態度，既不能將其神秘化，也不能將其棄如敝履，應該以正確的方式合理實施。

成功實施CRM離不開管理層的充分支持。部署CRM軟件並不是件小事情，光是CRM軟件的設計開發就需要花費很多成本，且還要對現有的工作流程進行整頓，因此並不是說部署就部署
、說實施就實施的事情，必須要得到管理人員的支持才能進入下一步工作。CRM的成功實施
，是企業一項從管理層到全體員工的係統工程。

正確實施CRM對企業來說也是一場變革。部署CRMxitongjiuyiweizheqiyexuyaozhenduixindeguanlimoshizuochuxiangyingdegaibian，suoyouyewudouyaocongyuanlaidezhongdianzhuanyidaokehushenshang
，tongshixuyaoduiyuangongshishiyixiliedepeixun，dangrangaibianwangwangzongshiyaojingliyigetongkudeguocheng。

應該將CRM當做一種企業戰略。戰略是企業發展的重要條件和關鍵因素之一，如果沒有製定出清晰的客戶戰略，就盲目地部署CRM係統，在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向，往往導致CRM的項目失敗。

企業隻有重視了以上幾點，以“正確的打開方式”規避了CRM實施的高危錯誤，才能從根本上發揮出CRM在大數據和信息化時代應有的優勢。

CRM是客戶管理的絕佳利器。客戶是一個企業寶貴的資產，CRM係統能夠有效地與網站、短信
、電子郵件、weixindengduozhongyingxiaofangshixiangjiehe，huoqugengduokehuxinxi
，bingqieanzhaotongyigeshijiangkehuxinxicunchu，haikeyifenxikehudelaiyuan
，conghailiangkehuxinxizhongjuequzuidajiazhi。bingqie，youleCRM，能夠永久保存客戶資料。通過設定權限後，離職的員工無法刪除和修改客戶資料
，後期其他接手的同事
，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶，爭取訂單的達成，保護企業的利潤不受損失。

CRM是有效提高投入產出比的銷售利器。CRMxitongbujinnenggoukuaisuyouxiaodizhixingshichanghuodong，erqienenggourangguanlizhegenjushoujidaodeshangjishuliang，yijifeiyonghuaxiaodengqingkuang
，henrongyidihuozhihuodongdetouruchanchubi。tongshi，CRM能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。並且管理者可以通過CRM係統，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態，方便管理者及時對重大客戶

、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷售漏鬥圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

CRM是企業信息化辦公和運營的有力工具。第一，CRMnenggouxianshanghuibaogongzuo
，mianquleguanlizhemeicikaihuicainengdezhidegongzuojinzhanzhuangkuang。jijieyueleshijian，youtigaolegoutongxiaolv，haikeyipanduanyuangongdegongzuoanpaishifouheli，yibianjishitiaozheng。dier
，qiyekeyitongguoCRMjuyoudebaobiaogongnenglaijianlikehuhuikuanbaobiao。zheyang，xiaoshourenyuanjiguanlizhejiukeyiyimulerandizhidaonaxiekehuyijinghuikuan，naxiekehuhaiyouqiankuan
，yijiqiankuanduoshaodengqingkuang。youzhenduixingdikaizhanhuikuangongzuo，nenggoushibangongbei。disan，CRM具有線上審批合同的功能
，減少人力造成的效率低且拖延和混亂
，還可以實現合同信息共享，把關合同條款，避免出現問題。

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