據權威機構IDG發布的《2016年企業雲計算調查》中，70%以上受訪企業表示已經至少運行著一個雲應用。企業每年將近30%的IT總預算投到了雲計算
，其中SaaS占去的份額就有45%。據IDG保守估計，今年美國企業平均在雲計算方麵的投資金額高達162萬美元。雖然，與歐美成熟市場相比，國內雲計算發展要落後10年，但權威機構調查，受訪企業對SaaS的選擇率已經多達52%
，並預測到2017年末市場規模將超666億。雲計算市場的火爆，也促使國家從十二五、十三五規劃，到今年4月印發的《雲計算發展三年行動計劃》，將雲計算提升到了作為製造強國
、網絡強國戰略的重要驅動的地位。商業環境正為SaaS帶來全麵發展的春天，但SaaS還是需要正確的“打開方式”才能贏利的。

市場很殘酷，投資形勢險象環生。據拓撲社透露：2016年，SaaS領域風險投資金額高達70億美元。然而
，通過外部輸血（融資）推動公司發展和擴張，自我造血卻少了幾分迫切感，滋生出不少投資泡沫。在人工智能、物聯網等其它熱點經濟的衝擊下，SaaS整體投資環境已不比往常。在市場成熟度不高，資源相對分散的現在，國內要想實現千萬億規模恐有待時日。

走工具到生態之路，打造中國特色的CRM。中國的SaaS崛起時間太短
，國內SaaS領域在2014年起步，2015年(nian)開(kai)始(shi)變(bian)得(de)狂(kuang)熱(re)，這(zhe)並(bing)非(fei)是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)有(you)什(shen)麼(me)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)，而(er)是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)吃(chi)了(le)移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)紅(hong)利(li)。與(yu)美(mei)國(guo)相(xiang)比(bi)較(jiao)，我(wo)們(men)並(bing)非(fei)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)都(dou)有(you)非(fei)常(chang)成(cheng)熟(shu)的(de)應(ying)用(yong)
，也(ye)並(bing)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)優(you)秀(xiu)的(de)ISV。為此，以神州雲動CloudCC為代表的本土企業從協同到銷售都進行過嚐試
，在經過實踐和試錯之後
，他們重新回歸到走工具+平台+生態的道路上，力圖打造一個社會化的、開放的
、有(you)移(yi)動(dong)特(te)性(xing)的(de)工(gong)具(ju)，並(bing)聚(ju)焦(jiao)在(zai)為(wei)用(yong)戶(hu)持(chi)續(xu)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)地(di)方(fang)。此(ci)外(wai)，國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)輕(qing)便(bian)的(de)，有(you)自(zi)身(shen)特(te)點(dian)的(de)
，但(dan)又(you)能(neng)兼(jian)顧(gu)那(na)些(xie)中(zhong)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)、外企彈性的CRM，以此來做好客戶的管理

、線索的管理
、PaaS平台等等
，循著這個路子走下去，一定能走出中國的CRM。

富於創新和創造的企業，才能在客戶領域抓到機遇。據調查，眾多企業的大量員工是通過QQ群
、微(wei)信(xin)群(qun)
，或(huo)是(shi)郵(you)件(jian)的(de)方(fang)式(shi)去(qu)做(zuo)上(shang)下(xia)遊(you)之(zhi)間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)和(he)連(lian)接(jie)。但(dan)是(shi)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)是(shi)非(fei)結(jie)構(gou)化(hua)的(de)，散(san)落(luo)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)群(qun)內(nei)，企(qi)業(ye)很(hen)難(nan)沉(chen)澱(dian)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)，這(zhe)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)剛(gang)需(xu)。SaaS企業應該做的是要突破傳統的產品
、工具和模式
，能真正有效地改變企業上下遊之間的業務關係
，並讓所有業務結構化、程序化、規範化。在SaaS係統裏，不是簡單地做連接
，而是創造性地解決問題，這就需要打造SaaS+PaaS模式。一款優秀的SaaS產品，如沒有很強的PaaS做支撐，那麼服務的客戶一定會局限在一個很小的範圍內。PaaS平台保障了通過自定義的表單
，自定義的流程，保證用戶70%的功能和能力是可以自己進行配置和定製的
，最終通過PaaS來解決通用化產品和個性化需求之間的矛盾。

成為客戶核心應用的SaaS產chan品pin才cai能neng在zai行xing業ye市shi場chang有you立li錐zhui之zhi地di。一yi款kuan產chan品pin是shi不bu是shi具ju有you足zu夠gou的de用yong戶hu黏nian性xing，與yu其qi是shi否fou成cheng為wei用yong戶hu的de核he心xin應ying用yong相xiang關guan。如ru果guo能neng成cheng為wei客ke戶hu核he心xin應ying用yong
，產chan品pin能neng滿man足zu客ke戶hu剛gang性xing需xu求qiu
，那na麼me相xiang比bi於yu同tong樣yang處chu於yuCRM領域的其它產品來說

，其平均流失率也會很低。諸如甲骨文、用友、神州雲動CloudCC等CRM軟件都是不錯的SaaS產品
，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力

，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，在信息化浪潮中勇猛前進。

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