當前
，已有相當多的公司已經開始運用CRM來做客戶關係管理的支持。CRM(Customer Relationship Management)
，即客戶關係的管理，CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加"可獲利客戶"的理論
、實踐和技術手段的總稱。CRM軟件和管理理念引入中國後，經過充分的實踐應用，已經給很多企業的管理和運營工作帶來了革命性的變革。

提高企業營銷管理水平及核心競爭力。CRM是把先進的營銷管理理念融入深化到營銷管理執行的每一個環節
，幫助企業建立以“客戶為中心”的經營理念、組zu織zhi模mo式shi業ye務wu規gui則ze及ji評ping估gu體ti係xi，全quan方fang位wei提ti高gao企qi業ye營ying銷xiao管guan理li水shui平ping及ji核he心xin競jing爭zheng力li。在zai企qi業ye在zai核he心xin競jing爭zheng力li建jian設she中zhong
，為wei求qiu競jing爭zheng製zhi勝sheng和he快kuai速su成cheng長chang，樹shu立li以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de理li念nian，所suo指zhi定ding的de包bao括kuo判pan斷duan、選擇、爭取
、發展和保持客戶的完整商業戰略

；是企業以客戶關係為重點

，優化組織體係和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務實踐
；也是企業圍繞客戶價值創造，為最終實現電子化、自動化運營目標，在此過程中發明或使用的先進技術、管理製度與解決方案等的方法總和。

以客戶為中心來規範企業管理。CRM實(shi)現(xian)的(de)是(shi)基(ji)於(yu)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)的(de)一(yi)對(dui)一(yi)營(ying)銷(xiao)
，所(suo)以(yi)對(dui)企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)的(de)有(you)效(xiao)組(zu)織(zhi)和(he)調(tiao)配(pei)是(shi)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)而(er)來(lai)的(de)


，而(er)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)不(bu)是(shi)口(kou)號(hao)

，而(er)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)和(he)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)都(dou)要(yao)圍(wei)繞(rao)客(ke)戶(hu)，通(tong)過(guo)這(zhe)樣(yang)的(de)CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。同樣，CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略
，這種經營策略是以客戶為中心的
，不再是產品導向而是客戶需求導向
；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM係統）為手段。

使企業價值最大化。CRM是shi企qi業ye的de一yi種zhong經jing營ying哲zhe學xue和he總zong體ti戰zhan略lve，它ta采cai用yong先xian進jin的de信xin息xi與yu通tong信xin技ji術shu來lai獲huo取qu客ke戶hu數shu據ju，運yun用yong發fa達da的de數shu據ju分fen析xi工gong具ju來lai分fen析xi客ke戶hu數shu據ju
，挖wa掘jue客ke戶hu的de需xu求qiu特te征zheng、偏好變化趨勢和行為模式，積累、yunyonghegongxiangkehuzhishi
，bingjinertongguoyouzhenduixingdiweibutongkehutigongjuyouyouyijiazhidedingzhihuachanpinhuofuwulaiguanlichuyubutongshengmingzhouqidekehuguanxijiqizuhe
，tongguoyouxiaodekehuhudonglaiqianghuakehuzhongcheng，bingzuizhongshixiankehujiazhizuidahuaheqiyejiazhizuidahuazhijiandehelipinghengdedongtaiguocheng。

合理運用CRM可以使得客戶關係更加便捷
，為企業發展提供動力。作為中國雲計算行業的領軍企業
，神州雲動CloudCC目前產品廣泛應用於IT高科技行業、金融
、教育行業、製造
、醫療健康、消費品行業等超過8000多家企業，做到了讓企業隻需要一個互聯網賬號
，就可以滿足全部數字化需求。

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