齊魯晚報 當前
，隨著“以客戶為中心”的理念逐漸普及，雖然CRM已yi經jing為wei越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye所suo采cai用yong，但dan企qi業ye更geng多duo地di是shi把ba它ta當dang做zuo一yi款kuan軟ruan件jian或huo工gong具ju來lai使shi用yong，而er忽hu視shi了le它ta作zuo為wei企qi業ye客ke戶hu關guan係xi管guan理li戰zhan略lve的de這zhe一yi更geng為wei本ben質zhi的de一yi麵mian。

在這個雲計算、大數據技術與客戶關係管理緊密聯係的時代，如果用傳統的瀑布式管理和開發方法來推進CRM項目的實施，肯定是行不通了。企業管理者必須高屋建瓴著眼全局，以整體的客戶關係戰略為基礎進行合理的CRM規劃和規範流程，業務和IT領導人應該多采取外向型的思維，用敏捷模式進行管理

，全麵搞清楚預期的客戶反饋、員工和合作夥伴的工作要求
、戰略實施著眼點應放在何處等問題
，全麵改造流程，營造全新企業文化，才能切實將CRM戰略落到實處。嚴格防止企業內部的實權派將業務動機變為IT架構建設、公司政治鬥爭或其它事情
，那樣不僅會造成CRM項目實施的全麵失敗
，更會造成企業人力、財力、物力上的強大內耗

，絕對是得不償失。

夯實企業文化，謀定未來戰略。實施CRM客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)之(zhi)前(qian)，需(xu)要(yao)起(qi)建(jian)立(li)能(neng)讓(rang)人(ren)產(chan)生(sheng)共(gong)同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)發(fa)展(zhan)管(guan)理(li)文(wen)化(hua)
，公(gong)司(si)想(xiang)要(yao)與(yu)客(ke)戶(hu)建(jian)立(li)良(liang)好(hao)的(de)關(guan)係(xi)就(jiu)必(bi)須(xu)先(xian)讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)人(ren)員(yuan)之(zhi)間(jian)建(jian)立(li)共(gong)同(tong)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)
，隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)他(ta)們(men)才(cai)會(hui)向(xiang)同(tong)一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)去(qu)努(nu)力(li)。有(you)了(le)CRM實施必備的企業文化背景做鋪墊，企業管理者接著要謀劃企業發展願景和中長期目標，並與相關的CRM選xuan項xiang充chong分fen聯lian係xi，達da到dao以yi技ji術shu定ding戰zhan略lve，以yi戰zhan略lve謀mou發fa展zhan
，並bing借jie助zhu外wai部bu資zi源yuan充chong分fen保bao持chi企qi業ye領ling先xian地di位wei的de良liang好hao效xiao果guo。為wei了le保bao證zheng戰zhan略lve的de可ke行xing性xing，企qi業ye管guan理li者zhe需xu要yao技ji術shu專zhuan家jia的de幫bang助zhu，首shou先xian評ping估gu所suo製zhi定ding的deCRM戰略的可行性，全麵審查戰略實施的預期效果
；充分考慮戰略實施的內在技術風險
，如來自於新方案文檔不全或者多平台整合導致的複雜性等等
；最後要對戰略實施的投入產出比，以及實施周期進行全麵的預估，這樣就對成本消耗做到全麵的掌控，避免不必要的損耗。

yewuqudongshishi，chuangxincujinbiange。qiyeyaoxiangzhenzhengzhangxiankehujiazhizhuzhanghetishengjingzhengli，bixuxiangkuapinpaidezhanlvezhuanbian，liqiufuzaxiaoshouliuchengdehelihua。rangbuduanyanjindekehu、競爭對手和技術趨勢集合在一起，形成一種業務驅動力
，促使企業不斷審視和修正CRM戰略實踐。這需要企業管理者借助於CRM更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術前景
，這樣以來
，CRM既是企業發展戰略的實施手段，又成了發展的策略方向。同時
，以CRM戰(zhan)略(lve)思(si)維(wei)進(jin)行(xing)規(gui)劃(hua)之(zhi)後(hou)的(de)企(qi)業(ye)，要(yao)用(yong)新(xin)的(de)管(guan)理(li)文(wen)化(hua)掃(sao)清(qing)舊(jiu)的(de)文(wen)化(hua)，隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)創(chuang)新(xin)的(de)機(ji)會(hui)，積(ji)極(ji)地(di)改(gai)變(bian)企(qi)業(ye)的(de)弊(bi)端(duan)，才(cai)能(neng)把(ba)CRM的思想貫徹全麵，讓新的文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。

運用好諸如甲骨文、用友、神州雲動CloudCC、Salseforce等這些可以充當企業經營利器的優秀CRMxitong，suzaoqiyewenhua
，shishiqiyezhanlve，nenggoubangzhuqiyebuduantuozhanpinpaiyingxiangli，rangqiyekehulianghelirunlvmengzengqilai
，zaixinxihualangchaozhongyongmengqianjin。

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