當前，隨著經濟的全球化發展
，信息化已成為更多中國企業用以增強市場反應能力
、確立核心競爭力的有效手段。同時，在國家的大力倡導下，中國企業信息化建設形成一股熱潮。

在(zai)瞬(shun)息(xi)萬(wan)變(bian)的(de)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)中(zhong)
，企(qi)業(ye)要(yao)立(li)於(yu)不(bu)敗(bai)之(zhi)地(di)，必(bi)須(xu)依(yi)托(tuo)現(xian)代(dai)化(hua)的(de)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)和(he)手(shou)段(duan)，對(dui)企(qi)業(ye)內(nei)外(wai)部(bu)資(zi)源(yuan)進(jin)行(xing)有(you)效(xiao)整(zheng)合(he)，其(qi)中(zhong)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)尤(you)為(wei)重(zhong)要(yao)。CRM通過先進的管理思想及技術手段
，將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，使得企業可以更低成本
、genggaoxiaolvdimanzubutongkehujiandechayihuaxuqiu，bingyukehujianliqixifendeyiduiyiyingxiaomoshi，congerrangqiyekeyizuidachengdudetigaokehumanyidujizhongchengdu

，wanhuishiqudekehu，baoliuxianyoudekehu
，buduanfazhanxindekehu，fajuebinglaolaodibawozhunenggeiqiyedailaizuidajiazhidekehuqun。

在企業間競爭日益加劇，產品日趨同質化的當今，CRM的理念與功能逐漸被企業所關注和重視，並逐漸成為信息化建設最熱門軟件之一。 神州雲動CloudCC總經理孫滿弟認為：“在持續升溫的市場和企業旺盛的管理需求下，發展多年的CRM產品將會針對不同的客戶和領域進一步細化，並在2013年進入CRM普及年。”

CRM普及原因分析：

一
、CRM的產生符合企業盈利增收的管理需求: 誰最了解自己的客戶，誰就最可能推出贏得市場的產品和服務。在商品社會化

、同(tong)質(zhi)化(hua)的(de)今(jin)天(tian)

，客(ke)戶(hu)作(zuo)為(wei)消(xiao)費(fei)的(de)主(zhu)體(ti)具(ju)有(you)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)選(xuan)擇(ze)標(biao)準(zhun)，這(zhe)使(shi)得(de)企(qi)業(ye)在(zai)市(shi)場(chang)和(he)銷(xiao)售(shou)中(zhong)也(ye)必(bi)須(xu)處(chu)心(xin)積(ji)慮(lv)地(di)把(ba)自(zi)己(ji)和(he)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)區(qu)別(bie)開(kai)來(lai)

，以(yi)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)這(zhe)種(zhong)訴(su)求(qiu)。而(er)CRM的本質正在於此。CRM為增進贏利

、收入和客戶滿意度而設計的，著眼於企業的商業戰略目標，不斷改善與管理企業銷售
、營銷、客戶服務和支持等與客戶有關的業務流程並提高各個環節的自動化程度，幫助企業在市場競爭中形成、保持優勢，順利實現差異化營銷，為企業贏得更多利潤。因此，在強勁的市場需求下
，CRM將會取得更快的發展。

二、雲計算大幅度降低了企業信息化門檻: 相較於動輒百萬的傳統軟件而言，在雲計算技術的推動下，在線CRM可以完全摒棄硬件基礎搭建、軟件後期開發、維護管理需要投入大量人力、時間、財力、wulidengquedian。yingjianshang
，keyishuoshiweiling，yiqieyingyongfangruyunduanchuli，zhiyaonenglianwangjike。ruanjianyingyongkaifashang
，qianqidicengkaifagongzuoyijingyouyunjisuanchangshangwancheng
，yonghuzhixuyaodingzhizijideliucheng
、邏輯等即可使用，還可以跟隨雲端調整應用，再也不用擔心軟件生命周期過短而進行的後續投入過高問題。CloudCC基於SaaS模式的CRM就jiu體ti現xian了le這zhe一yi點dian，按an月yue付fu費fei的de形xing式shi
，整zheng個ge應ying用yong構gou建jian成cheng本ben也ye極ji低di，極ji大da地di減jian少shao了le投tou入ru，提ti高gao了le資zi金jin利li用yong率lv，使shi得de企qi業ye信xin息xi化hua門men檻kan大da為wei降jiang低di，成cheng為wei任ren何he企qi業ye都dou用yong得de起qi的de“日需品”。

三
、相對於ERP、SCM，CRM麵向更多的消費群體: 相對於ERP、SCM、BPM
、HR等軟件而言，CRM麵對的是與客戶有關的市場、銷售、服務等部門
，能夠幫助企業自動化將所有與客戶有關的業務，並科學提高客戶滿意度。從這點而言，隻要企業有客戶，就能夠應用CRM。同時，CRM軟件應用後能夠在較短時間內看到應用效果，這也使得企業更樂於投入資金落實CRM客戶關係管理項目。

四
、中小企業將成為在線CRM的“消費主力軍”: 中小企業在我國經濟構成中占有十分重要的地位。根據GBI的市場調查報告，中國注冊登記的中小企業約有1300多萬家，占所有注冊企業數的990%；工業總產值和利稅分別約占全國的305和40%；在90年代以來的經濟快速增長中，工業新增產值中76.75是由中小企業創造的。

zhongxiaoqiyedexinxihuajiansheyizhishiguojiadalichangdaode
，yeshiwoguozhongxiaoqiyezouchukunjingdebijingzhilu。woguodeshichangzhuangkuangyuguowaiyouzhebenzhidebutong，shuliangjudadezhongxiaoqiyezaijingzhengzhongmianlinjudadeyali。zhexiezhongxiaoqiyechuletongguoguojiazhengcedefuchi，liyongxinxihuashouduantigaoxiaolv
、提高業績進行自救，更需要像CloudCC.com這樣第三代企業管理軟件服務商的幫助。在生存、發展壓力下，會有越來越多的中小企業開始采用CRM客戶關係管理軟件
，而這股從2008年吹起的熱潮，在2013年將會達到高潮。

五、CRM發展多年，產業集群頗具規模: 從理論提出到技術落實、市場培育
，CRM已經走過了幾十年的曆程。雖然中國CRM發起時間較晚，但在國家政策的大力支持下
，客戶關係管理軟件市場已經形成“千帆競發、百舸爭流”的態勢。而在政策優先

、市場火熱的環境下，從數據存儲、服務器架構到軟件廠商
、管理谘詢等各個方麵
，已經形成一個完整的產業鏈條
，並初步具備集群優勢。且據相關專家透漏，在未來5年內，CRM將會成為價值千億值產業。專家認為，在一定規模下
，CRM產業集群優勢將會促使CRM以更快的速度發展。