CRM客戶管理係統作為一款致力於提高銷售業績
、促進管理效率提升的軟件係統

，其實施成功的基礎和根本保證就是讓CRM的使用者——企業銷售會用、愛用這款軟件。但事實情況卻是銷售員對CRM實施感到反感。

為什麼銷售員對這款能夠幫助他們提高銷售業績的軟件感到反感呢
？

1，在zai工gong作zuo生sheng活huo過guo程cheng中zhong，每mei個ge人ren都dou積ji累lei了le自zi己ji獨du特te的de習xi慣guan，隨sui著zhe時shi間jian的de增zeng長chang，習xi慣guan的de穩wen固gu性xing就jiu越yue強qiang。在zai長chang期qi的de傳chuan統tong工gong作zuo過guo程cheng中zhong，銷xiao售shou員yuan習xi慣guan將jiang客ke戶hu資zi料liao記ji錄lu於yuEXCEL表或者筆記本中。雖然存在客戶資料零亂
、客戶聯係進度混亂等問題，但要改變這個傳統的工作模式銷售員會在直觀上對CRM係統產生消極情緒。

2，客戶的聯係電話、喜好等資料一般記錄與銷售員的私人筆記本之中
，這被銷售員看作是重要的個人財富。而CRM係統要求銷售員客戶資料、業務跟蹤進度詳細地記錄於係統之中
，這直接刺激到某些銷售員的神經，認為實施CRM係統就是公司和他們“搶奪”客戶資源。

3，銷售工作繁忙
，既要聯係客戶、又要跟進業務機會，有時還要做好客戶售後服務，CRM係統要求銷售員將每一次客戶聯係狀況詳細地記錄於係統之中，銷售員認為這給他們帶來了額外的資料錄入工作量
，自然對CRM表示反對了。

如果不實施CRM客戶關係管理係統，銷售員工作無法進行有效監督，銷售員離職帶走優質客戶讓公司頭疼不已。實施CRM係統，銷售員又消極怠工。麵對這種情況，管理者應該怎麼辦？

CloudCC.com認為：CRM客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)其(qi)實(shi)是(shi)一(yi)款(kuan)幫(bang)助(zhu)銷(xiao)售(shou)與(yu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)雙(shuang)贏(ying)的(de)軟(ruan)件(jian)係(xi)統(tong)。一(yi)方(fang)麵(mian)它(ta)幫(bang)助(zhu)銷(xiao)售(shou)員(yuan)科(ke)學(xue)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)，提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)贏(ying)單(dan)率(lv)，提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)員(yuan)個(ge)人(ren)收(shou)入(ru)；另一方麵能夠有效地幫助企業統一客戶資源，提高企業營銷力
，促進企業發展。而銷售愛上CRM係統則是實現雙贏局麵的“信息橋”。

下麵，就讓我們一同分享如何讓銷售愛上CRM係統的成功經驗：

1，需求調研為前提，思想動員是基礎。在實施CRM係統之前
，分析好企業銷售員的係統需求，讓銷售員明白這是一款為他們解決工作難題的“小幫手”，他們將會直接從係統使用過程中受益。

2, 簡單易用是手段。CloudCC.com在線CRM頁麵簡潔大方，各種客戶資料、曆史記錄均可批量導入，可根據銷售員不同的習慣快速獲取所需客戶詳細資料
，可銷售事項提醒、客戶關懷規則設置靈活，銷售人員通過這些數據可以很好的回顧客戶的需求、抱怨、疑惑，提高客戶服務的滿意度，促進客戶的二次開發。

3，功能強大，效果突出是保證。銷售員在使用CRM係統中，一般會由強製性行為逐漸轉變為習慣性行為再變為積極行為。這一行為性質的改變得益為CRM係統使用效果給銷售員業績帶來的改變。CloudCC.com在線CRM可將係統與網站對接
，銷售員足不出戶就可獲得潛在客戶
；係統客戶細分功能，幫助銷售將主要精力放在目標客戶上，提高銷售的針對性和有效性
，提升個人收益
；同時係統中群發電子郵件
、短信，報價、合同模版幫助銷售員節省了客戶溝通與聯係的時間、精力
，同時提高了客戶服務的專業性； 在銷售員真切感受到CRM係統給他們工作帶來的積極改變之後，銷售員愛上CRM就變得理所當然了。