隨著中國安防電子產業的日漸成熟
，產業鏈開始從直線化向網絡化演進。國內的安防廠商重新審視企業的經營方式，開始以IT化的管理思維和營銷理念來運作企業，很多廠家愈來愈重視麵向終端用戶的開發，以客戶為中心的管理信息化管理模式呼之欲出。

　電子安防行業CRM開始進入規模化應用

隨(sui)著(zhe)我(wo)國(guo)安(an)防(fang)企(qi)業(ye)的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)
，大(da)量(liang)的(de)安(an)防(fang)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)步(bu)入(ru)了(le)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)新(xin)階(jie)段(duan)。如(ru)今(jin)
，大(da)量(liang)安(an)防(fang)企(qi)業(ye)的(de)銷(xiao)售(shou)規(gui)模(mo)在(zai)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)，客(ke)戶(hu)水(shui)平(ping)也(ye)在(zai)不(bu)斷(duan)地(di)提(ti)升(sheng)。在(zai)眾(zhong)多(duo)的(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)中(zhong)，客(ke)戶(hu)特(te)別(bie)是(shi)優(you)質(zhi)客(ke)戶(hu)不(bu)僅(jin)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)重(zhong)要(yao)的(de)業(ye)務(wu)來(lai)源(yuan)
，而(er)且(qie)對(dui)企(qi)業(ye)市(shi)場(chang)品(pin)牌(pai)的(de)提(ti)升(sheng)具(ju)有(you)重(zhong)要(yao)的(de)意(yi)義(yi)。有(you)效(xiao)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)，最(zui)大(da)可(ke)能(neng)挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)
，已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)眾(zhong)多(duo)安(an)防(fang)企(qi)業(ye)正(zheng)在(zai)思(si)考(kao)的(de)問(wen)題(ti)。

目前而來，安防行業客戶關係管理主要存在以下問題：1客戶資源的私有化或分配不公
，同時造成客戶資源浪費；2缺乏有效手段對銷售過程進行監控；3前後台資源整合不到位
，缺乏一對一營銷策略；4業績
、應收等報表不及時，影響決策速度；這些問題嚴重影響安防企業在日益激烈的市場競爭中的盈利能力、品牌信服力及大客戶滿意度。客戶關係管理戰略勢在必行。

大型聯網監控集成商的客戶管理煩惱

重慶訊美電子有限公司於1998年(nian)創(chuang)立(li)，一(yi)直(zhi)專(zhuan)注(zhu)於(yu)銀(yin)行(xing)領(ling)域(yu)的(de)安(an)全(quan)防(fang)範(fan)係(xi)統(tong)建(jian)設(she)，依(yi)靠(kao)著(zhe)辛(xin)勤(qin)耕(geng)耘(yun)和(he)百(bai)折(zhe)不(bu)回(hui)的(de)企(qi)業(ye)精(jing)神(shen)，訊(xun)美(mei)從(cong)一(yi)家(jia)區(qu)域(yu)性(xing)安(an)防(fang)監(jian)控(kong)企(qi)業(ye)成(cheng)長(chang)為(wei)全(quan)國(guo)性(xing)的(de)大(da)型(xing)聯(lian)網(wang)監(jian)控(kong)集(ji)成(cheng)商(shang)，是(shi)我(wo)國(guo)金(jin)融(rong)安(an)防(fang)領(ling)域(yu)接(jie)入(ru)視(shi)頻(pin)路(lu)數(shu)最(zui)多(duo)的(de)軟(ruan)件(jian)公(gong)司(si)

、目前唯一實施全國範圍銀行監控聯網的大型視頻物聯網高科技企業。重慶訊美電子有限公司於1998年(nian)創(chuang)立(li)，一(yi)直(zhi)專(zhuan)注(zhu)於(yu)銀(yin)行(xing)領(ling)域(yu)的(de)安(an)全(quan)防(fang)範(fan)係(xi)統(tong)建(jian)設(she)，依(yi)靠(kao)著(zhe)辛(xin)勤(qin)耕(geng)耘(yun)和(he)百(bai)折(zhe)不(bu)回(hui)的(de)企(qi)業(ye)精(jing)神(shen)，訊(xun)美(mei)從(cong)一(yi)家(jia)區(qu)域(yu)性(xing)安(an)防(fang)監(jian)控(kong)企(qi)業(ye)成(cheng)長(chang)為(wei)全(quan)國(guo)性(xing)的(de)大(da)型(xing)聯(lian)網(wang)監(jian)控(kong)集(ji)成(cheng)商(shang)，是(shi)我(wo)國(guo)金(jin)融(rong)安(an)防(fang)領(ling)域(yu)接(jie)入(ru)視(shi)頻(pin)路(lu)數(shu)最(zui)多(duo)的(de)軟(ruan)件(jian)公(gong)司(si)、目前唯一實施全國範圍銀行監控聯網的大型視頻物聯網高科技企業。

“我們一直采用EXCEL管理分散在重慶
、北京、廣州、成(cheng)都(dou)等(deng)部(bu)門(men)的(de)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)
，這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)，不(bu)僅(jin)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞(di)不(bu)便(bian)，數(shu)據(ju)信(xin)息(xi)統(tong)計(ji)困(kun)難(nan)

，而(er)且(qie)數(shu)據(ju)之(zhi)間(jian)存(cun)在(zai)巨(ju)大(da)的(de)差(cha)異(yi)，客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)幾(ji)乎(hu)不(bu)可(ke)能(neng)實(shi)現(xian)。對(dui)於(yu)公(gong)司(si)的(de)管(guan)理(li)而(er)言(yan)，分(fen)散(san)的(de)、不完整的
、有誤差的信息對於分析企業發展趨勢及製定
、調整企業發展策略都是一個巨大的障礙。作為一個快速成長的大型企業
，我們必須要解決這些問題。”市場經理趙先生表示。為更好地服務客戶，加強各地團隊之間協作
，訊美電子最終決定通過CRM來改變陳舊的管理模式。

“電子安防行業的信息化最重要的就是客戶管理信息化
，製定好銷售項目的科學管理標準與流程
，並將這些流程貫穿於整個售前、售中、售後全過程
，不但能實現客戶資源的整合與共享，推動銷售項目的標準化管理、流程化運作，更能夠大幅降低整體項目時間和溝通成本。”趙經理強調。經過多方比較市場上各軟件的核心技術
、擴展性、易用性、功能匹配度和平台化的產品優勢等方麵，訊美電子最終選擇了國內高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)。

第三代高端CRM助跑電子安防行業信息化

經過雙方多番調研與溝通，CloudCC高級谘詢師根據電子安防行業特點與實際管理請款為其量身定製了一套在線CRM係統。此係統提供從銷售計劃、銷售機會、銷售項目開始到合同簽訂、合同執行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項目管理
、銷售預期管理、費用控製、客戶關係維護
、報價管理等全麵的銷售自動化管理。能幫助訊美電子實現銷售項目管理、客戶信息管理、團隊協調共享、優化審批流程，提高員工工作效率。

在zai客ke戶hu管guan理li方fang麵mian，訊xun美mei所suo有you客ke戶hu信xin息xi可ke以yi通tong過guo係xi統tong進jin入ru數shu據ju庫ku，並bing根gen據ju相xiang應ying權quan限xian，供gong相xiang關guan人ren員yuan進jin行xing共gong享xiang。同tong時shi，係xi統tong可ke以yi從cong各ge個ge部bu門men與yu客ke戶hu接jie觸chu中zhong即ji時shi得de到dao最zui新xin信xin息xi，包bao括kuo客ke戶hu組zu織zhi結jie構gou的de變bian化hua、最新銷售情況
、最新服務情況、最新客戶反饋情況
、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達到有序
、實時，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

在(zai)銷(xiao)售(shou)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)，係(xi)統(tong)銷(xiao)售(shou)任(ren)務(wu)的(de)階(jie)段(duan)化(hua)管(guan)理(li)
，幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)銷(xiao)售(shou)內(nei)部(bu)建(jian)立(li)一(yi)條(tiao)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)主(zhu)線(xian)的(de)跟(gen)蹤(zong)機(ji)製(zhi)，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)透(tou)視(shi)銷(xiao)售(shou)全(quan)過(guo)程(cheng)，使(shi)銷(xiao)售(shou)主(zhu)管(guan)能(neng)更(geng)有(you)效(xiao)的(de)管(guan)理(li)和(he)支(zhi)持(chi)一(yi)線(xian)人(ren)員(yuan)。讓(rang)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)者(zhe)更(geng)好(hao)的(de)幫(bang)助(zhu)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)分(fen)析(xi)、規避當前階段可能存在的風險，從而最大限度降低銷售風險提高銷售成功率。同時，銷售管理者還能掌握、調整銷售人員在過程中的操作與表現，繼而控製、把握銷售結果。

“現在這套客戶關係管理係統已經係統投入到我們全國各個部門中使用，CloudCC(http://www.cloudcc.com ) 在滿足我們所有需求的同時，針對我們的獨特業務管理模式進行了係統優化設置

，更適合企業需要和未來發展。” 訊美負責人對CloudCC.com CRM給予了充分的肯定。